客服部工作職責有哪些

　　客戶服務部是公司直接面向廣大網客戶消費群，對客戶提出的各種諮詢做出專業的解答並給出親切服務，維護公司在售中與客戶的良好關係，提升客戶對公司的信譽度和忠誠度的視窗部門。現在，就來看看客服部有哪些工作職責吧!

　　客服部的職責及工作方法

　　為什麼成立客服部

　　第一步、維護關係。

　　如果不懂得去維護客情關係。不能去讓客人瞭解我們，我們後面就不容易拉單，客人也不會對我們產生信心和信任感。所以維護關係很重要，維護關係到底要維護什麼?當然就是信任度提升、信任感增加，這兩點增加以後顧客會喜歡現場的諮詢。一定會喜歡到我們家的醫生。所以維護關係很重要，從他的生日、情人節、母親節、聖誕節、跨年，這都是維護關係的一種。很多客人消費以後下次再來，這可能是生日、母親節，我們設計更多的驚喜來維護關係，還有更多的小環節來拉攏客人，讓我們的客人更喜歡我們，更愛上我們醫院。

　　第二步、加強系統化。

　　sop流程的落實。在每一個環節當中，我們都要去加強。客服成立後會接到客訴，服務不滿意的客人反饋訊息。當客人反饋的，我們要把加強系統的梳理，系統再把它堅固一點，所以加強系統化也是我們成立客服部，去抓漏洞必須要成立的原因。客服是很大的環節，所以可以檢視我們的系統有沒有到位。

　　第三步、落實環節。

　　從前臺開始有些客人他是比較高大上的。所以當他的門一開啟的時候，你不會主動迎接的時候就不喜歡，這個服務怎麼感覺特別差，感覺氣氛不是很好，這個有時候這客服一成立以後，就聽到很多聲音。很多人就說，我覺得你家很臭、我覺得你家的門開太慢了、我覺得你家燈太黃了、我覺得你們前臺不是很專業，這個時候聽到好多環節改不完，要落實起來超級麻煩的，所以落實環節到位，是我們第三個重點。

　　第四步、貼心的售後服務。

　　很多的淘寶天貓，售後服務是什麼?這個拉鍊壞了是嗎?沒有問題，我馬上幫你補寄一件。這個東西你不喜歡是嗎?沒關係，因為你是VIP，我幫你換一件。你想要什麼樣的顏色呢?很多時候貼心的售後服務。對於我們在銷售完之後，其實有加分的，而且可以提高這個售後服務的時候滿意度也會增加。最貼心的售後服務可能還要保護期，在每個醫院也是有保護期的。所以怎麼保護，就看每個醫院怎麼做調整貼心售後服務很重要。

　　第五步、提升業績。

　　如果這個客戶都做不好，沒有辦法把他成為一個閉環的時候，這個業績當然不會提升，客人都感受不好了、客服也沒到位，也沒有真正關心我的時候，我怎麼可能會在二次消費、三次消費。尤其是還要再買年卡，想都不用想，那這個方案就是被否決的。要提升業績一定要成立客服部，環環相扣我們才能夠讓這個專業、整個醫院提升感提升，整個醫院提升的時候，我們一定事先要建立好自己的團隊。

　　客服部就是一個醫院的心臟。如果他沒有一個完善的系統化，他沒有完善的標準化流程。沒有一個完善的落地的東西，沒有去稽核到底落地之後客人喜不喜歡，以及我們給予的治療，還有專案這個客人想要的。一定要有人去做這個方面的調查、提升，業績才會上來，所以這也是我們非常主要成立客服部的原因。

　　第六步、客人迴圈消費。

　　閉環的終點就是讓客人迴圈消費，客人不喜歡消費，一切都是零。環境再漂亮、在高大上、醫生再牛逼、地段再好、用的產品多高檔、什麼都用最好的，但是客人他感受不好，就在於你的服務，客人不上門沒有迴圈消費，是不是都等於零，你就是每天在燒錢。這樣子就是一個非常大漏洞，所以我們要不斷的檢討，不斷的檢討為的就是讓客人迴圈消費，這就是我們要成立客服部的六大原因。

　　電商客服部職責說明書

　　一、工作目標：通過客戶服務，向客戶提供專業、優質、及時、全面的售中服務，為客戶創造一個和諧的聊天購物環境。努力提高客戶滿意度，提升公司信譽優勢。配合其他部門努力實現公司銷售目標。

　　二、工作原則：以客為尊，以誠為本;反應迅速、處理及時。

　　三、工作內容：維護公司在客戶中的良好形象，全面負責公司的客戶問題諮詢處理，促使達成訂單。

　　客戶服務部組織框架：

　　客服部主管崗位職責：

　　1、以身作則，規範執行公司各項規章制度，圓滿完成自身工作任務。直接向直屬上級報告並接受其領導。

　　2、組織做好客戶服務工作，保持公司在市場上的良好形象。配合其他部門，獲得公司理想的經濟效益。

　　3、合理安排本部門員工的工作，帶領本部門員工完成本部門所應承擔的各項工作任務。同時實施對本部門員工工作業績公正科學的考核，負責的提出獎勵和處罰建議。

　　4、負責對本部門員工的培訓和業務指導，積極提高下屬的工作激情和業務素質。強調職業道德和團隊合作精神。

　　5、負責定期向領導提交所管轄工作的彙報、分析，並提出相應的措施。在工作中做到向上向下縱向和部門間橫向的溝通。並隨時關注部門內部員工的工作情況。

　　6、做好與其他部門的協調管理。