企業如何利用社交平臺進行營銷

　　微信是社會化媒體的新寵，小米是靠社會化營銷獲得巨大成功。社會化營銷，將是未來幾年市場營銷的一大主流。經歷了2013年的模糊與嘗試，2014年，中國的社交平臺也進入差異化發展階段。那麼企業是如何利用社交平臺進行營銷的，下面小編整理了企業利用社交平臺進行營銷的方法，供你閱讀參考。

　　企業利用社交平臺進行營銷的方法01

　　社會化營銷：社交工具or社交媒體

　　華通明略MillwardBrown和旗下的定性研究品牌Firefly利用定性研究方式，通過在一、二、三線城市進行使用者訪談、座談會、使用者網路行為收集等，對使用者在社交平臺的行為、態度和動機進行深入挖掘，共同釋出了《2014中國社交平臺再定義》報告。研究發現，微博和微信是中國市場上規模最大、使用率最高、最具廣泛影響力的平臺。在本次研究中，我們對這兩大平臺的使用者、特點及價值做了深入解構。

　　社交工具or社交媒體

　　從社交平臺使用者的行為上來說，可以分為兩個方向，即工具化導向和資訊導向。工具化導向是指平臺核心設計在於將某一行為需求線上化，使用者利用該社交平臺往往具有明確性目的，主動參與，更看重實時性，如語音溝通、聯絡、資訊搜尋等;資訊導向是指使用者通過社交平臺接收感興趣的資訊，並獲得滿足，相對而言，更看重開放性。

　　從社交平臺的關係上來說，也可以分為兩個方向，即人際關係和興趣網路。人際關係是指主要以現實關係為基礎，在網路上覆制現實生活圈而形成的關係鏈條。這種型別的社交平臺上，我們發現使用者的個體清晰，個人情況基本為該平臺上的關係鏈條所熟悉，是典型的強關係鏈條;而興趣網路是使用者以自身興趣為出發點，主動且發散性建立的社交網路，在這裡使用者身份主要依賴興趣而存在，僅為真實身份的一部分甚至是虛擬的投影，在關係互動中更強調合拍，屬於典型的弱關係。

　　綜合考慮這兩個維度，可以看到中國的社交平臺基本可以分為兩個重要方向：社交工具和社交媒體。工具類的平臺，將某一行為需求線上化，更突出主動性、目的性和實時性，以微信為主要代表;媒體類的平臺，以興趣內容為平臺核心，導向開放性、多變性、情緒化，以新浪微博為典型代表。

　　也就是說，微博具有社會屬性，微信具有個人屬性。

　　未來：兩者差異化並存

　　關係鏈的差異造成了使用者使用上驅動力的差異。微信更側重高親密感關係鏈條，而微博偏重低親密感的鏈條。高親密感的鏈條需要的是不斷維護，因此在微信上的使用者角色是“別人眼中的我ME”。而在微博上，由於高親密感的鏈條鎖定少，“我”有更多自由去探索自己，建立自我的新形象。

　　因此，消費者普遍同時擁有不同平臺的賬戶，使用功能平面化分散在不同的社交平臺。社交工具的應用和社交媒體的應用呈現獨立性，兩者差異化並存。

　　不同環節，各有所長

　　社會化營銷是網際網路時代的必然產物，同時它也契合當今市場環境中一個愈加明顯的態勢：價值鏈的核心正越來越向終端使用者轉移。所以社會化營銷需要建立全面的營銷策略，通過不同的平臺、渠道間協作，產生協同效應，分享資源、提升效率、降低成本，並長期地維護下去，一定會為企業帶來價值。

　　關係鏈是社交平臺最重要的組成部分。我們只有很好地利用使用者的社交關係鏈，才能發揮不同社交平臺營銷的優勢。利用不同社交平臺使用者之間既有的關係鏈，在關係鏈的某一個點注入資訊，通過關係網迅速傳播。當有效的話題或興趣點被投入社交平臺，就會像水中的漣漪般自動擴散出去，引爆受眾的自主傳播，形成“點對點”或“點對片”傳播模式，這才是社會化營銷的良好運轉方式。

　　在以微博為代表的社交媒體上，由於其開放的媒體屬性，使得這裡言論自由、發表踴躍、資訊傳播迅速、容易形成熱點。消費者更容易把這裡當成他們釋出使用體驗、接收相關資訊，甚至是表達不滿的平臺。在這裡，消費者感受得到自己的社會影響力，也因此更願意把這裡作為公開對話的平臺;而對企業來說，這裡開放性的設計讓策劃跨平臺的互動更加便捷，開放的資料也能更多地幫助企業對整體市場進行監測和洞察。總的來說，社交媒體對社會化營銷的支援在前端發力更加有效。

　　而在以微信為代表的社交工具中，關係鏈條相對封閉，表達和分享被限制，比較難以形成熱點，企業也更難在這裡與潛在使用者充分接觸和發力。但一旦完成銷售，與使用者建立了聯絡，企業在這裡可以更容易捕捉到使用者的真實資訊，對使用者進行定製化和及時準確的關係維護更為便捷。因此我們說社交工具在社會化營銷的後端有更強的支援能力。

　　網際網路改變了創造價值的方式，伴隨著網際網路的繼續發展，微博微信這樣的社交平臺，發展和應用空間也會不斷地拓展。未來通過地理定位、關鍵詞搜尋與商品及服務之間的匹配，社交平臺能夠幫助企業為使用者創造生活上的便利和個性化體驗，提升品牌資產的同時，創造新的營銷渠道，提高銷售轉化率。

　　企業利用社交平臺進行營銷的方法02

　　使用者數量優勢

　　Facebook對使用者是免費的，因此就沒有任何註冊限制，據TechCrunch報道，“在Facebook覆蓋的所有學校中，85%的學生有Facebook檔案;所有這些加入Facebook的學生中60%每天都登陸Facebook，85%至少每週登陸一次，93%至少每個月一次。”這樣一個龐大而穩定的使用者群，對於任何一家企業來說都是具有無限誘惑力的。如此龐大的使用者群，就意味著在SNS上，只要你有足夠的賣點，那麼你就能一傳十十傳百，成為SNS上的焦點。

　　潛在購買力培養

　　或許有人會質疑，看看開心、校內上註冊的都是誰?學生!奢侈品，對於這些還靠父母資助的孩子來說，是可望而不可及的東西。這樣的疑問並沒有錯，這樣的現象是的確存在的，但是今天才20歲的孩子，5年，10年，甚至更久之後，他們的購買力是現在誰都不能否認的。到那個時候，或許開心、校內這些SNS網站已經被取代或者淘汰，但是那些20歲時留在他們心中的品牌印象卻是根深蒂固的。英國衛報的一份調查顯示，Facebook使用者的平均年齡已經出現了上升趨勢。那麼，現在開始培養這些潛在購買力，還為時未晚。

　　SNS的良好發展勢頭

　　關於這一點，是我們誰都無法反駁的。SNS網站的發展，也是當今社會個人需求的一種體現。在工作壓力、生活壓力疊加的環境中，人們比以前更加需要一種情感的維繫來支援自己，而SNS正好適時的滿足了這些需求。在開心網、人人網上，最大的樂趣無疑是找到昔日的好朋友，結交新朋友，並從網路中的朋友轉變成生活中的朋友。這些都是情感需求的體現。

　　基於這幾點，我認為企業與SNS的合作是有利可圖的。其實這一商業合作模式在美國，在Facebook上已經早有先例，並且正在成為一種風氣，據瞭解，許多零售商都開始使用Facebook、Twitter和YouTube等社交網站來推廣品牌，並與使用者互動，例如英國的母嬰用品零售商Mothercare此前推出了社交網站Gurgle，而時尚用品公司ASOS則推出了ASOSLife網站，零售商Marks&Spencer上月表示，該公司的Facebook頁面已有8萬關注者，該公司在所有主流社交網站都建立了頁面。

　　反觀國內的SNS網站和企業的合作，據我瞭解基本還是以傳統的廣告投放形式為主，諸如國外的合作模式至今仍是空白，而且呈現的另一個特點是，以藝人和公眾人物為代表，引領了國內SNS的“名人效應”。