天貓客服主管有哪些具體職責
天貓客服主管負責對客服銷售技巧和客戶滿意度方面的提升，發現並解決客服工作中出現的問題。那麼?下面一起和小編看看吧。
篇一
職責：
1.負責店鋪售前售中、售後整個過程的處理與維護;
2.負責客服團隊的日常管理、監督、指導、培訓和評估;制定客戶服務標準、流程，合理安排客服人員工作班次;
3.通過培訓不斷提高客服的業務技能，定期開展部門內淘寶銷售技巧培訓，帶領團隊提高成交率、服務品質，降低退款率和投訴率;
4.及時有效處理售前、售後業務，解決投訴及不良評價，保證公司銷售業務的順利進行;
6.負責整理客戶反饋問題，與運營部門進行溝通並改善，配合運營部做好店鋪活動，提升店鋪銷售業績;
7.負責售後分揀包裝及快遞交付工作管理與執行，確保訂單處理完善並及時高效;
8.協調與各部門的工作銜接及配合，定期向上級彙報團隊管理情況，負責團隊的管理和協調工作。
任職要求：
1、大專或以上學歷，至少2年電商客服經驗，1年團隊管理經驗。
2、有3C數碼相關品類店鋪的相關經驗遮優先。
3、熟悉天貓操作規則，能夠熟練通過相關軟體進行店鋪的日常管理，如：客戶評價及物流、售後查詢等。
4、熟悉淘寶及支付寶操作流程，如：商品管理、交易流程、支付 流程、評價系統、投訴系統等。
5、熟悉客服KPI考核內容，能制定合理有效的客服管理模式。
6、強烈的責任心，性格開朗，溝通能力強，綜合素質高。
篇二
職責：
1、熟悉淘寶操作流程，能將店鋪裡一切銷售相關事宜處理得當;
2、激勵客服完成工作目標，負責銷售目標的分解、落實;
3、負責客服人員的日常管理、監督、指導、培訓、考核等管理工作;
4、制定客服培訓計劃並組織落實，對售前和售後客服人員的工作組織和技能指導;
5、推廣實施客戶服務規範和制度，提高營銷的服務滿意度和好評度;
6、 收集客戶資訊，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向上級提出合理化建議。
任職要求：
1、兩年以上電商店鋪資深客服主管經驗，一年以上女包類目管理經驗優先;
2、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務意識和營銷意識;
3、善於團隊建設，能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標;
4、誠信正直，細心，能處理好與同事及客戶間的關係;
5、良好的文書處理能力，漢字錄入速度快。
篇三
職責：
1、負責客服團隊的日常管理，能獨立制定客戶管理制度，能統籌安排好各崗位人員的工作，提升客服工作效率;
2、負責客服員工培訓、激勵、管理和考核工作，定期開展部門銷售技巧培訓，帶領團隊提高轉化率、服務品質，降低退款率提升DSR評分;
3、協助處理售前、售後業務，解決投訴及不良評價，保證公司銷售業務的順利進行;
4、負責收集客戶需求資訊和反饋，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向上級提出合理化建議;
5、管理和完善客服崗位的工作流程，服務規範，優化人員結構;
6、負責各專案成員分配，排班，確保所管各崗位工作有序，及時銜接;
7、配合運營部門做好店鋪活動，提升店鋪銷售業績。
崗位要求：
1、 年齡：25~35歲 ，做過鞋類、服飾配件類行業優先錄收。
2、兩年以上電商客服經驗，有管理經驗者優先考慮;
3、熟悉客服部的各種考核評判指標，具有優秀的客戶處理技巧和經驗;
4、有較強團隊建設管理能力，統籌和計劃能力;
5、具備較強的服務意識，有較好組織實施和溝通協調能力，良好的語言表達能力和抗壓能力;並對工作資料進行有效分析，發現問題解決問題。
6、熟悉天貓、淘寶、微店等各種電子商務平臺操作規則，精通電子商務售前、售中、售後全過程;
7、懂得CRM管理、老客戶二次營銷，熟悉電商ERP操作，熟悉倉儲和運營管理的日常流程。
篇四
1.天貓店鋪/客服團隊的日常管理，指導售前、售中、售後工作，避免因客服失誤影響銷售
2.負責招聘、培訓、激勵、淘汰、晉升、溝通客服管理及緊急公關處理
3.參與制定並執行客服流程、服務標準、客服工作計劃、執行規範、為客服團隊進行產品培訓、服務能力提升培訓及KPI考核等基礎制度，並執行實施;
4.負責團隊人員工作的值班、倒班情況做好客服的排班安排，實時根據客流狀況及客服接待能力，調整客服接待量及替補工作
5. 顧客評價與DSR評分管理評分狀態維護，在儘量滿足客戶體驗的前提下，控制異常費用支出;熟悉天貓規則，吃苦耐勞，性格溫和團隊精神強
篇五
職責：
1、負責實木傢俱全系列產品線上經銷商的銷售與管理;
2、根據月度銷售目標，完成負責區域內銷售指標任務、利潤目標任務;
3、跟蹤、分析、監管電商渠道客戶的銷售情況，及時調整異常價格;
4、根據市場反饋回的資訊和客戶需求的角度，對產品的研發提供指導性建議;
5、達成公司要求回款率指標，控制與防止壞賬的發生。
任職要求：
1、大專及以上學歷，有2年以上線上經銷商銷售管理經驗;
2、熟悉主要電商平臺的操作流程天貓;
3、有良好的職業道德和團隊合作精神;
4、熟悉實木傢俱品類目;
5、有一定計算操作水平，能熟練運用EXCEL、PPT等軟體。