門診護患溝通技巧

　　護士應因時、因地、因人選擇恰當的話題，確定適當的交談內容，加強與患者的交流與溝通。下面小編整理了，供你閱讀參考。

　　:開場技巧

　　1.問候式

　　在晨間護理時，可向患者問好、詢問患者的睡眠飲食情況，如“昨晚睡得好嗎?…今天早上吃飯了嗎?”話雖不多，卻與患者形成情感交流，縮短了彼此之間的距離，讓患者感到溫暖和關懷。

　　2.關心式

　　對患者進行一些必要的囑咐，如“今天天氣不好，要加件衣服，不要桌涼了。”“您想起床活動嗎?讓我扶您在室內走走。”也可告知患者好的檢驗結果、很快可以出院等資訊，使患者感到身心愉快，感受到護士對自己的關心。

　　3.介紹式

　　對新入院患者進行入院介紹時，首先應向患者簡單介紹一下自己及主治醫生的情況，然後根據患者的具體狀況，如是否住過院、病情、經濟狀況、家庭情況等詢問患者是否有需要幫助解決的問題，再有選擇性地介紹一些病區環境，作息時間、探視及陪護制度等，使患者在愉悅的心境中接受護士的介紹。

　　4.讚美式

　　讚美是很好的開場技巧之一，如“您看上去比前兩天好多了。“您今天氣色真不錯。”對兒童可多用誇讚式，如“我看你非常聰明，也非常勇敢。”等。

　　5.言他式

　　如“這花真漂亮，是您女兒剛送來的吧?”“您在看什麼書”

　　這些開場白可以使患者感到護理人員的關愛，消除患者的緊張戒備心理，使交談自然而然地轉入主題。

　　:語言技巧

　　溝通是一種能力，並不是一種本能。它不是天生具備的，而是一個需要我們後天培養的，需要我們去努力學習的，努力經營的。能夠拉近我們與患者之間的距離，有利於我們順利的實施治療，有效的減少醫療糾紛。

　　我們怎樣才能有效的提高護理人員的溝通技巧?

　　樹立良好的形象，抓住時機營造溝通的氣氛，患者與護士的第一印象非常重要，一聲稱呼用詞是否得體，會影響護患交流。親近、溫和會拉近護患間的距離，而生硬則容易製造摩擦。舉個案例來說：

　　催款在臨床工作中是一種令人頭疼的事情。患者對這類問題非常敏感，話沒說好，常常遭到患者的冷言冷語，請比較甲乙護士的催款方式：

　　護士甲問：“老李，要拿藥了，什麼時候去交錢?”

　　老李煩躁的回答：“又要我交錢?前幾天才交的!”

　　護士乙問：“李大爺，今天要用消炎藥，需要200元錢就可以拿藥回來了，您什麼時候去交錢呢?我可等米下鍋啊!”

　　老李配合的說：“哦，好吧，我這就去交。”

　　雖然催款令人感到不愉快，但如果在語氣、語調、稱呼上下點功夫，效果相比之下會好些，護士乙的話更能取得患者的理解和配合。

　　把握良好的語言技巧，營造溫馨的環境，從患者的角度出發，真誠的關心幫助患者，會創造良好的護患關係，減少醫療糾紛。
 

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