與婦產科病人的溝通技巧
作為婦產科醫生每天要接觸不一樣的病人,那麼要怎麼與各種型別的病人溝通呢?下面小編整理了,供你閱讀參考
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:老虎型:唯我獨尊
特點:
有自信,夠權威,決斷力高,喜歡評估,喜歡掌控全域性發號施令。
代表型別:
幹部、高層領導、企業老闆,偶見於一些兒科患者家長、婦產科患者家屬。
典型表現:
這型別的患者,我們在臨床上常有見到。很多時,他們一上來就是想要最好的服務,用最好的藥,用最好的治療***其實這也正常,人性嘛***。在家可能習慣了說一不二做決定,在公司也是決斷力比較高的領導作風。
但這型別的患者還有一個共性,就是對治療效果期待值很高。在他們眼裡,付出多少,就應該有多少療效,療效作為「回報」,應該是和付出平等的。
相處攻略:
以專業知識為本,檢查和治療亦應考慮患者切身感受。應該醫生來主導治療方案,但同時和患者平等交流,解釋檢查、治療方法,爭取他們的理解。
最重要的是,面對這種患者,尤其應該注意自尊自愛,憑足夠專業的素養作為自己的「底氣」。遇到不可逆轉的病情,要向家屬或者患者本人事先說好存在人財兩空的可能,醫生沒有辦法為任何治療做保證。
:貓頭鷹型:思維縝密
特點:
很傳統,注重細節,條理分明,保守、分析力強,精準度高,個性拘謹含蓄。
代表型別:
新聞工作者、老師,上了大學或更高教育的高知識分子。
典型表現:
我姐是一名大學老師,教育女兒很有一套自己的理念。記得一次,小侄女上呼吸道感染,醫生開了抗生素。我姐就打電話給我,她聽說過超級細菌,因為害怕造成耐藥,所以不願意讓小侄女服用醫生開具的藥物。
就這樣,我在電話裡,跟一位修經濟管理的碩士研究生,花了小半個小時解釋耐藥機制。不知道她出於什麼途徑獲取的資訊,最後始終沒有聽醫生的囑咐讓小侄女服藥。
一週後,小侄女病情加重最終變成肺炎,後面不得不入院治療。
相處攻略:
這型別的患者一般以老師和各種教育程度較高的患者居多。她們思維較為縝密,喜歡用搜索引擎和查閱資料,想弄懂各種病理和藥理的機制,但是常常一知半解。
對這樣的患者或家屬,靠譜的資訊來源以及合適的方法很重要,我一般會推薦他們使用丁香醫生旗下的各個科普公眾號,通過權威的專業素養扭轉他們錯誤的觀念。
更重要的一點,是增加他們對醫生的信任。遵醫囑是我能做讓他們做的最重要的事情。
:變色龍型:搖擺不定
特點:
具有高度的應變能力,性格善變,處事極具彈性,較無個性及原則。
代表型別:
全職家庭主婦或退休婦女。
典型表現:
這型別的患者,第一次來住院的時候,通常陪同的家屬一大堆。每次病情、臨床決策談話,如果當時只有他本人在,她們聽完之後還要我跟他家屬重新彙報。有時,則需要電話問問自己的子女才做決定,對自己決策沒有信心。
我們在臨床,不乏見到這樣的病人:前一天說服好做 CT,可能第二天不見人影,突然說擔心輻射、或是擔心打造影增強劑不舒服,臨時改變主意,猶猶豫豫。
相處攻略:
面對搖擺不定的變色龍型的患者。任何重要談話,最好在有子女或其他親屬陪同情況下進行,繁重的臨床工作不允許你在同一件事情上消耗太多時間。
任何一項必做的檢查,著重跟他強調利弊,同時給他留有充分時間權衡。注意各種臨床醫療文書的簽署,避免病人的情緒變化帶來不必要的法律風險。
:孔雀型:熱情開朗
特點:
熱情洋溢,夠樂觀,口才流暢,好交朋友,誠懇熱心,個性樂觀,表現欲強。
代表型別:
推銷員、導購員、導遊、各型別解說員、自由創業者。
典型表現:
記得遇到過一位年輕的鼻咽癌女患者。
「醫生,我可是一位很奇葩的患者」,這是第一次見面的開場白。
她頂著一顆饒有精神的寸頭熱情洋溢跟我彙報病史。如果不是她口齒伶俐、超強的表達能力,我還真難理清楚她的複雜病史。
原來她本人是一名媒體工作者,很善於交際,同時性格開朗,生活積極向上。
相處攻略:
如果碰到這型別的患者,你的工作是幸運的。至少在交待病情、語言溝通上,你省下一大筆時間,主要能愉快的交流。
但是也要注意,過於樂觀的人,也容易忽略細節,粗枝大葉,我們聽完她口敘病史,一定要結合詳細的紙質病歷記錄。
:考拉型:溫柔接納
特點:
很穩定,夠敦厚,溫和規律,不好衝突,行事穩健、強調平實,溫和善良。
代表型別:
樸實的農民、工人,底層階級的人群。
典型表現:
這型別的患者,基本是完全尊聽醫囑型的。不哭不鬧、不凶不吵。
每一次查房,都是坐在床旁,靜靜地聽著醫生們交流,查房結束後,並投以溫和的微笑,並附上一句「謝謝醫生」!
他們普遍面部表情和藹可親,說話慢條斯理,聲音輕柔。對各種醫生下的臨床決策,都是完全支援的態度。
相處攻略:
碰到溫柔接納考拉型的患者,恭喜你,你是最幸福的一位。認真細心負責地管理他們的病情,誠摯地用專業回報他們的信任即可。
後記:將心比心,待人以誠
在這些介紹結束以後,我的 HR 朋友跟我玩了一個小遊戲:
「來,你比劃一個『人』字給我看看?」她撩著額前的碎髮,帶著淺淺的笑意。
「這樣可以麼?」我左右手抽出食指,一撇一捺架起一個「人」字。
「可是這在我眼裡它是一個『入』字呀!」坐在我對面的她,再次發出淺淺的笑意。
「哦,也是。」
「你第一反應,會以自我角度擺出一個『人』字,這是很正常的反應,但是沒有考慮坐在對面人的感受。同樣,你和患者交流的時候,做任何治療和檢查應該首先站在患者角度考慮,以他最願意接受的方式告知他們,或許你們交流會更為順利。」
是的,說是攻略,其實大多是將心比心,待人以誠,不論是做醫生,還是做人,盡皆如是。