企業形象本科生畢業論文
在市場經濟條件下，塑造良好的企業形象對企業的發展是相當重要的。下文是小編為大家蒐集整理的關於的內容，歡迎大家閱讀參考!
篇1
淺談企業形象管理
[摘要] 企業形象是企業文化的外顯形態，企業形象的競爭是企業競爭的制高點，企業形象設計、塑造和管理是市場經濟條件下企業謀求生存和發展的重大戰略問題。為此，本文對企業形象的內涵、企業形象管理內涵及方法――CIS戰略等問題，作了深入分析和科學評價。CIS作為建立企業形象的有效途徑，是一個完整的、科學的、可操作的和可控制的系統化戰略，它能全面提升與整合企業的商品力、競爭力與形象力，是企業形象管理的利器之一。
[關鍵詞] 企業形象 企業文化 企業形象管理 CIS
現代管理科學已進入“企業文化理論”時代，企業文化被認為是“對企業長期經營與發展來說最重要的經營資源”，“企業管理不只是一種業務過程和行政組織過程，也是一種文化過程”，企業文化處於企業經營的核心地位，它可超越企業經營的歷史並決定整個經營思想。在我國企業競爭日趨激烈的今天，建設企業文化已成為企業管理的主要內容。傳統的企業文化模式必須經過市場競爭的重新改良整合，形成具有時代特色和中華民族傳統文化特色相融合的新型企業文化模式，才能為我所用。企業形象是企業文化的外顯形態，是企業哲學、價值觀、精神、道德等文化內容的外在表現，是現代社會企業“文化資本積累的價值體現，是企業文化表層結構的重要組成部分。企業形象的競爭是企業競爭的制高點，企業形象設計、塑造和管理是市場經濟條件下企業謀求生存和發展的重大戰略問題。發揮企業形象魅力，取勝於市場競爭，是現代企業的必由之路。鑑於此，探討企業形象管理問題不僅在理論上顯得十分必要，而且具有重大的現實意義。
一、企業形象內涵分析
當前，隨著社會的發展和科技的進步,企業之間的競爭日益激烈。企業的市場競爭不僅表現為產品價格、質量、服務、促銷等方面的競爭,還表現為企業形象的競爭;企業的競爭優勢不僅僅表現為企業某一方面的優勢,還可以是企業整體素質的優勢,這一優勢的外在表現形式就是企業形象。那麼什麼是企業形象?羅長海先生認為：“所謂企業形象，是企業在其全部活動過程中所展現的各種特性和品質，是企業文明的總體狀態，也是社會大眾對企業的印象和評價。”
這是一個非常恰切的企業形象定義。具體地說，企業形象是企業內在素質和外在表現的綜合反映, 指由企業員工素質、管理水平、技術水平、產品質量、服務質量、經濟實力、企業活力、企業精神等諸多要素構成的內在素質***內在形象***，和由企業標誌、建築裝飾、環境風貌、技術裝備、商標品牌、產品包裝、員工儀態、企業風尚等諸多要素構成的外在表現***外在形象***, 它們之間相互關聯、相輔相成, 共同構成了企業形象。企業形象不像掛在牆上的一幅平面畫，它是企業作為一個社會組織，在公眾心目中的立體反映，因為公眾的型別和層次不同，對企業的需求不同，他們觀察企業的的角度也就各不相同，從而同一個企業就會在不同型別的公眾心目中產生不同的印象和特徵。大體說來，一個企業形象包括三個方面：客觀企業形象、主體企業形象和社會企業形象。客觀企業形象是指一個企業實際存在著的文明總體狀態，主體企業形象是指本企業的職工、管理者和股東對企業綜合認識後的總印象，社會企業形象指一個企業在本企業人員以外的公眾心目中所留下的印象。
二、企業形象管理內涵分析
當今凡是世界級的名牌無不實行高水平的企業形象管理，例如IBM、松下、豐田、三菱、福特、西門子等莫不如此。拿“麥當勞”來說，人們無論是走到世界何地，只要看到同樣的標記：深紅色的襯底托出金黃色的M形拱門，就知道“麥當勞”在歡迎你。對於消費者來說，“麥當勞”意味著裝飾一致、乾淨優雅的飲食環境;著裝一致、笑臉相迎的服務人員;標識一致、獨具特色的飲料杯、薯條袋、包裝紙;規格一致、質量一致、口味一致的“巨無霸”、“漢堡包”等。這就是通過精心設計和嚴格管理，“麥當勞”在世界消費者心目中形成的獨特的企業形象。例如一提起可口可樂，人們便能想到的是那種具有特殊口感的飲料以及對各種大型體育活動的贊助。當然也更忘不了它在商品包裝上的Coca-cola的標準字型、白色水線和紅底色的圖案，良好的企業形象已經成為這些企業在激烈的市場競爭中所向披靡的法寶。
實踐經驗證明，誰要是不重視企業形象管理，即使有優質的產品和良好服務，也難於在競爭中取勝，甚至可能失敗。由此一種新型的管理方法――企業形象管理誕生了。企業形象管理的內容十分廣泛，具體點看，它包括我們公司職員的言行規範、統一著裝、企業商標、圖案、符號、文字的使用，以及對報紙、雜誌、網路、電視、電臺、公開演講等傳播渠道進行的規範管理等等;從巨集觀角度看，主要涉及企業總體形象管理、全面質量管理、產品形象管理、環境形象管理、員工形象管理和社會形象管理這幾個方面。其中企業總體形象管理是企業形象管理的靈魂和燈塔，它是企業決策者根據企業長期發展戰略，在對企業現狀調查、公眾調查和市場調查的基礎上，為企業確定的總體價值標準、行為標準、素質標準、市場定位和個性特徵，經高度概括而形成，一旦確定就應該成為一切管理活動的指南和行為的規範。有學者將其稱之為“第五代管理”，他們認為第五代管理是以全面質量管理為核心，以產品形象管理為基礎，以員工形象管理為龍頭，全面提高企業內在素質和外在表現，並以提升企業市場表現為目標的一種現代管理。
三、企業形象管理方法――CIS分析
“企業形象管理”隨著資訊交流的深入已深深地打動了中國企業經營者們的心,然而如何實施、掌握才能運用自如，卻並非易事。“品牌戰略”、“公關活動”、“匯入CIS”等等，中國的企業家們在眼花繚亂的名詞術語之中正邁出了自己探索的步伐。 企業從經營有形資產到經營無形資產是一次飛躍，而無形資產從品牌宣傳到企業形象宣傳又是一次飛躍; 沒有企業形象的全面管理，就不會有馳名中外的企業。企業形象力必須通過科學管理、個性化經營，通過全體員工的不懈努力，轉換成與商品力、銷售力三位一體的市場競爭力，才能保證企業的可持續發展。正是在這種思路的引導下，中國經營界於20世紀80年代末期迎來了一件新的商戰利器――CIS，即企業形象戰略。CIS，是英文“企業識別系統” ***Corporate Identity System***的簡稱，是現代企業對自身的經營理念、行為方式及視覺識別系統進行系統設計、統一傳播，以塑造富有個性的企業形象，進而獲得內外部公眾和組織的認同，提高自身的競爭能力的經營戰略。它由理念系統***MI***、行為系統***BI***、視覺系統***VI***三部分組成，三者相互影響，相輔相成，從而構成一個有機整體，塑造出企業獨特的形象。
面對同樣的CIS，不同的國度有著自身不同的理解與側重，因為CIS是與每個國家的文化、背景、體制等緊密相連的。德國人強調品質與整體精神，美國人強調視覺衝擊性，英國人強調地位與結構，韓國人強調區域性形象，日本人強調為企業營造形象力。中國的CIS又該強調什麼呢? CIS設計專業人員賀懋華先生認為中國型CIS應以MI為靈魂，BI為重心，VI為手段。企業CI匯入的價值，在於通過建立企業的共同價值觀念與行為準則，為企業的全體員工提供向心力、凝聚力和歸屬感;它能全面提升與整合企業的商品力、競爭力與形象力，是企業在現代商戰中得以獲勝的法寶，因為CIS戰略歸根到底是一種差異化的競爭策略，個性化是CIS的靈魂與生命，是CIS功能發揮的重要條件。企業形象通過差異化設計後不僅有利於公眾的識別與認同，也有利於表現本企業與其他企業在商品或服務上的差異;CIS不僅能給企業創造一個良好的外部環境，而且能給企業創造一個內外如一、具有新時代企業文化特點的、體現企業個性的全面企業形象，為我國企業的成熟、發展、走入國際化發揮作用。
但是企業匯入CI至少要有三個先決條件：其一，企業要有將經營思想引導到現代化經營管理的思路上來的決心和條件。現在不少要求導人CI的私營企業還是老公主事、老婆管帳的家庭管理模式，這類企業一般來說，最高利益準則是“權力不落外人手，肥水不流外入田”。這樣的企業匯入CI是不可能堅持到底的;其二，企業發展應該相對穩定，至少有設計上的穩定。但許多中小型企業無論在產業結構、產品結構、組織結構方面，還是在資金保證、市場銷售方面，都還不穩定，有的企業甚至處於“朝不保夕”的狀態;其三，匯入CI除需要有一個明智的老闆外，還需要擁有一支素質較高的幹部隊伍。從我們接觸到的要求匯入CI的企業來看，真正能符合這三個條件的不到20%。所以，匯入CI企業要視自身條件，設計者也應依此而取捨。否則於己於人都沒有什麼好處。
總之，在市場經濟競爭中，“形象力”將成為企業發展的推動力、導向力、凝聚力、鼓舞力。CI策劃的實質與目的在於開發企業形象力，塑造企業整體形象。CIS作為建立企業形象的有效途徑，是一個完整的、科學的、可操作的和可控制的系統化戰略管理體系。在企業理念***MI***的指導下，BI作為企業的實際行動，VI則全方位、全媒體地以各種方式傳播企業形象資訊，公眾可以在企業的整個社會性活動當中，以多渠道、多角度、多方式、多形式獲得企業形象資訊。各種企業形象資訊相互補充，能夠起到增強和放大企業形象的效果。我們相信，CIS作為建立企業形象的有效途徑，必然會在企業形象管理中發揮巨大作用。
參考文獻:
[1]華銳主編:企業文化教程.北京：企業管理出版社，2003.6，P82
[2]王成榮編著:企業文化學教程，北京:中國人民大學出版社，2003.10，P73
[3]羅長海著:企業形象原理.北京：清華大學出版社,2003年8月,P15
[4]李宗紅朱洙編著:企業文化勝敵於無形.北京:中國紡織出版社，2003.1,P193
>>>下頁帶來更多的