賓館前臺儀容儀表

　　禮是表示敬意的通稱，它是人們在社會生活中處理人際關係並約束自己行為以示尊重他人的準則。前臺標準的儀容儀表，更容易吸引客人。那麼怎麼才是一個標準的前臺儀容儀表呢?下面就由小編為大家介紹一下，希望能幫到您。

　　前臺儀容儀表具體要求

　　每位員工的言行舉止都代表酒店的形象，每位員工都應該穿戴整潔，舉止大方。具體要求如下：

　　1、面部：清潔、無油膩，男士不留鬍鬚。女士化淡妝，不得塗顏色怪異的口紅，忌濃妝豔抹，在工作時間內保持整潔妝容。

　　2、頭髮：要修剪、梳理整齊，保持乾淨，不染、不留奇異髮型。 ***1***男員工頭髮不超過耳際，不過領，露前額，禁止剃光頭。 ***2***女員工頭髮兩側露出耳朵，正面露出前額，不擋眉毛，短髮不遮面。留長髮服務員應統一佩帶酒店發放的髮夾，且無碎髮散落，不能有頭屑

　　3、手指：乾淨，指甲勤修剪，指甲不得超過3mm，不得塗有色指甲油。

　　4、口腔：上班前和工作餐時不得飲酒，不吃含刺激性氣味的食物，口中無異味。工作時間不準吃零食、潤喉糖、口香糖。

　　5、身體：不能有特殊體味，如狐臭、汗臭等，不用香味濃烈的香水。

　　6、著裝要求： ***1***飾物：不可帶項鍊，不戴誇張飾物。 ***2***服裝：上班時應按照規範穿著公司統一定做的制服，經理或者外出辦公事人員如需做市場調查可不穿工裝，全店著裝統一。制服要求：乾淨、整潔、無褶皺、無鈕釦脫落、扣齊所有鈕釦、衣領平整無汗跡，衣袖及褲腳不得翻卷、挽起。男員工必須系領帶並朝胸垂直。男員工上班應穿深色皮鞋，女員工不得穿鬆糕鞋，不穿無後跟的涼鞋、拖鞋、布鞋和波鞋等休閒鞋，不得穿帶鞋釘的鞋。***3***工號牌：上班時間必須佩帶工牌，員工工牌佩帶於左胸前，工牌正面向外。

　　前臺儀容儀表行為、舉止

　　1、站姿：應精神飽滿站立服務。應做到：收腹、挺胸、雙目平視，不能駝背、聳肩、插兜等，不能叉腰、交叉胸前，站立時不能用手撐牆壁，不能斜靠牆壁，面帶微笑。男員工兩手相握於身後，雙腳可以叉開，大致與肩部平寬，身體重心在兩腳中間。女士也可以將雙手相握疊放於腹前，雙腳可以在一條腿為重心的前提下，稍許叉開。

　　2、坐姿：收銀員、前臺接待員可以坐著工作。應做到：坐椅子的1/3，上身挺直,把雙腳平行放好，不得翹二郎腿,或俯視前方,不得伸懶腰或趴在工作臺上。

　　3、走姿：在酒店公共區域，走路要放輕腳步，不得奔跑，不能一邊走一邊大聲說話。在通道、走廊裡遇到上司或顧客要禮讓，不能搶行。

　　4、蹲姿：男士要點：不晃動、不抱膝、身要直、腿分開。女士要點：不翹臀、不俯身、閉雙腿、要平穩

　　5、手勢：拒絕“一指禪”;指示遠方高過肩頭，指示近處肩下游走。

　　6、出入房間：開、關門時輕推輕關，不能大力粗暴。室內在開會或有上司談話時，要先輕輕敲門三聲，聽到應答再進，進入後隨手關門。

　　7、遞交物件：遞檔案時，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，筆尖向自己，使對方易接，至於剪刀或刀子等銳器，應把刀尖向著自己。

　　8、不能在酒店內搭肩、挽手、挽腰，需客人避讓時應講“對不起”。

　　9、不得隨地吐痰、亂丟雜物，不得當眾挖耳、摳鼻、修剪指甲，不得跺腳、脫鞋、伸懶腰。上班時間不得閒聊，不得大聲講話、喊叫，不得哼歌曲、吹口哨。 10、接待客人時如遇咳嗽、打噴嚏時應轉向無人處，並在迴轉身時說“對不起”;

　　11、各級管理人員不宜在客人面前斥責員工。

　　12、上班時間不能吃食物，不能看與工作無關的書報雜誌。

　　13、在酒店內需靠右側行走，路遇客人或上級時要微笑點頭示意或伴稱呼或敬語，靠右站立讓路，不得與客人搶道穿行，不在兩為客人之間穿過，需要超過時，應先禮貌致歉，說“對不起”，再從客人側面輕輕通過，迎客人時行在前，送客人時行在後，引客人時讓客人在自己的側面。

　　14、離客人約兩到三米處，目視客人，輕輕點頭示意，同時說“你好，你早，歡迎光臨等禮貌用語”。