銷售口才學

　　很多銷售人員都會遇到這樣的問題，沒有多久客戶就不和你再次溝通，這是為什麼呢?下面是小編整理的一些關於的資料，供你參考。

　　要點1：問題點

　　在實際的銷售對話中，會出現很多的問題，讓人真假難辨，無法預料，作為銷售人員，你的任務就是聽出真正的問題所在，最核心就是要配合提問來引導。

　　要點2：興奮點

　　客戶購買產品，有兩個出發點：逃離痛苦和追求快樂，因此，銷售人員關鍵是聽容易讓客戶感到敏感的條件與情緒性字眼，當然，如果配上肢體語言會更好。

　　要點3：情緒性字眼

　　當客戶感到痛苦或者興奮時，都會通過一些對話的字眼表現出來，而這些字眼都會表現客戶的潛意識導向，因此，銷售員在傾聽時要格外注意。

　　要點4：敏感條件

　　敏感條件包括了：價格、折扣、優惠、送貨、保障、維修、售後服務、各種形式的購買承諾等。

　　要點5：問【問什麼?怎麼問?】

　　提問能力決定於銷售員的銷售能力高低，那提問應該問些什麼呢?或者提問的作用主要表現在哪裡?

　　1、利用提問匯出客戶的說明

　　在銷售過程中，很多銷售員都是迎合客戶的需求，而不是引導客戶的需求，現象就是，客戶一個勁的問，弄得銷售員疲於應付，狼狽不堪，千萬不能這樣，否則容易被客戶牽著鼻子走，而你應該切入客戶的要害，可以在你所擅長的專業方面給出建議。

　　2、利用提問測試客戶的迴應

　　有很多的銷售員通常都是滔滔不絕一大堆，結果客戶只是說了句：“好，我知道了，改天再聊!”或者“我考慮一下再說”等，如果你在論述完之後，緊接著提問“您覺得怎麼樣呢?”這樣效果會更好。

　　3、利用提問掌控對話的程序

　　在每一個階段，提問都可以推動著銷售對話的程序，所謂：對話的程序決定了銷售的走向，這是事實。