電話銷售時間和技術要求有哪些
現在的消費者越來越精明,非好東西不買,非好的銷售不搭理,特別在電話銷售中,你的口才不夠好將難以留住客戶。許多銷售人員都說電話銷售比面對面銷售更難,可你有沒有想過只要你的銷售話術足夠優秀,就能扭轉局面呢?下面小編為你整理電話銷售技術,希望能幫到你。
電話銷售技術
一、電銷日期規則:以周為標準
星期一,這是雙休日剛結束上班的第一天,客戶肯定會有很多事情要處理,一般公司都在星期一開商務會議或佈置這一週的工作,所以大多會很忙碌。所以如果要聯絡業務的話,儘量避開這一天。如果我們找客戶確有急事,應該避開早上的時間,選擇下午會比較好一些。
星期二到星期四,這三天是最正常的工作時間,也是進行電話業務最合適的時間,電話業務人員,應該充分利用好這三天。這也是業績好壞與否的關鍵所在。
星期五,一週的工作結尾,如果這時打過去電話,多半得到的答覆是,“等下個星期我們再聯絡吧!”這一天可以進行一些調查或預約的工作。
二、電銷時間規則:以一天為標準
早上8:30~10:00,這段時間大多客戶會緊張地做事,這時接到業務電話也無暇顧及,所以這時,電話業務員不妨先為自己做一些準備工作。當然可以根據你們所在地域的情況調整。
10:00~11:00,這時客戶大多不是很忙碌,一些事情也會處理完畢,這段時間應該是電話行銷的最佳時段。
11:30~下午2:00,午飯及休息時間,除非有急事否則不要輕易打電話。有一種情況可以打,就是你之前被前臺和無關的人擋了,你想換個人嘗試一下,那麼,我的經驗最好在12:30以後。
下午2:00~3:00,這段時間人會感覺到煩躁,尤其是夏天,所以,現在和客戶談生意不合適,聊聊與工作無關的事情倒是可行。
下午3:00~6:00,努力地打電話吧,這段時間是我們創造佳績的最好時間.在這個時間段,建議你自己要比平時多20%的工作量來做事情。
三、電銷職業規則:根據不同行業
會計師:切勿在月初和月末,最好是月中才接觸。
醫生:早上11:00後和下午2:00前,最好的日子是雨天。
銷售員:早上10:00前或下午4:00後,最熱、最冷或雨天會更好。
導購:避免在週末時候。
行政人員:上午10:30後到下午3:00為止。
股票行業:避開在開市後,最好在收市後。
銀行家:早上10:00前或下午4:00後。
公務員:工作時間內,切勿在午飯前或下班前。
藝術家:早上或中午前。
藥房工作者:下午1:00到3:00.
餐飲從業人員:避免在進餐的時候,最好是下午3:00到4:00.
建築從業人員:清早或收工的時候。
律師:早上10:00前或下午4:00後。
教師:下午4:00後,放學時。
零售商:避免週末或週一,最好是下午2:00到3:00.
工薪階層:最好在晚上8:00到9:00。
家庭主婦:最好在早上10:00到11:00.
報社編輯記者:最好在下午3:00以後。.
企業家:下午4:00到6:00。
四、電銷話術技巧
1、客戶說:“我沒時間?”
電銷員應該說:“我理解。不過只要佔用一分鐘,你就會相信這是個對你絕對重要的議題……”
2、客戶說:“我最近都沒空?”
電銷員就應該說:“先生,XXX名人說過,10分鐘決策的時間比一個月工作的時間還重要!我們只要佔您10分鐘的時間,你看星期一上午或者下午來拜訪你一下可以嗎?”
3、客戶說:“我沒興趣。”
電銷員就應該說:“是,我完全理解,對一個談不上相信或者不太瞭解的事情,你當然不可能立刻產生興趣,有疑慮有問題是十分合理自然的,讓我為你現場介紹一下吧,也帶幾份我們的資料……”
4、客戶說:“抱歉,我沒有錢!”
電銷員就應該說:“像您這樣的成功人士,可能是可選的投資領域太多了吧。我給您介紹的就是用最少的資金創造最大的利潤,這不是對財富的最好保障嗎?”
5、 客戶說:“到時候我聯絡你!”
電銷員就應該說:“先生,也許你目前還沒有考慮好,我很樂意隨時向您詳細介紹,您看下週二給您電話好嗎?”
6、客戶說:“說來說去,還是要賣產品?”
電銷員就應該說:“我當然是很想銷售東西給你了,不過前提是你覺得是值得的才會賣給你。有關這一點,我們下星期一我帶樣品來看你?”
7、客戶說:“我要先好好想想。”
電銷員就應該說:“先生,其實相關的重點我們不是已經討論過嗎?容我真率地問一問:你顧慮的是什麼?”
8、客戶說:“我要和太太商量一下!”
電銷推銷員就應該說:“好,先生,我理解。可不可以約夫人一起來談談?約在這個週末,或者您喜歡的哪一天?”
很多的傳統營銷的公司,更多的時候銷售代表需要上門拜訪客戶才可能成交產品。一個銷售代表一天風吹日晒,乘坐擁擠的公交和地鐵,吃飯的時候奔波在路上,最多可以面對面地見到2-4個客戶,而且需要事先約定。
而電銷,每個電銷人員坐在空調和綠植環繞的辦公室裡,喝著咖啡和茶水每天可以撥打100-200個客戶電話。何愁企業銷售不出去產品!
如何練習銷售口才
1、朗讀朗誦。
自己讀書,大聲地讀出來。每天堅持朗讀一些文章,既練習口齒清晰伶俐,又積累一些知識量資訊量,更重要的是對身體大有裨益,清喉擴胸,納天地之氣,成浩然之身!大家多讀一些積極向上的文章,特別是《世界上最偉大的推銷員》,我們強烈建議大家能夠讀熟背透。每天堅持朗讀半小時以上,堅持兩年三年,你不是大師也成大師!
2、對著鏡子訓練。
建議你在自己的起居室中或是辦公室某一牆面安裝一大鏡子,每天在朗讀過程中,去對著鏡子訓練,訓練自己的眼神,訓練自己的表情,訓練自己的肢體語言,這樣效果更好。
3、自我錄音攝像。
如果條件允許,我建議您每隔一週時間,把自己的聲音和演講過程拍攝下來,這樣反覆觀摩,反覆研究哪兒我卡殼了,哪兒手勢沒到位,哪兒表情不自然,天長日久,你的口才自然進步神速。看一次自己的攝像比上臺十次二十次效果都好。
4、嘗試躺下來朗讀。
如果你想練就一流的運氣技巧,一流的共鳴技巧,我教你一個非常簡單的方法,就是:躺下來大聲讀書!當我們躺下來時,必然就是腹式呼吸,而腹式呼吸是最好的練聲練氣方法。每天睡覺之前,躺在床上大聲地朗讀十分鐘,每天醒來之前,先躺在床上唱一段歌,再起來。堅持一至兩個月,你會覺得自己呼吸流暢了,聲音洪亮了,音質動聽了,更有穿透力了,更有磁性了!
5、速讀訓練。
這種訓練目的,是在於鍛鍊人口齒伶俐,語音準確,吐字清晰。
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