教師處理孩子衝突的做法心得
編者按：當孩子發生衝突的時候，老師應該如何處理?下面我們來看看作者的心得吧!
兩個孩子發生了劇烈的衝突。一個孩子大聲說：“我的英語就是比你好，我就是比你強……”另一個孩子瞪著血紅的眼睛，忍無可忍，甩出一句髒話。頓時，那個說自己比對方的強的孩子委屈極了：“我從小到大，從來沒有一個人對我說過這樣的話。……”發洩一通後，這個孩子繼續強調：“我的英語就是比你好。”
這場衝突的起源源於一個孩子的習慣：搶話。當我解釋不要搶話的原因時，這個孩子說：“在我們學校裡，老師鼓勵我們搶話，搶話能夠跟別人分享更多知識。”我愣了一下。真的假的?但依然說：“我不管你在學校的老師如何看待這個行為，在這個空間裡，搶話的行為是不允許的。”
之後，就一次又一次提醒那個搶話的孩子，“等你的同學回答完了，你再說。”然而，這個搶話的習慣是完全條件反射性的，像開了閘的洪水，堵也堵不住。因我本身十分喜愛這個孩子，加之這個孩子說學校的老師鼓勵這種搶話的行為，我對於自己在搶話上的判斷出現了遲疑，所以，對於搶話的態度並沒有十分堅定。
直到這一次劇烈的衝突之後，和許老師談起。才意識到，我需要在這件事情堅定自己的態度。
對於搶話的態度確信無疑之後。我開始思考搶話給這個孩子帶來的影響，以及其他孩子對於搶話者的態度。
首先是這個搶話的孩子。
這個孩子認為，搶話是被鼓勵的，是能夠分享知識的。然而，在我的課堂上，這個孩子的搶話並沒有起到分享知識的作用。每當搶話的行為發生時，除了一個孩子無所謂外。其他的孩子都對這個搶話的行為十分不悅。而這個搶話的孩子自始至終一直到衝突發生前都沒有意識到這一點。這裡，就出現了一個問題，為什麼這個孩子主觀上那麼確信搶話的行為是被鼓勵以及允許的，卻沒有觀察到每當自己搶話時，大部分的同學是一臉的不悅呢?甚至有一次，一個孩子忍不住了，諷刺了一句，說“就你聰明。”時，這個搶話的孩子聽不出其中的諷刺含義，像得到鼓勵般，說“對，我本來就聰明。”這個孩子察覺說話者的態度、語氣以及言外之意的能力到哪裡去了?
然後是被搶話的學生們。為什麼這些學生們明明已經不悅了，卻選擇不直接將這一點告訴那個搶話的孩子呢?這些孩子寧可每次被搶話的時候呈現出不爽、翻白眼、無語等各式表情和情緒，也不願走到那個搶話的孩子面前說“請停止這樣的行為吧，大家都受不了這個搶話的習慣。”
反思我自己，如果遇見這樣一個人，我也會選擇沉默的。頂多在話頭被搶時，直接說“等我把話說完。”來表示抗議。但不會選擇直接說出來。因為，我的經驗告訴我，說出來會得罪人。唉，想想也是無奈。任何一種選擇都有兩面性，就看你要的是什麼了。
讓我感到尤其困惑的是在衝突中那個對搶話者的態度不悅到極點，都紅了眼的孩子。為什麼這個孩子對於搶話這件事的態度這麼激烈?那種撲面而來的怒氣，那種隨時可能爆發的憤怒，那種情緒的張力如此強烈?別的孩子聽到對方說“我就是比你強。”這句話時，也就是笑笑，不會大動肝火。而這個孩子反應之激烈完全超出我的想象。發生了什麼?
這次衝突後，我開始思考下次再遇到這些事怎麼處理。
第一：告訴每個孩子。無論在中國還是在國外，耐心聽對方把話說完，是對人最基本的尊重。請等待你的同學把話說完。
第二：告訴每個孩子。我們可以為自己通過努力取得的進步感到驕傲，但不該為此而貶低他人。
第三：對於那個英語學的弱的孩子，為他制定學習計劃，督促這個孩子為學習付出努力。
尤其是第二點，這樣的例子比比皆是。一個語言學得不錯的孩子，言語神色間對那些不如自己的孩子充滿了傲慢，或者是不屑。其他的孩子當然受不了啦。於是，有的孩子就直接回擊過去“你有什麼了不起的，不就是會幾個英語單詞嗎。”有些孩子一時半會兒找不到語言回擊，就等這個孩子也回答不出問題時趁此還回去“這麼簡單，你都不會啊。”於是，矛盾愈演愈烈，吵起來。
關鍵是，雙方都不知道對方為什麼對自己那麼有敵意，都認為是對方的問題。都按照自己的主觀判斷去解讀對方的語言行為。
當孩子們，長大了，離開父母，走向社會，走向自己的工作崗位、成立家庭、養育孩子。由於自己對社會普遍法則的不理解而跟同事、伴侶、孩子產生了矛盾而不自知，認為是對方的問題。如果說課上我要花幾分鐘的時間來解決這樣的問題。那麼，在工作的環境中，在一個家庭中，我們要花多長的時間去解決問題?我要為此付出怎樣的代價?
所以，有必要在孩子們還是孩子的時候，教給他們這個社會中，人人遵從的社會法則是什麼，教會他們怎樣客觀的看待問題。
今年開學以來，我已經通過了解孩子們產生衝突的前因後果上看到了這一點。幾乎在每一次衝突中，沒有人是以惡意對對方的。衝突中的每個孩子都認為自己沒有錯。一件事你去追溯源頭，得到的答案几乎都是“因為他先怎樣怎樣，所以我才怎樣怎樣。”於是，溝通就陷入了一個無止境的迴圈中。
我需要做的，是反覆跟孩子們澄清：他們各自的行為會讓對方產生怎樣的反應?將每個人自己對行為的理解***主觀***和別人對這個行為的反應***客觀***進而進行一個比較，反覆練習。
我們每一個人，都有必要在教會孩子學習知識的同時，也教會他們觀察這個社會執行的法則。知識的學習是學習，生活的學習也是學習。
作者|李萍
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