物業保潔員儀容儀表及言行規範

　　也是有嚴格標準的。下面是小編給大家蒐集整理的文章內容。希望可以幫助到大家!

　　1.目的:規範保潔員言行,提高保潔員的服務形象。

　　2.適用範圍:適用於公司各管理專案保潔員。

　　3.職責:保潔員嚴格按要求規範言行舉止。

　　4.內容:

　　4.1儀容儀表的基本要求:

　　4.1.1上崗前應按規定穿著服務中心統一的制服,制服要乾淨、整潔、鞋子要擦***洗***乾淨。通常員工的襪子的顏色應跟鞋子的顏色一致,以黑色為主。制服不得越季穿著或制服與便服混穿。

　　4.1.2自覺佩戴好胸牌或工號牌,工號牌應端正地佩戴在左胸上方。

　　4.1.3女員工要適當化淡妝,髮型應統一束扎於腦後,經常修剪指甲,上班時應摘除項鍊、戒指等飾物,男員工髮根不過衣領,不留長鬍子,大鬢角。

　　4.1.4工作中嚴禁雙手叉腰或將手抱在胸前,也不可以將手插在衣褲袋內。

　　4.2言行規範及紀律要求:

　　4.2.2工作中遇到業戶或租戶經過應迅速停止作業,給業戶或租戶讓出通道,並欠身點頭問候或目光接觸問好。

　　4.2.3與業戶或租戶同行時,不得搶道而行,與業戶或租戶相遇應靠邊行走,不得從兩人中間穿行,請人讓路要講對不起。

　　4.2.4不隨意打聽業戶或租戶的年齡、職務、家庭、小孩、工資收入等其他私人資訊,也不輕易向業戶或租戶瞭解隨身的服裝、金銀首飾及貴重物品的價格、產地。

　　4.2.5不輕易接受業戶或租戶的贈送禮品,如發現不收可能導致失禮時,應表示深切謝意,禮品收下後及進交領導處理。

　　4.2.6不得當眾整理衣服。

　　4.2.7咳嗽、打噴嚏時應轉身向後,並說對不起。

　　4.2.8工作中發現業戶或租戶提拿大件或沉重物品,應主動幫助,主動為業戶或租戶開門或電梯。

　　4.2.9一切拾獲物品要交公,嚴禁私留。

　　4.2.10在任何情況,都不允許與業戶或租戶發生爭辯、頂撞。

　　4.2.11遵紀守法,遵守公司的各項規章制度。

　　4.12不做有損公司形象的事,不準擅自拿公司的物品,損壞、遺失工具要照價賠償。

　　4.2.13員工在上班期間,嚴禁串崗私自調換班次,如需要調換,須書面報告環境主管批准方可調換。

　　4.2.14工作時間***含上班前用餐***不準喝酒,不許私自為業戶或租戶提供特別服務。

　　保潔員儀容儀表及服務禮儀

　　一、儀容儀表

　　二、乘電梯禮儀 第二，注意順序。尤其是與病人、尊長、客人同乘電梯時，則應視電梯類別而定: 進入有人管理的電梯，應主動後進後 進人無人管理的電梯時，則應當先進去，後出來。先進去是為了控制電梯， 後出來同樣也是為了控制電梯。

　　三、問候 1***工作時凡與病人及家屬相遇應有禮貌問候， 或點頭示意，用語為:“您好!早上好!您先 多次相遇可點頭微笑致意。2***當發現病人或家屬注意到自己時，應向其微 笑點頭示意，或向其致以問候。

　　四、打掃時的禮儀 2、擦拭時 擦地面時如遇過往行人應禮讓，要讓行、讓 位、讓方便。若有礙他人時，要使用敬語: “請當心、對不起、打擾您了、謝謝”。不可 為了工作方便讓他人退讓，或徑直操作。 病房和衛生間的衛生應分開打掃。 用於擦拭病房內衛生的抹布應與擦拭衛生間 的抹布分開。 拖布也應分開使用 保潔人員的工作 消毒隔離消毒隔離基本知識 消毒劑的配製方法濃度 含氯消毒 水量250mg/L 若地面有血跡、分泌物、排洩物時，先用1000mg/L含氯消毒劑適量倒在汙染地 面30min後，用拖把拖乾淨，拖把用 500mg/L 含氯消毒劑浸泡30min，再用 清水沖洗乾淨，晾乾備用。 消毒隔離基本知識 牆面和門窗1、應保持無塵和清潔。 2、通常使用清水擦洗即可，但有血液或體 液汙染時，應立即使用消毒劑擦拭 3、各室抹布應分開使用，用後清洗消毒， 晾乾分類放置 消毒隔離基本知識 治療室、換藥室、辦公室等抹布分別使用，病房床頭櫃應一桌一抹布。用後在 250mg/ L含氯消毒劑浸泡30min，清洗 乾淨，晾乾備用。

　　五、與醫護人員查房、操作衝突時的禮儀 如遇醫生或者護士正在查房，或正在對病人進操作時，那麼應在不打擾醫護人員的前提下， 暫時等候一旁，或者稍後再進行打掃。 如果清潔員正在進行打掃工作時，醫生進來查房，此時病人的病房很髒亂，可婉言請求醫生 暫時等候，同時加快速度，儘量不耽誤醫生查 應使用“您好，請問是水暖班嗎?我是xxx，2號樓2樓201病房衛生間漏水了，請您幫忙修理 一下，謝謝! 應在對方掛電話後再掛電話。

　　六、文明用語。謝謝!請將“講文明、懂禮貌”作為 一種良好的生活習慣!尊敬別人， 就是尊敬自己! 健康生活，快樂工作! 謝謝!

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