勞動過程

[拼音]：gonggong guanxi

[英文]：public relations

為取得公眾對某個單位或個人的情況、方針與行動的瞭解和支援，而進行的輿論調查、資訊溝通、自我宣傳等社會活動。對這種活動的理論研究稱為公共關係學。

公共關係活動的出現，是商品經濟發展和資訊成為經濟資源的結果。商品經濟使小生產變為社會化大生產，人們相互競爭又相互依賴，關係變得密切而複雜。處理好人際關係，溝通訊息渠道，加強資訊交流，成為經濟生活以至社會生活中不可缺少的環節。為適應商品經濟和資訊交流的需要，出現了公共關係活動。

“公共關係”一詞，始見於美國總統T.傑斐遜1807年向國會發表的演講辭中。作為一種行業，公共關係業最早產生於20世紀初期的美國。1916年，公共關係業的先驅 I. L.李首先將自己從事的業務活動稱為“公共關係”。第二次世界大戰以後，公共關係業得到發展，不僅在工商界，而且在金融、政治、宗教、文化教育界得到普遍承認和應用。公共關係活動在美國最發達，其他資本主義國家也十分重視。中國實行經濟改革和對外開放政策以來，開始對公共關係進行研究和嘗試。

公共關係分為內部關係和外部關係。內部關係指一個組織內部成員之間的關係。外部關係指某個組織與有關的公眾──企業、團體、機構、公民等的相互關係。公共關係所從事的活動有：

（1）內部交流。利用多種渠道，溝通本組織內部成員之間的縱向與橫向的資訊聯絡。

（2）調查研究。瞭解輿論，認清面臨的問題和機會，為本組織的決策提供參考和依據。

（3）對外宣傳。在社會中樹立本組織的良好形象，影響公眾的態度和行為，取得公眾的理解與信賴。

公共關係與新聞傳播有密切的聯絡。公共關係人被稱為新聞代理人，他向新聞界提供資訊或稿件，進行宣傳，擴大本組織在公眾中的影響。公共關係的內部交流和對外宣傳主要通過新聞傳播工具實現。對話、通訊、電話等也是公共關係利用的傳播渠道。因此，公共關係也屬於新聞學和傳播學的研究範圍。