高階賓館前臺工作總結範文

　　我們在總結工作時，一定要實事求是、客觀準確，最忌諱怨天尤人、推卸責任。以下是小編給大家帶來的幾篇，供大家參考借鑑。

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　　一、急客人之所急，想客人之所想。

　　前臺服務人員每天都會接觸到不同型別的客人，針對不同型別的客人我們應提供不同的服務，其服務宗旨是不變的“把賓客當作我們的上帝”。服務準則“讓客人方便是服務的最高準則，客人的需求是服務最高命令，永不說‘NO’”。對酒店的常客，我們提供禮貌細微的服務，首先要了解客人的習慣，比如客人一般在幾點退房，我們可以提前把帳務整理好，等

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