服務形象與商務禮儀

　　禮儀形象是個體形象的外在表現形式之一，禮儀形象的高低往往反映出一個人教養、素質的高低。形象就是一個人的外表包括穿衣打扮，妝容，髮型，配飾等是否得體。就是外貌呈現形式。怎樣的服務形象是最好呢?下面就由小編為大家介紹一下，希望能幫到您。

　　形象禮儀

　　禮儀形象是個體形象的外在表現形式之一，禮儀形象的高低往往反映出一個人教養、素質的高低。維繫人們正常交往的紐帶前先就是禮儀形象。在人際交往中，其外在的形態、容貌、著裝、舉止等始終是一種資訊，在不知不覺中已經傳給了對方，這些資訊無疑會或好或壞地影響交際活動的全過程。行為心理學家曾做過一個實驗，證明了人們接觸的頭四分鐘是形成人們知覺的至關重要的時間區域。這四分鐘的知覺如何，會一有影響到以後交往的一個相當長的時，甚至影響交往的全過程。這種知覺效應，心理學上叫"暈輪效應"。應該說，在高度開放的資訊時代，在瞬息萬變的市場經濟條件下，注意你給人的第一印象是相當重要的。也許你正在謀求一份工作，也許你正代表公司與對方談一筆生意，總之，這其中的第一印象都會成為或成功或失敗的一個潛在因素。

　　當然，由於人們的印象形成過程始於通過感官察覺對方，受主觀認識能力和客觀複雜性的限制，主客觀不可能總是完全一致的，這樣就會出現大量不準確的，甚至虛假、錯誤的印象。這就要求人們自覺地加強修養，有效地運用禮儀規範，準確地表現自我。整潔大方的個人儀表，得體的言談，高雅的舉止，良好的氣質風度，必定會給對方留下深刻而又美好的印象，從而引導對方對個人的尊重，或對自己所代表的組織的尊重與信任，最終達到社交的目的。

　　價值表現

　　一禮儀形象塑造是由人的本質和人的需要決定的

　　人的本質並不是單個人所固有的抽象物，在其現實性上，人的本質是一切社會關係的總和。社會--不管形式如何--是人們相互作用的產物。在各種複雜的社會關係中，最主要的關係是兩大類:一類是物質關係;另一類是精神關係。無論是物質關係還是精神關係，都必須也只能通過社會交往才能表現出來。這就是說，人的本質是存在於以人的生活為紐帶形成的交往互動關係中。個體的社會活動要達到預期的目的，就需要與他人配合，需要彼此間以禮相待。否則，同樣具有自覺能動性的他人就有可能產生消極抗拒的心理和行為。於是，人在實踐活動中自覺意識到，要表現自己的本質，要實現主觀的願望，就需要在人際關係中遵行一定的規矩、規範，而不能像動物一樣只服從弱肉強食的自然規律。從這個意義上講，即使是在今天，那種不講禮儀的交往活動只能算是一種純粹動物性的活動。

　　另外，從人的需要的角度看，無論是人的高層次而要，還是低層次的需要，為了獲得滿足都需要一定的條件。其中，知禮貌、守禮節，無疑是其中的重要條件，特別是較高層次的需要的滿足，更離不開對禮儀規範的遵守。在人類社會中，一個人的需要和發展取決於他直接或間接進行交往的其他一切人的發展，如果不懂禮貌，不重禮節，不注意儀態儀容，也就很難得到他人的尊重，自我的發展也會受到限制。

　　二禮儀形象塑造能喚醒人性的"尊嚴"，從而使人更具"人性"

　　禮儀是人與動物的根本區別之一。孟子說:"今之學者，是謂能養，至於犬者，皆能生養，不敬，何以別乎?"人與動物的區別就在於人懂得尊敬別人，"恭敬之心，禮也"，而尊重只是禮儀的核心內容。禮儀中的繁文得節很多，但最基本最重要的原則就是尊重的原則。這個尊重包括自尊和他尊。自尊，就是自我尊重，只有自尊自更的人是令人尊重的人等，就是尊重他人。孟子對禮的解釋就是"自卑而等人"，這以"自卑"並非指自己藐視自己，而是任何時候都把自己看得很淡，把別人放在一個很重要的位置。

　　比如，禮儀是講究等級秩序的，下級對上級、晚輩對長輩、主人對客人等，都要恭敬;但反過來，上級對下級要禮賢下士，長輩對晚輩要關懷愛護，客人對主人，要客隨主便，禮儀中的任何一方都要把對方放在一個很重要的位置。當人們首先對別人表示等故時，就會博得對方的友好和尊重，從而感受到人的尊嚴。凡是認同、遵從禮儀規範的人們都能在禮儀實踐中體驗到人的尊嚴。人的"尊嚴"是人格的支柱，只有人格尊嚴的覺醒，才能使人意識到自己與動物的區別，從而使人更具人性，才能把現在社會的倫理規範和道德轉化為能持久發揮作用的內在機制。

　　三禮儀形象，就個人來說，是自身思想道德修養在社交中的外在表現;就整個社會來說，則是文明程度的重要標誌

　　一個社會的文明程度越高就越重視禮儀，全民的禮儀水準也就越高，反之亦然。一個不懂得尊重別人的人，是一個不懂得尊重自己、也不可能受到他人尊重的人。在社會生活中如果不講道德，不講禮儀，稍有矛盾即脣槍舌劍，劍拔弩張，不可開交，這個社會就很難進步與發展，因為它銷蝕著人們的靈魂，產生巨大的內耗，渙散凝聚力，直接影響人們的正常勞動與創造，影響社會的安定問結。如果社會上每一個人都能講道德、講禮儀，謙恭友善，營造溫馨和諧的氛圍，就能妥善處理個人之間、個人與社會之間的種種關係，大大增強凝聚力，同心協力，團結奮進，這無疑有利於社會的穩定與發展。可以這樣說，一個不講道德和禮儀的民族或國家，是一個不文明的民族或國家。這樣的民族或國家，其內部是不可能安定團結和穩步發展的。

　　四禮儀形象塑造能夠喚醒和激發人們對美的追求

　　禮儀是人類社會實踐的產物，是人們在日常生活和交往過程中為了保持社會的正常秩序而形成的一種規範，它又體現在人們的實踐過程之中。禮儀形象在客觀上具有能引起人們愉悅等情感反映的屬性，因而具有美的價值。禮儀注重形象和形式的美。任何禮儀規範都包含著審美的要求，反映著人類共同的審美情趣和欣賞習慣，無論任何國家、地區和種族的禮儀，都推崇外在形象和形式的美。這種對美的追求，源於人類的精神需求，愛美之心，人皆有之。

　　從原始社會，人們就開始了對美的追求。隨著社會的發展，美越來越被人們重視，它是精神生活中必不可少的部分。禮儀對人的言談、舉止、儀態、儀表都有形象和形式上的規範，這一切綜合地體現在一個人的氣質、風度和魅力上。它們並非指人的某一個動作，而是指人的全面生活姿態提供給人的綜合印象，包括思想、品德、性格、情操等內在品質，以及言談、舉止、儀態、儀表等外在素質。

　　禮儀形象能夠喚醒和激發人們對美的追求，別林斯基說:"美和道德是親姊妹"，康德說:"美是道德的象徵"。追求美，會使人精神美好、心地純潔，情感和信念端正。禮儀形象就是從審美的角度來感染人、吸引人，使人在潛移默化中陶冶性情，淨化心靈，從而影響到他的思維方式、行為態度和行為方式，達到人格的完美、這是禮儀的魅力之所在。禮儀還凝結著人類的理想、智慧和創造力量，具有有利於人類生存和相處、有利於社會進步和發展的性質。這也就是說，良好的禮儀形象能使人感到完善，使人產生興奮和情緒，並進而產生積極的態度和行為;良好的禮儀形象也能使人們感受到美，從自易於使交往物件產生認同感，獲得交往的成功。