傢俱銷售口才

　　每一位銷售員都有自己的銷售技巧，下面小編來告訴你一些吧。

　　一：傢俱導購和顧客溝通的原則

　　1、多用肯定語言

　　舉例：1需不需要我幫您介紹一下?錯誤

　　2你要不要把這件衣服試一下呢?錯誤

　　3讓我來幫您介紹一下!正確

　　因為第三種方式順理成章直接進入話題。

　　舉例：顧客：這個裙子有沒有小碼的?

　　傢俱導購：沒有、沒有。錯誤，這屬於強烈的拒絕，只會給顧客留下不好的印象。

　　傢俱導購：不好意思，我們這裡只有中碼和大碼，如果您需要小碼，我們可以馬上為您調貨。正確

　　2、否定語言的運用

　　顧客：這種面料會褪色嗎?

　　傢俱導購：您好好使用應該是不會的。錯誤

　　傢俱導購：這個請你放心，我們佐羅世家的產品質量都是很好的，絕對不會褪色。正確，語氣中帶著對公司和品牌堅定的信心

　　3、客氣語言的運用

　　顧客：什麼時候有我要的型號呢?

　　傢俱導購：你明天打電話給我。錯誤，因為命令性太強

　　傢俱導購 ：能不能麻煩您明天打電話給我，或者您留下您的號碼，貨一到我就給電話您。正確，商量的語言，讓顧客做選擇

　　4、拒絕時的語言技巧

　　顧客：能不能再便宜點呢?

　　傢俱導購：這裡不能減價。錯誤

　　傢俱導購：真的很抱歉，我們這裡開的是明碼實價，而且在這裡買東西質量肯定有保證，這才是最重要，您覺得呢?正確

　　顧客：這個款還有別的顏色嗎?

　　傢俱導購：調不到貨，已經缺貨了。錯誤

　　傢俱導購：真的很抱歉，這種商品已經賣完了，不過這幾款也都非常適合您，您試穿一下，效果肯定好。正確

　　5、明確自己的職權範圍

　　有的傢俱導購盲目為了促成銷售，答應顧客一切要求，承諾了公司並未許可的內容，比如售後服務，退換貨，隨意給予VIP折扣，未達到購買金額就送贈品，降低價格，這是相當錯誤的，只會損害品牌的信譽度。

　　6、多說讚美、感謝的話

　　顧客：多少錢?

　　傢俱導購：280元。錯誤

　　傢俱導購：笑容對老顧客的回答——您有VIP卡，可以打8折，這一套有蘭色和白色，您要什麼顏色?

　　對新顧客的回答——您眼光真好，簡明講賣點，而且也不貴，這一套只要280元。

　　二：促成購買的技巧

　　1避免過早談價格：尤其對價格較貴的衣服來講，或者是顧客剛進入店鋪，此時不要談價格，傢俱導購需要不斷的激發顧客的購買慾望，告之產品的優勢，充分調動其購買慾望。如果顧客過早的問價格問題，傢俱導購可以說：“沒關係，價格一定讓您滿意，我們先看看您喜不喜歡。

　　2幫助顧客做決定：採用二選一的法則，

　　舉例：這兩件衣服您要不要呢?錯誤

　　您是要這一件呢?還是要這兩件呢?正確

　　3有限的數量或期限：告訴顧客，產品數量已經非常有限了，或者是做活動僅限今天。

　　比如：我們這款春裝做活動就情人節這幾天，過了就沒優惠價格了，現在買是最划算的!

　　4運用沉默的力量

　　成交與不成交的區別在於傢俱導購的堅持程度，遇到問題和困難時，不能放棄，只有堅持才能達到最終的成交。

　　傢俱導購的微笑和直視，會使顧客產生沉默的壓力，再此打消顧客的疑慮，強調產品的效能和賣點。

　　六與顧客產生良好的互動關係

　　3接聽電話的正確方法：以開明、爽朗之心接聽電話，鈴聲響起，立即接聽，左手拿聽筒，右手準確記錄，“您好，這裡××店，我是××”，顧客結束通話電話後再放下聽筒。

　　3、優質的服務從細節入手，例如下雨天從顧客手中接過雨傘，放到桶裡面，瞭解顧客興趣、生日等等，給顧客發手機簡訊或E-mail,聯絡感情。

　　七贏得顧客忠誠度的方法

　　1、做親切的接待工作

　　2、發現顧客長處和優點，並加以讚美

　　3、瞭解顧客興趣愛好

　　4、記住顧客容貌和姓名