做業務的口才

　　許多業務人員因為自己口拙而深感困擾，不過，口拙卻善於聆聽的業務，更容易賣出東西。下面是小編整理的一些關於資料，供你參考。

　　：常見的接話大忌

　　1.回話總是從自己的觀點出發

　　A：「我最近迷上園藝，下班之後動動筋骨、流流汗，蠻抒壓的……」

　　B：「是喔，我對園藝沒有研究，……是指種菜嗎?」

　　接話者的焦點只放在比較自己與對方的差異，而且沒有思考對方的意思就妄下斷論。

　　2.以為專心聆聽就可以了

　　A：「前幾天我去看莎士比亞的舞臺劇，真的很好看。好幾年沒有這樣了。一下子笑、一下子哭。」

　　B：「是喔。」

　　A：「完全不覺得那是古人寫的故事。」

　　B：「嗯。不錯啊。」

　　接話者因為覺得自己不擅於言詞，所以沒有太多響應，結果反而讓對方誤會你不感興趣。

　　3.否定對方

　　A：「那家健身中心挺不賴的。」

　　B：「我根本不想花那麼多錢去運動，何況，我也沒有那種美國時間每天上健身房。」

　　接話時，連帶否定了對方的樂趣或價值觀。

　　4.聽錯關鍵詞

　　A：「我的小孩這次感冒好久喔!還得繼續向學校請假，真傷腦筋。真想找個好一點的醫生……」

　　B：「是喔?我小孩之前也感冒，可是馬上就痊癒了耶!」

　　其實對方重點是「真想找個好一點的醫生你有推薦的嗎?」而不是「感冒」。

　　5.無心的一句話，卻惹惱對方

　　A：「其實我們公司最近表現不錯，還有媒體來報導呢。」

　　B：「為了這次的合作案，我仔細貴公司相關報導，但是有一篇寫說消費者氣憤地投訴你們的服務人員，那是怎麼一回事?」

　　A：「……」臉色一變

　　就算只是轉述別人的說法，但是聽到這種白目的問法，任何人都會感到不悅。

　　：高明的接話其實可以遵循「5W1H」的法則，也就是根據對方談話內容，進一步詢問

　　何時When、在何地Where、和誰Who、做什麼What、為什麼而做Why、如何做How。

　　在商務溝通場合上，還可以再加上多少錢How much或者多少How many。

　　A：「我最近在學習英語會話。」

　　B：「什麼時候開始學的?」

　　A：「半年前。」

　　B：「大概多久上課一次?」

　　A：「一星期兩次。」

　　B：「為什麼想學英語會話?」

　　A：「其實我很早就想好好磨練自己的會話能力了。」

　　B：「在哪裡學呢?」

　　A：「在公司附近。」

　　B：「自己一個人學嗎?」

　　A：「和朋友一起，也會組讀書會，規定1小時之內只能用英語交談。」

　　→使用5W1H技巧，就可以像這樣讓對話延續下去，說不定還能順勢詢問：「我也可以參加嗎?」增加雙方的交流機會。