有效的溝通技巧有哪些

  什麼樣的溝通方式,才能讓人感覺舒服,並有助於您的成功,什麼樣的溝通方式才真正有效呢?下面小編整理了有效的溝通技巧,供你閱讀參考。

  有效的溝通技巧:行之有效的溝通技巧

  1、克服恐懼心理---豁出去就敢說話

  如果你能夠克服當中說話的恐懼,那麼你不但會變得能言善辯,擁有好口才,而且這對你的其他方面也會產生潛移默化的影響。

  2、克服恐懼心理---真話最能感動聽眾

  說話時,儘管你很熱情,儘管你有技巧,可是你的話都是不著邊際的胡扯瞎說,也是不行的,你說話時必須圍繞著一箇中心,把問題講明白,你用到的事例應該與這個中心保持一致,這些都是說話的最基本要求。但是有一點需要注意,你的話必須是發自內心的。談話時有目的的,目的不同,詳略、重點地選擇等也應該有所不同,否則,你的話就不能表達你的思想。

  3、克服恐懼心理---真情勝過滔滔不絕

  在交談中,感情的真切流露要比講究語言華麗更重要,評價一個人說話是否有魅力,其標準不是他的講話多麼流暢,多麼滔滔不絕,而是他的感情是否發自內心。

  有效的溝通技巧:10個有用的溝通技巧

  第一,要對自己的產品/服務有透徹的認識。

  撥打電話前要理順自己的思路;對企業自身的產品一定有充分的瞭解。所謂充分的瞭解,就是包括對產品的基本效能,獨特之處,與同類產品的先進之處,都必須瞭如指掌。如果連你對自己的產品都認識不清,那麼試問你是如何將你的產品介紹給你的客戶的呢?

  第二,掌握一套自己非常熟悉的交談模式。

  也就是,一開始應該說什麼,接下來應該說什麼,如果客戶問不同的問題,你應該怎麼樣回答。客戶有可能會問哪些問題,怎麼樣把客戶引導到產品的興趣點上來。

  作為電話銷售人員,在拔打電話前一定要充分準備好。拔響電話後,就應該將精力放在與客戶的溝通之中了。不要讓對方等了大半天都沒反應,這樣的話,專業銷售冠軍技巧分享平臺,搜尋關注銷售力博士班。對方會毫不猶豫的掛掉了。一個潛在的客戶,就會因為你慢吞吞的反應而浪費掉了。

  第三,要學會尊稱。

  得體的稱呼可以提高你的品位和素質。一般對男性尊稱“先生”,對女性尊稱“小姐”或“女士”。 如果您知道客戶的具體職位或職務的,可稱呼其職位,並在前面冠以客戶姓氏。

  除此之外,以下的一些常用語言,電話銷售人員也要掌握。敬語:“勞駕,費心了!” 、“……對不起,打擾了。”、“非常感謝!”、“耽誤”、“打擾”、 “請”、“理解”、“支援”。

  第四,要學會做溝通記錄。

  電話銷售人員在開始電話溝通之後,要學會做電話記錄。如果沒有對電話作好記錄,以後根本沒辦法對這些已經打過電話的客戶進行第二次的跟進。對一個電話銷售人員來說,記錄詳細的通話內容,是一個非常良好的習慣。

  電話跟進時,一手拿話筒,一手拿筆,隨時記錄您所聽到的有用的、重點的資訊。如果你沒有聽清楚而不得不要求對方重複時,會讓對方覺得你在應付工作,沒有認真聽他說話,這會讓客戶有一種不被尊重的感覺。

  第五,要學會巧妙介紹,讓對方馬上記住你。

  這樣以後你第二次跟進時,就會節省很多的時間成本。對方在拿起電話時,你應該禮貌的問好,隨後報上自己的家門。說話的語速不應該過快,也不應該過慢。說話時咬字要清晰,發音要有中氣十足。

  如果對方也報上了自己的名字,您一定要記下來,在接下來你們的交談當中,你可以不時的稱呼對方的名字,這會讓客戶覺得自己是很被重視的,也可以接近你與客戶之間的距離。

  第六,快速地進入交談的主題。

  在自報家門後,就可以快速地進入交談的主題了。時間對電話銷售人員來說很寶貴,同樣,對客戶來說也很寶貴。沒有人有時間或有興趣聽一個陌生人在那裡不著邊際的胡扯。您要第一時間把公司的產品或服務告之給客戶。

  特別要注意的是,一定要在第一時間就把您的產品/服務的先進之處、優異之處告之給客戶。您給別人電話,是為別人提供優異的產品/服務的,而不是來賺人家的錢的。

  很多電話銷售人員在溝通中,往往會遇到這樣的心理障礙,導致在溝通中放不開,帶著負罪感來工作,這是一種非常消極的情緒。

  第七,要學會提問。

  提問有什麼用?提問的作用就是挖掘客戶的潛在需求。客戶不會一打通電話後,就會馬上告訴你,他需要什麼什麼的產品或服務。要根據您的產品的功能、效能,由淺到深的向客戶提問。在回答客戶提問的過程當中,把客戶的關注引導到您的產品/服務當中來,激起其購買的興趣。

  第八,要學會掌握主動權。

  如果一個銷售電話,是在客戶的一味提問中完成的,這肯定不是一個成功的溝通記錄。電話銷售人員在提問,回答問題之外,更要學會要掌握主動權,運用情景營銷,逐步將客戶帶入到你的銷售氣氛中。不要讓對方覺得這是“騷擾電話”。但同時也要注意真實,不要讓客戶覺得你在運用電話營銷技巧。

  第九,學會控制通話的時間。

  通話時間不宜過短,同樣也不宜過長。要根據您的產品,客戶來定,也就是因產品而異,因人而異。但是有一個可以參考的標準,那就是基本上介紹完了你的產品/服務以後,客戶也沒其它問題可問了,那基本上這個通話就可以結束了。通話的過程中,千萬不要出現冷場,無話可說的情況。您應該在出現這種情況前就完成這次的通話。

  第十,學會跟客戶預約時間。

  如果這個客戶對你的產品有意向,在結束本次通話前,你就要不失時機地與跟預約下次給他電話或上門拜訪的時間。這是一種重視客戶的表現。而不是下次你有空或突然想起人家的時間,順手給人家打電話。一切以客戶為中心,時間也是要以客戶為中心。