電話銷售成交步驟有哪些

　　凡事都要講個工作流程，電話營銷工作也不例外，那麼?下面，就隨小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　電話銷售成交步驟1.資訊蒐集

　　各相關行業平臺進行資訊蒐集，如各鐵路工程交易中心及公路鐵路建設網，各省的交通廳以及付費平臺資訊等。

　　付費平臺資訊要及時轉發給相關人員，當日的資訊必須當日蒐集、轉發完畢，不能出現遺漏現象。

　　電話銷售成交步驟2.資訊整理

　　錄入施工單位***和提交專案目錄表格，並把蒐集到的有用資訊按工程類別、省份、時間等分類歸檔，當日資訊必須當日整理完畢。

　　電話銷售成交步驟3.資料準備

　　瞭解要拜訪的相關工程內容如該標段是橋樑、隧道還是路基，何時開工，進度如何，可能涉及到的材料等;準備相關產品資料，制定電話拜訪的計劃，明確電話拜訪要達成的主要目標及問題設計。

　　電話銷售成交步驟4.電話拜訪及結果備案

　　蒐集到的資訊，電話拜訪要在2日內進行完畢，並把電話回訪的結果及時記錄存檔，並設定下次拜訪時間。

　　電話銷售成交步驟5.資訊轉發、反饋及支援

　　電話拜訪的有效資訊及時轉發給相應的區域主管並監督是否跟進，區域主管跟進結果要及時反饋並記錄在案，重大資訊應及時上報主管，以便確定是否安排實地拜訪，在銷售代表對專案資訊進行跟蹤的過程中，如需電話營銷人員提供資訊方面的支援，則全力配合。

　　電話銷售成交步驟6.資訊彙總及上報

　　每週的電話回訪結果、銷售代表跟進反饋結果以及業務出差反饋回來的專案資訊都要每週彙總一次，並把每週彙總的專案資訊於每週六上報。

　　電話銷售成交步驟7.定期跟蹤

　　回訪到的潛在有效資訊，要制定合適的定期回訪計劃，一般一個月2次為宜，根據具體情況具體分析，對於已經無合作機會的客戶，也要定期的傳送簡訊或郵件告知我司產品資訊，也許下次就有合作的機會，對於蒐集到的潛在有效客戶資訊，如有實地拜訪的必要，可轉交給張主管參考是否安排相應的區域銷售代表去拜訪，拜訪之後要求他們把跟蹤結果反饋給電話營銷人員記錄備案，在銷售代表沒有進行實地拜訪之前，客戶的回訪和跟蹤由電話營銷人員來執行，如果對該客戶已經進行了實地拜訪，業務的開展則以相應的區域銷售代表為主，電話營銷人員為輔，起到前期鋪墊後期維護收尾的作用。

　　電話銷售成交步驟8.後期跟蹤、維護

　　對於實地拜訪過的，但暫時無合作意向的客戶，要定期進行回訪，傳送產品資訊等。