導遊學習心得總結

　　旅遊業是一個依靠旅遊從業人員直接為遊客提供服務的行業,其中導遊更是由於其工作的特殊性成為了最重要的旅遊從業人員。下面是小編為大家整理的，供你參考!

　　篇1

　　一、填鴨式講解不可取

　　遊客不願聽導遊員的講解，其原因有許多，有的是疲勞太累不願聽導遊員講解，也有的是導遊員講解水平很一般，提不起遊客的興趣，還有的是導遊員給遊客交流的時間太少以及遊客忙於自己的事情或在考慮問題等等。

　　遊客不願聽講解，導遊員首先要控制自己的情緒，並分析其原因，然後在根據具體情況對症下藥。比如，遊客自感疲勞太累，那導遊員要給予遊客一定的休息時間，有時在旅途中也要提倡遊客抓緊時間注意休息，此時，自己也不要多講解介紹。若是對導遊員有意見，那導員要及時調整講解內容，既突出重點，又不羅羅嗦嗦，努力把導遊詞講出新意和特色，以此來誘發遊客的聯想和興趣。若是遊客的交流時間太少，那導遊員在安排遊覽專案時要稍微放寬鬆些，給他們適當的交流時間。若遊客在忙於個人的事務以及考慮自己的問題時，導遊員不要去打擾他們。

　　二、景點講解要精彩

　　景點講解是導遊員的重頭戲，也是遊客較為看好的旅遊產品之一。為此，講解好景點，讓遊客高興滿意是極為重要的。導遊員要在控制時間的基礎上，有效運用各種導遊技巧，突出重點，講出新意。

　　在景點講解中，導遊員要根據不同的物件和文化層次，因人而異地選擇好講解內容。遊客層次高導遊人員要講的深一些，遊客層次低導遊人員要講的淺一點，通俗一點。在運用導遊技巧上也是如此。比如對一般的遊客，導遊員可多一些虛實結合法、問答法、借用故事法、擬人比喻法以及活用數字法，等等。而對層次較高的遊客可運用畫龍點睛法、製造懸念法、設定疑問法、巧妙穿插法以及含蓄幽默法，等等。

　　導遊員在講解前，首先要有意識地“佔領”最佳位置，面向遊客面帶笑容，既不要靠遊客太近，也不要離遊客太遠，大約離遊客1米左右即可。導遊員的語音大小高低要根據當時的環境而定，手勢的幅度不要過大，講解的景點空間距離跨越也不要過大。

　　三、觀念相左莫強求

　　在旅途中，導遊員所宣傳講解的觀點和內容與外國遊客持有的觀點發生矛盾和分歧，這屬正常現象。其中的原因也是多方面的，有國情的不同，有東、西方文化上的差異，也有意識形態領域裡的不同等等。

　　根據上述情況，導遊員要改變遊客在其本國所接受的教育以及長期形成的觀點是非常困難的。遊客自然也不可能說服導遊員。在這種情況下，導遊員的觀點要鮮明，立場要堅定，要根據黨和國家的相關政策予以正確的答案。既要說明我國人民尊重世界各國人民所選擇的發展道路，也要說明希望各國人民尊重我們所選擇的發展道路。當然，在和外國遊客的交往中要注意話題的選擇，要注意講究求同存異，注意文化差異帶來的障礙。避開不同點，尋求共同點。導遊員在宣傳講解時也應該這樣，要儘量迴避上述幾個不同而造成的隔閡和摩擦，力爭互相諒解，千萬不可強求。

　　四、打擾講解要冷靜

　　導遊員在講解時，有個別遊客會打擾導遊員的講解，此種現象的出現無非有幾種原因：一是有個別遊客喜歡在眾人面前炫耀自己的學問。二是遊客對導遊員所講的內容持有不同意見和觀點。三是導遊員所講內容和知識確實存在問題。四是遊客知道的內容要比導遊員講的多並且更豐富。

　　如果導遊員在介紹景點時遇到有個別遊客打擾你的講解時，此刻，導遊員最好冷靜想一想或認真分析一下情況，若來不及細想和分析，導遊員不妨採用“先人後己”的辦法，即可以先讓那位遊客暫時作為一名“講解員”。遊客講解的不好也沒關係，在他講解完後，有導遊員給予補充，當然，要儘量肯定和讚賞遊客講的好，講得合理和有特色部分。如果遊客講解得確實精彩和游水平，那麼，導遊員就要放下架子好好的向人家學習。必須注意的是：導遊員切忌不能讓遊客反客為主，自己要牢牢把握住整個旅遊團隊的主動權，讓遊客臨時講解一下景點內容目的是在於緩和一下尷尬的場面，而絕不是被及個別遊客牽著鼻子走，更不能讓他來控制整個團隊。

　　若是遊客對導遊員所講內容持有不同意見和觀點，導遊員也用不著和遊客爭，更不要翻臉，而是在求同存異的基礎上，個別的、友好地與其交流、探討，相互取長補短。要知道旅遊團隊的核心和靈魂是導遊員，如果導遊員失去了應有的作用，那團隊也失去了實際上的意義。

　　導遊的十種禁忌

　　一、忌浮躁的心態

　　學習導遊最忌諱的就是浮躁的心態，在學習之前要明白自己為什麼要學，是為了學習一技之長，還是僅僅為了一個工作。導遊是一種工作和大街上所有的工作一樣，都有自己的規則和要求，如果，你還沒有準備好自己的心態就靜下心來想一想，然後在決定，真的需要這個工作嗎?導遊也是一種能力，和其他的能力有一樣的特性，沒有人能教給你能力，能力是你自己掌握的，當然你需要自己學會創造一個學習能力的機會。還有學習這種能力的心態，在所有學導遊的隊伍中，認為幾天就可以領悟到導遊真諦的大有人在，他們忽略了學習是一個過程，能力是積累的。

　　二、忌死記書本

　　一種人永遠在學習別人的知識，另一種人把別人的知識學習過來變成自己的。你要成為那一種人?與其頭昏腦漲的在那裡背書還不如把它變成自己的理解。書誰都會背，知識就放在那裡等著你去學，變成自己的了卻是永遠屬於自己的。

　　三、忌不實地練習

　　導遊，導遊!你自己還不知道怎麼走，怎麼引導遊覽啊!口試也是一樣的，自己站在天安門廣場還說的亂七八糟那，更何況你不在廣場在考場，自己心裡面想著怎麼講解是一回事，關起門來對著鏡子練是另一回事，最好是在老師的帶領下，把六個景點全轉到了，然後在老師的指導下拿起講解器在現場練習一下，熟悉現場氣氛永遠比不熟悉強。

　　四、忌漂浮的思想

　　在你學習導遊知識的路途中還有一種最可怕的敵人就是你自己的思想，滿懷抱負的人有的是，中途退出的也有，下定決心不達目的不罷休的人有，幾天以後就銷聲匿跡的人也大有人在。導遊是幹出來的不是“噴”出來的，學導遊也是這樣，有一句佛家語說的特別好：“內搖外喘，紛擾以為相!”翻譯過來其實說的很簡單：就是人的思想總是隨著環境的變化而不停的變化，最討厭的是還把這種變化認為是事情的本質。

　　五、忌被動的學習

　　天下沒有任何一個學校和老師能把你培養成一個人才，你只能自己培養自己，老師什麼都沒有教給你和你什麼都沒有學到永遠是兩個不同概念。在社會上確實有一些不負責任的學校和老師，強烈建議：在罵完他們的時候多少也罵罵自己，與其怨天尤人於事無補還不如自力更生艱苦奮鬥。

　　六、忌尋找捷徑為主

　　天底下確實有捷徑的存在，但是，捷徑是給有準備的人鋪設的，你學會了基本的知識功底，有了比較流利的講解技巧，捷徑自然就在你腳下，否則就是你拿到證書了你又能做什麼?還不是去害人害己嗎?靠捷徑得到證書的人，你去問問他敢去上團嗎?大著膽子去上團了，受罪的是他自己。有一句民間諺語說的好：“誰肚子疼誰知道!”

　　七、忌衝刺試的複習

　　五本書的知識+六個景點的練習+出口成章的講解，這些東西你需要30天就搞定還是需要60天?你知道愛因斯坦一年出幾個啊!?學導遊其實一點都不難，難就難在你有沒有一個踏踏實實的精神，你有工夫天天去找捷徑還不如實實在在的早點看看書。考試的內容全在書上那!多作練習，多看書，充足的複習時間比任何一個考官都管用。

　　八、忌不能持之以恆

　　“勝敗乃兵家常事”這句話都被說爛了，沒有人要聽了，那些考下證書的人其實不值得你去羨慕，那是他們努力的結果，你應該回頭去看看那些明明失敗了還在那裡埋頭苦幹的人，那種精神才是值得你去學習的，如果連這點挫折你都經受不起的話，你自己認為你還能做什麼?一個人一輩子不能總是勝利也不能總是失敗。關鍵是你有沒有這個毅力等到這個勝利。

　　九、忌反客為主

　　佛家講究“因果”認為任何事情有結果就必有原因，道理都是大同小異的，學導遊也是一樣，現在大家都拼命去追求這個結果忽略了過程也同樣重要，在你學導遊的時候你沒有必要去想哪個結果，你只要把這個過程做好了就一定會有一個好的結果，結果不是你坐在那裡拼命想出來的是你自己努力做出來的。

　　十、忌隨波逐流

　　做你自己想做的事情，不要去管別人說什麼。你周圍的人都這樣做不一定是對的，畢竟生活是你自己的事情，學習也同樣是自己的事情，你不為任何人活著，也沒有為任何人學習。自己有了好的想法就要付出實施，與眾不同才顯得你出類拔萃，當然不要損人不利己。優秀的導遊永遠是少數，因為他們不隨波逐流。