美容院員工制度範文

  美容院是為人們提供美容護理、面板保健、水療等內容的美容服務場所。一般有女子會所、水療館幾大類。下面是小編為你帶來的,歡迎參閱。

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  一、儀容儀表

  1、員工應注重儀容儀表。

  2、員工上班必須身著工裝、佩戴工號牌和統一規定的髮夾。工裝必須保持乾淨、整齊。

  3、員工上班前必須化淡妝,當班期間保持面色自然、面帶微笑、大方得體、端莊自信的職業形象。

  4、員工上班不得佩戴手飾如手鍊、手鐲、戒指等。不準留長指甲,不準塗指甲油。給顧客服務時,必須佩戴潔淨口罩。

  5、員工在上班時不準依偎牆壁、櫃檯,不準有當著顧客面剔牙齒、掏耳朵、打哈欠或高聲喧譁等不雅行為。

  6、員工上班不準吃有異味的食物如大蒜等;

  二、工作守則

  1、員工上班一律不準用會所電話接打私人電話。

  2、美容室有客人時,除技術主管協助美容師開展工作外,其他員工不得擅自闖入房間。

  3、員工凡在會所內拾到顧客錢物,必須原封不動將錢物上交會所行政部處理。不準私藏、私分或私吞。

  4、員工要樹立當家作主,勤儉節約的新風尚。上班做到“人走燈滅,人離籠頭關”,不無故浪費水、電和燃氣。

  5、嚴禁竊取任何屬於會所或他人私有的財物,一旦發現,予以嚴懲。

  6、嚴禁洩漏會所商業資訊、財務機密及經營狀況。

  7、員工不得在會所經營區域內,追逐嬉戲,吵嘴打架,大聲喧譁。

  8、禁止員工利用工作之便,向顧客謀取個人利益,不準接受顧客禮品或收取小費。

  9、員工不得在會所擅自集合、張貼標語,進行非法宣傳活動。禁止造謠惑眾,煽動他人違反會所規章制度。

  10、員工應服從會所工作安排,無正當理由,不得拒絕工作排程。

  11、上下班員工必須把職責範圍內的裝置、設施、工具、容器、儀器、錢物及完成任務情況交清楚。

  12、員工負有保護會所財產和顧客錢物安全的義務及責任。如因工作失職造成經濟損失的,由失職者承擔賠償責任。

  13、員工必須熟悉會所工作區域內滅火裝置的位置及使用方法。如遇意外事故,應服從統一排程並積極參與排除工作。發現可疑人員,應及時向會所總經理或行政部彙報,並跟蹤防範。

  14、會所發出的檔案、通知和規定等,員工必須在三天之內閱讀並簽字確認。每天的會議記錄應當天簽字確認。否則,其後果自負。

  15、員工除上班時間外,有義務參加會所統一組織的學習、培訓、會議和文娛體育等活動。

  16、員工上班必須堅守工作崗位,滿負荷、高效率地工作。並模範帶頭、自覺遵守會所的各項規章制度。

  17、員工除服務顧客外,嚴禁在會所使用公共物品或做私活:如在客房換衣服;在會所洗衣物。

  三、 上崗管理

  1、店長管理和業務排程。

  2、美容師要服從領導每日的安排。

  3、指定顧客由指定美容師服務;

  4、美容師上班應在一樓營業廳候客,如約好的客人半小時內仍沒有等到顧客到來的,要給客人打電話問情況。

  5、在地營業廳站崗候客;凡當天顧客安排不過來的情況下,客人非來不可的情況下美容師必須無條件加班,拒單者每次罰款50元,並視其情節,罰款必須當天交,如逾期不交者,在當月工資中按雙倍處罰。

  7、美容師的指定顧客在無預約情況下來的,如該美容師有時間,該美容師為其服務,如管理人在安排上出差錯,罰款50元起價。

  8、新顧客做完,必須在第二天打回訪電話詢問。

  9、當天凡頭牌美容師在服務顧客,應由沒做事的二牌美容師到地營業廳站崗候客,如頭牌美容師服務顧客已完畢,仍由頭牌美容師優先在地營業廳候客。

  10、美容師不能在節假日請假休班,除非特殊情況【如婚事,葬事】,反規定的一天扣兩天工資。

  11、28天為全勤、全勤獎50元,如休假沒休全者額外工資照天算【如底薪每天多少就照多少發】。

  四、衛生制度

  1、實行衛生崗位責任制,分區劃片,保持店內環境衛生,做到全天整潔乾淨。

  2、保持整體環境衛生,不亂堆亂放,不亂扔垃圾,物品擺放整齊,每星期一大掃除,不得將私人物品隨便亂放。

  3、操作完畢,將物品擦乾淨,放回原處,擺放整齊。

  4、關閉儀器,拔掉電源,清洗乾淨,做到操作前和操作後兩次消毒。

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  一、考勤制度

  l、遲到早退:按時著裝工作服上班,遲到扣10元,超過10分鐘的計遲到一次,累計3次扣一天工資。

  2、病假:員工申請病假,由經理和本店店長核准方可申請休假,如員工因突然患病,不能上班,須設法於當值時間之前電話通知店長。

  3、事假:員工如有特殊情況,需要請事假,或換休假,必須提前1天申請,經批准後方可休假,未經批准無故缺勤或擅離崗位者,按曠工論處。事假不超過一個星期,事假當天無工資。

  4、曠工:曠工1天扣3天工資。

  5、休息日:每月全休2 天,休息日的具體日期由店長安排輪休,儘量避開週六和週日,如需換休息事先申請。遇停水、停電或其它原因不能營業,須經通知後方才能離崗,否則按曠工處理。當班期間不經批准擅自離崗者,每半小時扣50元。

  二、衛生大掃除的安排:

  1、每天 一次營業面積搞衛生、美容師定點包乾區。包括:

  ①美容美髮用品、用具、產品裝置的加水。

  ②地板、按摩床、茶几、玻璃、各種毛巾分開洗晒、收、消毒、垃圾每天倒。

  2、每星期 一次大掃除。包括:

  ①空調風扇葉 ②吊頂、蜘蛛網 ③床罩、沙發套 ④床櫃、窗簾

  ⑤床底、沙發底、牆壁 ⑥清點用品產品的增減情況。

  三:行為規範

  1、 到崗位後按值日表立即打掃衛生,清理物品,準備好工作中所需的物品。

  2、客人到店5分鐘內,前臺必須備齊產品及用具;

  3、美容師服務客人時必須戴口罩並消毒雙手;

  4、操作必須嚴格按照流程規定及儀器等的使用規則;

  5、美容師服務客人過程中必須輕聲細語,密切關注客人的護理反應;

  6、美容師服務過程中不可隨意離開工作現場,否則必須知會客人並儘快回到現場,要確保護理的連續性;在不影響工作的情況下,會客請到指定的地點,時間不得超過10分種,並向主管請假,不得擅自脫崗

  7、服務過程中不可隨意更換美容師,要確保護理的完整性;

  8、美容師服務完畢必須及時整理工作現場床鋪,儀器,清潔並歸還用具;

  9、美容師服務完畢必須即時讓客人簽名並將資料放入完成資料中;

  10、美容師手法操作必須準確熟練,並不斷詢問或引導客人感受;

  13、身上手上的飾物要取掉;

  14、店內所有的物品,儀器均有固定的位置,使用後必須放回原處,定期由當班值日做清潔和保養。

  15、拾獲客人、同事的物品時,小心儲存並報店長,及時物歸原主。

  16、工作時嚴禁行為不雅吃零食、嚼口香糖、吹口哨、站立不正、坐時翹二郎腿、修腳指甲、用手直接擦汗、、表情怠慢有睡意、交頭接耳引起誤解,喧譁、打鬧。

  17、嚴禁擅自使用或有意浪費物品、易耗品美容護膚品、乾淨毛巾、紙巾、面巾、洗衣粉等

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  1、 嚴格執行上、下班簽名制度,著工裝簽名,並嚴格簽署上下班具體時間,嚴禁遲到、早退、曠工等。

  2、 工作時間須束髮。穿著工作服,整齊清潔,佩帶工作牌,淡妝,劉海不得長過眉毛、盤發,不能留長指甲,做護理時戴口罩,上班時間不得在手上佩戴首飾、飾品等。

  3、 努力培養和提高專業接待素質,按規定禮儀禮貌用語,微笑親切接待顧客,主動問候顧客,接待廳內見到顧客須起立,主動為顧客開門。迎三送七送客人出門不能少於三步。不能在上班時間把個人消極帶入店內,影響顧客和同事。

  4、 尊重顧客,虛心聽取意見和見意,並按情況及時反饋,給店長和理經,無論如何不準與顧客發生爭吵。

  5、 美容師之間互相尊重,關心和照顧,禮貌用語、嚴禁在營業場所內說髒話,爭吵、打鬧、發脾氣、摔物品等言行。

  6、 服務工作安排,工作積極主動,主動聯絡及預約顧客,工作不拈輕怕重,挑三儉四,自覺服務工作安排。不經店長或經理同意,不能隨意調班,和撣自安排或休息。

  7、 不能在店長內從事工作業務無關的事情。

  8、 給顧客做護理時,溝通顧客應輕聲細語。美容師之間不允許相互開玩取樂,喧譁議論事情。無論上下班時間,均不能躺在美容院床或伏在工作合上休息、睡覺。

  9、 自覺維護本店形象、聲譽,積極擔供有利於本店發展的方式方法,不準在店內議論他人事非或與顧客議論本店內部事非。

  10、 節約用水用電杜絕浪費行為,嚴格執行衛生清潔度。

  11、 上班時間手機調到震動狀態,不允許帶手機進入操作間,給顧客做護理、銷售產品時不準接私人電話。

  12、 嚴格保密顧客資料,末經店裡經裡同意,不準自借用店內資料,物品不對外洩露本店內的技術。管理資料及其體經營資料

  13、 業務經理店長對屬下美容師有絕對領導權和管理權,美容師必須服從安排。

  14、 工作時間不得打私人電話,不得吃零食,吸菸、喝酒、大聲暄譁、追逐、私會顧客和家人。

  15、 每天早、晚班必須接班,清點貨品及營業款。

  16、 同事間要相互配合,既要有分工也要有合作,必須設有團隊協作精神。

  17、 若發生顧客東西遺失以及顧客投訴現象,由當事人負全責。

  18、 以上條例請認真執行,如有違規者罰款50—100元,請自覺遵守。