客戶溝通成功案例

　　多點溝通，少點抱怨;多點理解，少點爭執。以下是小編為大家整理的關於，歡迎閱讀!

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　　碰到一個奇怪的客戶!每次要貨的時候就跟我套近乎，還總說自己老家是保定的，有時間來石家莊看我;搞的好像跟我關係多好似的。

　　這次要絕緣伸縮梯配套的繩子，說公司在搬家，財務沒時間打錢。開始說因為急用，讓我們先給他發貨，過兩天就把錢打過來。我說這樣肯定是不行的，不符合公司的流程;必須得財務收到款才會下訂單，不是我說了算的。後來人家又讓我個人先把錢墊上，把東西給他發過去，後期再把錢打入我的私人賬戶。這個我當然是不會同意了，雖然只有100塊錢，我告訴他這樣做公司是不允許的;好像我在中間吃了多大回扣一樣，公司不會允許客戶把錢打入自己私人賬戶的。後來人呢家又說我們關係都這麼鐵了，讓我看在私人關係的面子上幫他個忙。還說回頭來石家莊請我吃大餐，我告訴他如果他真來石家莊的話，我請他吃大餐，但工作上的事情該怎麼著就得怎麼著。這個說法，讓他無可挑剔，同時也讓他無話可說;或者說讓他有話也沒辦法再說了。我真的感覺很有成就感，這也算是銷售技巧的一個溝通成功案例吧，在此跟大家分享一下!

　　如何掌握與客戶溝通技巧：

　　古人講“禮儀者敬人也”，實際上是一種待人接物的基本要求。我們通常說“禮多人不怪”，如果你重視別人，別人可能就重視你。禮儀的“儀”字顧名思義，儀者儀式也，即尊重自己、尊重別人的表現形式。總之禮儀是尊重自己尊重別人的表現形式，進而言之，禮儀其實就是交往藝術，就是待人接物之道。

　　1、使用稱呼就高不就低

　　在商務交往中，尤其應注意使用稱呼就高不就低。例如某人在介紹一位教授時會說：“這是……大學的……老師”。學生尊稱自己的導師為老師，同行之間也可以互稱老師，所以有這方面經驗的人在介紹他人時往往會用受人尊敬的銜稱，這就是“就高不就低”。

　　2、入鄉隨俗

　　一般情況，也許你會習慣性地問：“是青島人還是濟南人?”但是，當你人在濟南時，就應該問：“濟南人還是青島人?”這也是你對當地人的尊重;當你到其他公司拜訪時，不能說主人的東西不好，所謂客不責主，這也是常識。

　　3、擺正位置

　　在人際交往中，要擺正自己和別人的位置。很多人之所以在人際交往中出現問題，關鍵一點就是沒有擺正自己的位置，也就是說，在人際交往中下級要像下級，上級要像上級，同事要像同事，客戶要像客戶。擺正位置才有端正態度可言，這是交往時的基本命題。

　　4、以對方為中心

　　在商務交往過程中，務必要記住以對方為中心，放棄自我中心論。例如，當你請客戶吃飯的時候，應該首先徵求客戶的意見，他愛吃什麼，不愛吃什麼，不能憑自己的喜好，主觀地為客人訂餐，這就叫擺正位置。如果你的客戶善於表達，你可以誇他說話生動形象、很幽默，或者又有理論又有實踐，但你不能說“你真貧，我們都被你吹暈了”!

　　交往以對方為中心，商務交往強調客戶是上帝，客戶感覺好才是真好。尊重自己尊重別人，恰到好處地表現出來，就能妥善地處理好人際關係。

　　交際交往是一門藝術。在與人交往的過程中，同樣的目的，不同的實現方式，往往會導致天壤之別的結果，為了使交際交往活動達到預期的最佳效果，在交際交往過程中，應該銘記以下幾點：使用稱呼就高不就低、入鄉隨俗、擺正位置、以對方為中心。