陶瓷跟單員的工作職責有哪些

  

  一. 跟單員職責:

  1.跟蹤每張單訂單的生產並將貨品順利的交給客戶,收回應收回的款項。

  2.同新、舊客戶保持聯絡增加溝通,瞭解客戶所需。

  3.接收客戶的投訴資訊,並將相關的資訊傳遞到公司的相關部門。

  4.掌握、瞭解市場資訊,開發新的客源。

  5.做好售後服務。

  二.跟單員在收到訂單後要做的工作:

  首先談接單的方法

  1.客戶到廠下單有:電傳下單、郵寄下單、電話口頭下單等多種多樣,每張訂單的下法不同,我們跟單員都應注意將它們轉成書面訂單。

  下單時,我們要注意在各方面存在的問題。舉例如:顏色、數量等。

  2.訂單的審查

  每張訂單都是不同的花型、不同面料、不同工藝,甚至裝置也不一樣。首先,要看我們目前的水平能否達到客戶的要求,這是關鍵。要分清此單是加工單還是OP單。

  3.開生產單、流程卡

  每張單開時,一定要把客戶要求在生產單上寫清楚。交生產部門生產之前,應向倉庫瞭解生產原材料是否足夠本單的生產。

  4.生產過程中,如有意外情況不能滿足客戶的要求時,一定要及時將情況反映到公司最高層,找到解決的辦法。

  5.小樣

  打小樣的目地是看本公司的做貨能否達到和滿足客戶的要求,同樣也是大貨和產的依據。一般情況是按正常的手續,小樣全部是由客戶自己批板後再下單做貨的。

  6.修改定單

  一般情況是要求跟客戶重新下單,跟單員重新開單交生產部生產。

  當客戶提出取消定單時,跟單員一定要收回舊的資料生產單、流程卡。

  7.大貨生產出來後,還要按排出貨。

  三.售後服務 :

  對客戶的投訴,我們要了解問題出現的原因,並要採取措施,找到對策,避免下次出現。

  客戶要求退貨,首先是儘量的使客戶接受我們所出現的問題。若能返修,則再對成品進行返修好後再出貨。

  很嚴重的就重新生產,補單生產再送貨。

  還有采用相互讓步的折扣法。

  有時只能按客戶的要求來處理。最重要的是如何想法讓公司同客房達到雙贏。

  四. 如何溝通好使跟單工作做得更好

  同本廠內的各部門溝通:

  面對生產部門我們就是客戶,所做的一切在對老闆負責的同時也要對客戶負責。多同各生產部門溝通,讓他們能更明確的瞭解到在生產各單時,客戶的意圖,使生產更順利,能更好的滿足客戶的要求。

  同客戶的溝通:

  這隻能代表我本人的體會,先要了解客戶的心態,他們是希望你在最快的時間裡,給他最好的貨,麵價錢也希望是最低的。如果你能體會到這點的話,同客戶的溝通也就不難了。同時,我們若能將手上的每張單子當作是自己的事至始至終的做好,客戶那當然也就不難交差的。其實,只要我們能對客戶真誠的付出,他們也會在有些問題上會理解你的,不會令你難做的。我們能儘可能的替對方多想一點,當客戶有錢賺時,結果就會是:客戶賺錢、老闆有錢賺,你自己也能有升職加薪的機會。