賓館前臺禮貌禮儀用語有哪些

　　賓館的前臺就是賓館的門面，那麼身為賓館的前臺人員要注意什麼禮貌禮儀嗎？下面是小編為大家整理的賓館前臺禮貌禮儀，希望能夠幫到大家哦！

　　賓館前臺禮貌禮儀

　　1.工作有序

　　前臺接待是面向客人的第一個環節和最後一個服務環節，工作要有序，講究效率，做到辦理第一位，詢問第二位，再招呼客人第三位，並說：“對不起，請稍候。”如果登記時人很多，開房時一定要保持冷靜，有條不紊，做好解釋，提高效率，必要時要增加人數，以免讓客人等得太久

　　2.態度和藹

　　接待客人態度要和藹，語氣輕柔，注視客人，口齒清楚。

　　3.熱情快捷

　　許多賓館的前臺工作人員的接待工作非常繁忙、多變，來到前臺的客人形形色色，各有需求。因此，前臺接待的工作總要保持熱心快捷、熱情好客、文雅禮貌，這將有助於影響和決定客人在賓館內下榻和停留的時間。如果前臺員工對客人冷淡或粗魯，那將疏遠客人以致促使客人不滿或提前離開賓館。

　　4.姿式良好

　　前臺員工一般是站立服務，凌晨一點以後才可坐下，如有客人來，必須站立，姿式要好，不吸菸，不失態，不東倒西歪。

　　5.精神集中

　　工作時要全神貫注，不出差錯。客人的姓名必須搞清楚，將客人的名字搞錯或讀錯是一種失禮行為，不能一邊為客人服務一邊接電話。在崗位上，不能只與一位熟悉的客人談話過久。不要同時辦理幾件事，以免精神不集中出現差錯現象。

　　6.學會觀察

　　賓館內人來人往，名人、娛樂活動家、政治家都是賓館經常光顧的客人，總服務檯的員工要學會觀察，記錄客人個人資料以備用

　　7.對待客人一視同仁

　　對待客人要一視同仁，對重要的客人或熟客可以不露聲色巧妙地給予照顧，讓他感到與眾不同，有一種優越感，及被重視、被尊重感。其實，每一位客人都盼望和期待著自己能受到一種私人或者可以說著一種個別的單獨接待。

　　8.完成一切承諾

　　要完成對客人的一切承諾，若辦不成的事，要直接、真誠地相告，表示自己沒有辦法，同時最好介紹客人到能滿足客人要求的別的地方。

　　9.處理好客人的投訴

　　接待一些剛入住的客人的投訴，要及時處理。例如，客人抱怨某項服務或裝置維修問題，首先要道歉，然後感謝客人反映此事並表示這些問題將予以上報並得以糾正。具體的做法是：上報的形式是記錄在投訴簿上或是向經理報告，以便賓館能夠採取必要的行動，糾正問題，防止此類問題再次發生。如客人對賓館或裝置維修仍不滿意，請求上司的幫助，儘量避免使客人不滿而歸。

　　10.隨機應變

　　總服務檯是員工應隨機應變，善於處事。客人住在賓館裡，經常會出現一些意想不到的事情，如夜裡突然發病，甚至死亡，或訂不到機票等，他們都會求助於總檯員工。因此，總檯員工要具備應變能力，隨時準備應付各種意外，充分運用自己的智慧，得體地處理，做到臨亂不慌，臨危不驚，處事有方。

　　賓館前臺禮貌用語

　　見面禮貌用語：迎候賓客

　　您好，歡迎光臨!早上 ⁄ 上午 ⁄ 下午 ⁄ 晚上好!

　　預定禮貌語：客房預定

　　先生 / 小姐，請問您預定哪天的房間，預計住幾天?

　　先生/ 小姐，我們有溫馨公寓私密房、智慧娛樂公寓房、行政公寓房和豪華公寓房，請問您需要什麼型別的房間?需要多少間呢?

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　　先生 / 小姐，請問您對房間有特殊要求嗎?

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　　先生 / 小姐，您預定了********房間，請問您還有什麼需要更改的嗎?

　　先生 / 小姐，賓館位於太原市萬柏林區長風西街16號，您訂了****房，因賓館登記需要一房一證，為了方便您 ⁄ 您的朋友入住，請您 ⁄ 您的朋友帶好身份證，您入住 ⁄ 團隊入住之前需要支付***元定金。請您在***日前支付定金***元，以便於我們收到您的定金後為您預備您所需要的房間。我們公司財務帳號是******，或許您可以直接將定金送至我們賓館。我是賓館總檯員工******如果您有任何更改請及時與我們聯絡。

　　接待禮貌語辦理入住登記以客人的姓氏稱呼客人

　　先生/ 小姐，您好，您這邊請!

　　先生/ 小姐，您好，請您稍等，馬上為您辦理!

　　先生/ 小姐，您好，請問您有預定嗎?

　　先生/ 小姐，您好!您通過芒果網 / *** 公司預定了8樓的一個高階單人間，房價是***元，對嗎?

　　先生/ 小姐，您好!您預定的房間是8樓的一個高階單人間，房價是***元，對嗎?

　　先生/ 小姐，我們賓館針對您這樣的商務客人，專推出了商務間，房間比較安靜，格調高雅，還有電腦上網，這種房間既適合您的高貴身份，又方便您辦公，而且價格合算。您看如何?

　　先生/ 小姐，方便您出示您的身份證為您辦理登記嗎?

　　先生/ 小姐，請問您以前在我們賓館登記過嗎?

　　先生/ 小姐，麻煩您在這邊單據簽名確認一下，謝謝!遞上單據

　　推銷禮貌語升級銷售

　　先生/ 小姐，您還不是我們的會員吧，為了方便您的下次入住，現在就為您辦理一張會員卡，您看可以嗎?