天貓客服主管工作職責經典模板

  不同的企業部門需要不同的崗位職責,這樣才能讓不同的部門在不同的工作面前相互協調起來。下面是小編給大家帶來的公司各部門崗位職責,歡迎大家閱讀參考,我們一起來看看吧!

  天貓客服主管工作職責***一***

  1、負責淘寶店鋪客服人員管理工作, 負責公司旺旺、QQ的銷售接待工作,接待客戶的訂單、諮詢,促成訂單成交以及下單,跟單和售後服務。

  2、管理產品的銷售情況和貨存,關注全國各地的物流情況等,隨時對各種情況及時反映,通知相關部門。

  3、關注淘寶的規則變更並及時作出調整。

  4、產品的售後處理及糾紛的解決,帶領同事完成銷售目標,有合作團隊精神。

  5、以提升客戶體驗為目標,建立並推行服務流程體系,包括制度、流程及各項標準,並持續優化和改進。

  6、管理客服、售後人員工作,負責客服分配、排班,確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;

  7、管理和完善客服崗位的工作流程、服務規範以及績效考核方案,優化人員結構;

  8、指導客服、售後等崗位人員的工作,提高所管各崗位人員的工作能力、責任心、效率;

  9、協助相關團隊管理和維護線上商品,配合執行各種店鋪活動。

  天貓客服主管工作職責***二***

  1、負責天貓客服的日常管理,通過現場管理及員工的調配,完成客服部各項服務指標;

  2、管理、監督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售後各環節的服務質量,建立質量指標體系;

  3、收集客戶資訊,妥善處理客戶的不滿和意見,進行客戶需求分析,向運營及相關部門提出合理化建議。

  4、制度客服培訓計劃並組織落實,通過培訓不斷提高客服人員的業績技能;

  5、根據運營部門業務要求,配合營銷活動的執行和實施;

  6、負責相關資料的收集、統計、分析,完成日報、週報及員工績效考核;

  7、上級安排的其他臨時性工作。

  天貓客服主管工作職責***三***

  1、負責為商戶提供產品諮詢,點評問題諮詢和投訴;

  2、合理安排客服人員的工作及排班,確保所管崗位工作有序、及時、銜接;

  3、指導客服人員的工作,提高所管人員的工作能力、責任心及團隊合作能力;

  4、負責與相關部門協調和跟進,及時處理客戶需求和突發事件;

  5、制定、修改並推動實施客戶服務流程及規範制度;配合運營團隊執行促銷方案,提升營銷的服務滿意度和好評率;

  6、對公司客戶群進行維護和管理;

  7、負責客服團隊培訓、激勵、管理和考核,全方位優化客戶服務質量。

  天貓客服主管工作職責***四***

  1、負責天貓客服的日常管理,通過現場管理及員工的調配,完成客服部各項服務指標;

  2、管理、監督、

  評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售後各環節的服務質量,建立質量指標體系;

  3、收集客戶資訊,妥善處理客戶的不滿和意見,進行客戶需求分析,向運營及相關部門提出合理化建議。

  4、制度客服培訓計劃並組織落實,通過培訓不斷提高客服人員的業績技能;

  5、根據運營部門業務要求,配合營銷活動的執行和實施;

  6、負責相關資料的收集、統計、分析,完成日報、週報及員工績效考核;

  7、上級安排的其他臨時性工作。

  天貓客服主管工作職責***五***

  1、客服團隊的搭建及管理,能激勵並帶領銷售團隊,對銷售及整個客服團隊負責

  2、客服業務知識及技能培訓,包括銷售話術、技巧、售前、售後處理方案等

  3、銷售過程前後突發事件的處理,危機公關處理

  4、負責CRM會員管理,針對會員進行營銷活動策劃,維護老顧客關係,提升會員重複購買率

  5、服從領導安排,協調與各部門的工作銜接及配合,定期向上級彙報團隊管理情況,負責團隊的管理和協調工作