電話銷售溝通準則有哪些

　　推銷不是強制的向客戶推銷，而是要站在客戶的角度，對客戶進行引導。客戶有的時候重視你的服務精神更甚於重視產品。在現實中，推銷不是一次完成的，往往需要和客戶進行多次溝通，去了解客戶的真正需求。那麼呢?下面，就隨小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　電話銷售溝通準則一、確切知道自己想要什麼

　　銷售人員做陌生電話拜訪通常希望達到以下這些目的：

　　1.獲得聯絡人的姓名和電子郵件地址

　　2.確定一次約談

　　3.當場成交

　　4.報價

　　5.就客戶的問題提供相應的解決方案

　　你的業務內容、銷售週期、客戶和其他的資訊將最終決定你要達成的是哪個目的。可是無論如何，關鍵是要確定你想達成的最重要的目標是什麼，你的後續行動都是圍繞它而展開。

　　把你想達成的目標想像成一個車輪的中心，而輻條是你說的其他所有話語。這些話語支撐著車輪，且以車軸為中心。

　　這就是為什麼在創作陌生電話拜訪指令碼必須先確定目標的原因：因為指令碼是基於你想達到的目標而制定的。

　　花點時間確定你想通過陌生電話拜訪具體達成哪個目標。這就是在實踐第一條準則。

　　電話銷售溝通準則二、陌生電話拜訪就像一部精彩的電影

　　僅僅是創作一套指令碼，並不意味著你在自己的餘生就會變成一個機器人銷售員。想一想電影演員們，他們都是照著劇本來演戲，但是他們看起來一點都不像機器人。為什麼呢?因為他們花了足夠的時間把劇本都吃透了，並把自己融入到了角色中，使其盡顯真實。

　　照著指令碼開始陌生電話拜訪，有如下好處：

　　1、你不必考慮每一步該說什麼。這是不是讓你大鬆了一口氣呢?

　　2、知道你將傳遞的資訊和內容非常有說服力，可以幫助你消除恐懼。

　　3、你這樣做的次數越多，對它就越得心應手，做起來就越順利。

　　4、一旦調整到位，成果將迅速累積。

　　電話銷售溝通準則三、每次電話拜訪都絕不空手而返

　　讓我們面對這個事實吧。就算你製作出了一段很精彩的指令碼，你也不一定每一次都能如願以償。遇到這種情況，你會怎麼樣呢?你會亂了陣腳嗎?

　　如果你的潛在客戶沒能讓你實現願望一，那麼你就要照著準則三去做，即確定你接下來要向客戶提出什麼樣的要求。我會給我打的每個電話都設定三個重要目標，並且給它們進行優先排序。我的推銷策略當然還是圍繞主要目標，但如果被拒，我會迅速跳到願望二。如果還是被否決，我就會跳到願望三。

　　你要確保“第三個願望”能夠幫助你獲得和客戶保持聯絡的機會。試著遠離客戶會拒絕的那些話題。比如，我的最後一博是：“某某客戶，謝謝您。我可以定期與您聯絡，並把對貴公司有幫助的一些訊息告訴您嗎?”大部分人會說“可以”。這就是我說的第三條準則。

　　如果你花點時間去掌握這三條準則，很快就會看到成果!除了這些成果之外，你的自信心也會高漲，因為你不必再去為每個電話而絞盡腦汁了。當你做到以下幾點時，你會覺得自己超級有效率。

　　1、確切知道自己想要什麼。

　　2、確切知道自己準備說什麼。

　　3、有一個備用計劃，確保每個電話至少能達成一個目標。