商務語言服務禮儀
語言是人類最重要的交際工具,是人們進行溝通交流的主要表達方式。人們藉助語言儲存和傳遞人類文明的成果。語言是民族的重要特徵之一。下面是小編為大家整理的,希望能夠幫到大家哦!
1.降低你的音高。很多高階管理人員,特別是女性,說話的音調很高,像孩子的聲音一樣尖銳,或者在陳述語句的結尾採用非決定性的向上的聲調***稱作“升調”***。當陳述的時候使用疑問的語氣,即使最聰明、最博學的專業人員也會被認為是不可靠的。為了避免語氣的不確定,要在句子結束的時候,讓你的聲音在音高上降下來,同時保持音量不減小。
2.避免“口頭禪”。有些人會對對話中出現的暫時性空白感覺得緊張,他們覺得每一秒鐘都應該被聲音、詞彙或者類似“比如”、“嗯”、“你知道我的意思”等口頭語填充著,如果使用過度,就會讓人厭煩,並且顯得非常業餘。
3.別把你的個人問題帶到工作中。不停地抱怨和消極地談論你的客戶、老闆和同事,會讓辦公室裡的其他人感到不自在。所以最好把你的問題,比如人際關係、財政問題和健康問題留在家裡。
4.接受別人的讚揚。當人們稱讚你的工作出色,或者外表出眾的時候,用一句話簡單自信的“謝謝”來接受他們的評價。不要因為別人稱讚你而感到害羞。生活中的讚美太少了,所以不要吝嗇你的讚美。美國作家奧·巴斯卡格里亞曾經說過:“我們往往忽視了接觸、微笑、親切的問候、傾聽和真誠的讚美,以及最細小的關懷和作用,然後所有這些恰恰擁有改變生活的力量。”
讓外表看起來好一點兒的關鍵是你的內心感覺。一旦你精心擦拭了你的鞋子,精心修飾了你的外貌和形象,在任何商業活動中,你會更加自信地同別人握手和進行交談。
語言須知
1、問候聲:
1、“先生***小姐***您好!歡迎光臨。”/“中午***晚上***好,歡迎光臨!”/“歡迎您來這裡進餐”/“歡迎您!一共幾位?請這裡坐。”
2、“請問先生***小姐***有預定嗎?是幾號房間***幾號桌***。”
3、“請跟我來”/“請這邊走”
二、徵詢聲
1、先生***小姐***,您坐這裡可以嗎?
2、請問先生***小姐***,現在可以點菜了嗎?/這是選單,請您選擇
3、請問先生***小姐***喜歡用點什麼酒水***飲料***?我們這裡有………
4、對不起,我沒聽清您的話,您再說一遍好嗎?
5、請問先生***小姐***喜歡吃點什麼?我們今天新推出……***我們的特色菜有……***
6、請問,先生還需要點什麼?/您用些……好嗎?
7、請問先生現在可以上菜了嗎?
8、請問先生,我把這個菜換成小盤可以嗎?/請問,可以撤掉這個盤子嗎?
9、請問先生,上一個水果拼盤嗎?我們這裡水果有……
10、您吃得好嗎?/您覺得滿意嗎?/您還有別的事嗎?
11、現在可以為您結賬,嗎?
三、感謝聲
1、感謝您的意見***建議***,我們一定改正。
2、謝謝您的幫助。
3、謝謝您的光臨。
4、謝謝您的提醒
5、謝謝您的鼓勵,我們還會努力
四、道歉聲
1、真對不起,這個菜需要時間,請您多等一會好嗎?
2、對不起,讓您久等了,這是**菜
3、真是抱歉,當誤了你很長時間
4、對不起,這個品種剛剛售完,**菜和它的口味、用料基本相似。
5、對不起,我把你的菜上錯了
6、實在對不起,我們重新為您做一下好嗎?
7、對不起,請稍等,馬上就好!
8、對不起,打擾一下
9、實在對不起,弄髒您的衣服了,讓我拿去洗好嗎?
五、應答聲
1、好的,我會通知廚房,按您的要求去做。
2、好的,我馬上就去。
3、好的,我馬上安排。
4、是的,我是餐廳服務員,非常樂意為您服務。
5、謝謝您的好意,我們是不收小費的。
6、沒關係,這是我們應該做的。
7、我明白了
六、祝福聲
1、祝您用餐愉快
2、新年好/新年快樂/聖誕快樂/節日快樂
3、祝您新婚愉快
4、祝您早日康復
5、祝您生日快樂
6、祝您心情愉快
七、送別聲
1、先生***小姐***慢走,歡迎您下次光臨。
2、先生***小姐***再見。
3、請慢走/請走好
4、很高興能再為您服務,請走好!
在使用禮貌用語的時候,一定要注意:
1、注意面向賓客,笑容可掬,眼光停留在賓客眼鼻三角區不得左顧右盼,心不在焉;
2、要垂手恭立,身體微微前傾,雙手交叉握於腹部,
3、要舉止溫文,態度和諧,能用語言講清的儘量不加手勢,
4、要進退有序,事畢要先後退一步,然後再轉身離開,以示對賓客的尊重,不要扭頭就走;
5、講話要講普通話,外語以英語為主,不用汙言穢語,語調親切、熱情誠懇,不要粗聲粗氣或矯揉造作,說話要清楚流利,意思表達要準確,以對方聽得到為準,講話速度要低於客人,不可因個人心情不佳,影響語言效果,客人之間說話不要打擾,如需要打擾時可在說話間隙說“對不起,打擾一下”經客人同意後再講,說話結束後應說謝謝。
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