銷售員有效的溝通技巧有哪些

　　銷售，說大不大，說小不小。小可做一針一線，大可做跨國集團。但究其本質，都是相似的。銷售決無一般人心中的艱難、低下，更無一般人心中的玄妙。它只是一種人生考驗和生存方式，只是它以一種自由的、不穩定的狀態存在著。它既可以讓你一分錢也賺不到，又可以讓你發財興業。那麼呢?下面，就隨小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　銷售員有效的四個溝通技巧：

　　銷售員有效的溝通技巧一、著眼於全面的、長遠的利益

　　著眼於全面的、長遠的利益，這其實是任何一次銷售溝通都應該注意的問題。但是仍有不少銷售人員只關注片面的眼前利益，結果為自己和企業造成了嚴重損失。所以，銷售人員在每一次讓步時都要考慮這是否有利於長遠利益的實現，如果答案是否定的，那就要尋找其他途徑解決問題。

　　銷售員有效的溝通技巧二、有回報地讓步

　　銷售人員最好能在讓步之前考慮由此得到的回報，同時要考慮可能得到的這種回報是否值得，另外還要在讓步的同時向客戶提出具體的回報要求，否則就不要輕易讓步。

　　銷售員有效的溝通技巧三、不要突破雙方的利益底限

　　銷售人員必須在溝通過程中儘可能地深入瞭解客戶可以接受的利益底限，在勸說客戶的過程中要力求不突破客戶的接受範圍，否則就會導致溝通的失敗。

　　同時，銷售人員也要保障自己的利益底限，如果客戶提出的要求大大超過你的利益底限，那當然不能做出讓步。記住：每一次讓步都不要突破底限，而要儘可能地遠離這一底限，這樣將有助於在後來的溝通中存有更大餘地。

　　銷售員有效的溝通技巧四、始終留有溝通空間

　　有時候，銷售人員和客戶可能會針對某一問題相持不下，比如價格問題或付款方式的問題等。這時銷售人員需要注意，你應該提前為自己留有充分的餘地，而不要在沒有絲毫退步餘地的時候與客戶僵持，因為這樣很容易導致前功盡棄。如果在客戶的步步緊逼之下，銷售人員已經沒有絲毫讓步餘地了，這時也要為之後的有效溝通留有一定空間，不要使局面繃得太緊。

　　如果發現沒有讓步餘地就輕率地放棄溝通，那其實是在自斷財路。許多聰明的銷售人員都會在第一次溝通無果的前提下為以後的溝通創造足夠的空間，如果客戶願意進行第二次溝通，那通常都意味著交易可以達成了。

　　銷售員溝通注意的細節：

　　一、提問的語氣要溫和肯定

　　一般來說，銷售人員提問的語氣不同，客戶的反應就不同，得到的回答也不同。例如，“這位女士，您殺價這麼狠，我們能接受嗎?”“這位女士，您的殺價遠遠超出我們的估計，有商量的餘地嗎?”這兩句話雖然者B是提問，但語氣大有不同，前者似乎有挑戰的意思，它好像要告訴客戶：

　　“如果你殺價太狠，我們就沒什麼可談的了”。而後者則能使談話的氣氛緩和許多。可見，提問的語氣會直接影響客戶的態度。平時，在與人交往中，你會發現，用肯定的語氣與人交談會給別人可信可親的感覺。反之，用否定的語氣與人交談，則會給別人留下疏遠疑惑的印象。因此，銷售人員在銷售過程中，要多用肯定的語氣與客戶交談，這樣才能使客戶對你所銷售的產品產生更大的興趣。不要問：“我想知道您是否還有足夠的洗髮膏?”“我能使你對改變辦公室的佈局和裝潢發生興趣嗎?”像這類問題均不應向客戶提出。你可以借鑑一些好的開頭，比如，“您想……”“您願不願意……”“您是否……”“您已經……”等等。總之，推銷工作開始進行時，你應該集中談論客戶感興趣的問題。

　　二、提問時切忌無的放矢

　　銷售員必須記住：向客戶提問必須切中實質，不要無的放矢。也就是說，與客戶溝通過程中的一言一行都必須緊緊圍繞著特定的目標展開，對客戶提問時同樣要有目的地進行，千萬不要漫無目的地脫離最根本的銷售目標。

　　在向客戶推銷產品時，一定要帶著目的性向客戶提問，否則，盲目的提問是毫無意義的。比如，有一位牧師問一位老者：“我可以在祈禱時吸菸嗎?”他的請求自然遭到了堅決的拒絕。另一位牧師又問同一位老者：“我可以在吸菸時祈禱嗎?”他被允許了。後面牧師的提問意願與前面牧師的提問意願相同，為什麼前面那位牧師遭到了拒絕，而後面那位牧師卻獲得了允許呢?因為前面那位牧師沒有思考他提問的目的，而後者那位牧師很明確自己提問的目的，因此，他非常注意措辭，措辭一變，結果也隨之發生改變。

　　三、不要向客戶提出“最後通牒”

　　在銷售過程中，有的銷售人員往往要求在面談中向客戶提出這樣的問題，比如，“您到底買不買呢?”“您還不做購買決定?”“我們今天能否達成協議?”“您是否接受我的推銷建議?”“你會購買這種產品嗎?”這些類似發出“最後通牒”的提問往往使客戶很反感。從另一個角度看，這種提問也違反了銷售心理學的一條規則，即要避免提出一些容易遭到反對的問題。以“最後通牒”形式詢問客戶的意見，只會招致否定的答覆。比如，“我們再來談一談你要不要這個產品好嗎?”這樣的提問只能引起客戶的反感，得到否定拒絕的答案：“不!不!我現在不想談這個!”

　　因此，為了擺脫銷售人員一方的壓力，客戶會毫不留情地拒絕銷售人員的建議。所以，在誘導客戶購買產品的時候，銷售人員千萬不要提出“最後通牒”式的命令性問題。