駕駛員職業禮儀培訓

　　駕駛員是企業形象展示第一視窗,在現代企業中,駕駛員的工作不僅僅是開車和車輛保養的工作,更擔負著接待客人、迎來送往的重要任務，有時還需扮演 著商務助理的角色。下面是為大家準備的，希望可以幫助大家!

　　

　　司機的素質修養

　　1、熱愛本職工作，忠於職守。

　　2、改善知識結構，提高文化素質，學以致用。

　　3、學習心理知識，司機要學會“察言觀色” 。針對不同要求的服務要求，盡 量滿足。

　　4、熟悉交通地理，學習地圖，交通手冊等資料，瞭解路況資訊。

　　駕駛員著裝要求：

　　1、著裝要求

　　***1***穿戴整齊，勤換勤洗。

　　***2***.西裝穿著：一件新西裝要拆除上衣左袖口處的商標;西裝的標準穿 法是內穿襯衫。

　　***3***襯衫的下襬要繫到褲子裡面。

　　***4***系領帶的時候，襯衫第一粒釦子必須繫上，如果沒有系領帶，則第一 粒釦子就要解開。相對來說，比較正式的襯衫是長袖襯衫。

　　2、繫好領帶

　　***1***領帶的結頭要打得豐滿，規則，以顯示精神飽滿。

　　***2***保持領帶平整垂直。

　　***3***不管穿西服背心還是穿毛背心，毛衣，系領帶一定要放在裡面。

　　***4***使用領帶夾時最好把它夾在襯衫自上而下的第四到第五粒鈕釦之間， 不要讓他暴露在外。

　　***5***領帶打好後下端以正好能碰到腰帶扣為宜。

　　3、鞋襪搭配

　　***1***一般選擇黑色牛皮鞋最佳

　　***2***一般選用純棉，純毛質地的襪子。深色，單色，黑色比較正規。 4、首飾和配飾

　　***1***首飾的使用注意以下幾：

　　數量以少為好。

　　同色同質。

　　符合身份。

　　為體型揚長避短。

　　***2***配飾的使用注意以下幾點：

　　用眼鏡來保護眼睛。

　　司機因工作需要佩戴手錶是必要的。

　　開車可以戴手套。在施見面禮和進入室內後要摘掉手套。

　　駕駛員職業形象要求

　　1、講究儀表端莊：

　　***1***外表：

　　不能留鬍子;

　　不能留太誇張的髮型或染怪異顏色;

　　不能在出車前吃大蒜、韭菜等到有異味的食品，保持良好的精神面貌;

　　需勤修剪指甲。

　　2、舉止規範：行為舉止是心靈的外衣。應該做到和氣而不卑恭，熱情而不 輕浮，端莊而不冷峻，優雅而不脫眾：

　　***1***得體的坐姿：良好的坐姿要符合端莊，文雅，得體，大方的整體要 求;

　　***2***穩健的站姿：站姿能襯托出一個人的氣質和風度。站姿的基本要求 是：挺直，舒展，線條優美，精神煥發;

　　***3***積極的走姿：走路時，頭要抬起，目光平視前方，雙臂自然下垂， 手掌心向內，並以身體為中心前後擺動。上身挺拔，腿部伸直，腰 部放鬆，腳步要輕鬆且富有彈性和節奏感。

　　3、保持車容清潔

　　***1***車容要求：

　　1、車輛要保養好，車身要保持乾淨，愛惜、保護車內的一切設施;

　　2、做好車內***包括空調***的清潔工作，車內不能有雜物、異味。

　　駕駛員的文明禮儀要求

　　1、駕駛員常用的文明禮貌用語：

　　***1***一笑二問三道別，致歉致謝莫忘記;

　　***2***體現禮貌的第一步：微笑;

　　***3***上車首先打招呼、問候，如：XX 早上好!XX 下午好!XX 晚上好! 自己繫好安全帶後，提示同行人員繫好安全帶;

　　***4***下車時要道別，如：XX 再見!XX 請慢走!

　　***5***發生問題要道歉;

　　***6***適時表達謝意。

　　2、行車文明“五不能”：

　　***1***不能在車內吸菸;

　　***2***不能搖下車窗吐痰;

　　***3***不能搖下車窗向窗外扔雜物;

　　***4***不能未經許可接打手機，如果確需打手機，請先停車，並說對不起;

　　***5***不能乘車人聊天與工作無關的話題。

　　3、控制不良言行與情緒，做到平平穩駕駛，安全第一：

　　***1***不要把家庭的情緒帶到工作中;

　　***2***自我調節個人心理;

　　***3***專心工作。

　　4、行車禮儀：

　　***1***車輛座位安排;一般情況下，小車座位後排左側為主賓位，後排右位為 主人位， 司機旁位置為助手或陪同人員位。 如乘車人有自己的乘車習慣的， 應按照其習慣安排座位;

　　***2*** 在接待 2-3 位賓客的情況下， 司機應先拉開後排左側車門， 請主客上車， 再迅速從車尾繞到車的另一側，開啟右邊的車門，請其他客人上車;

　　***3***在領導或客人巳坐好，衣裙不影響關門時，輕關車門，並小跑繞到司機 座位;

　　***4***到達目的地，車停穩後，司機要迅速下車，由車後繞至離領導或客人最 近的車門外，拉開門請其下車。開門時，一隻手開門，另一隻手墊在車 門頂上，萬一領導或客人不小心抬頭撞到門頂的時候，撞到的是你手而 不是金屬門。

　　1、依法行使，不爭不搶，車輛、行人各行其道，遵守交通規則。

　　2、安全行駛，預防為先

　　***1***在思想上牢固樹立“安全第一，預防為主”的觀念。保持頭腦清醒， 要有強烈的責任心和謹慎細緻的作風。 “另可謹慎一生，不可疏忽一秒”。

　　***2***汽車的維護：汽車的維護講究“七分養，三分修” ，日常維護堅持“三 檢” ，既出車前，出車中，收車後檢查汽車。 1、車身外部 2、車身內部 3、發動機艙

　　***3***定期做好汽車清洗。

　　***4***出車前檢查車輛安全。

　　***5***對送客人去機場的爭取時間的服務，必須確保安全，不盲目高速行駛，違反交通規。

　　3、文明行駛，禮貌行車，處理車與車，車與人關係時要做到先讓，先慢，先 停的“禮讓三先” ：

　　時間緊不開急躁車。

　　道路不熟不開冒險車。

　　道路條件好，不開麻痺車。

　　對方態度不好，不開賭氣車。

　　連續工作，不開鬆勁車。

　　無人檢查，不開自由車。

　　車輛有故障，不開“帶病”車。

　　心情不好，不開情緒車。

　　受到鼓勵，不開“英雄”車。

　　交會車時，不開霸王車。

　　在開車時不能抽菸，吃東西，接打電話，不單手操作，不酒後開車

　　4、克服困難，做好服務，司機工作不分時間，不分自然條件的服務，要做到 任勞任怨，吃苦耐勞。

　　駕駛員服務藝術

　　1、守時守紀不拖延

　　2、守時應做到的三點;

　　***1***駕駛員應服從安排，聽從排程，做到隨叫隨到，不能在未經許可的情況下，利用工作之便私自用車;

　　***2***領導需用車時，應該提前 5-10 分鐘將車停在易於上車的位置等待，等 待過程中禁止鳴笛催促;

　　***3***領導外出短暫辦事、開會時，要求駕駛員人不離車，隨叫隨走;陪同領 導或客人用餐，餐後需用車時，應快吃、快喝***喝茶、水、飲料*** ，提 前發動車輛，只能“車等人”，不能“人等車”。

　　3、守紀;駕駛員要遵紀守法，格遵守交通規則和安全法規，在意識上絕不能 麻痺大意，要時刻保持警惕，保證行車安全。

　　4、貼心細緻兼周到：

　　***1***備好車內應常備的物品，儘可能提供舒適便利乘人條件;

　　如果是領導或客人的常用車， 車內最好常備領導或客人喜歡的茶水、 飲料等;

　　視情況在車內備一些常用藥品，如止瀉藥、止痛藥，創可貼等;

　　車內必須有備用傘，如下雨等天氣，要主動接送領導、客人至目的 地;

　　***2***視天氣情況，提前開啟車內空調調節溫度，使領導、客人有舒適的乘車 環境。

　　***3***眼勤手快供便利

　　接待客人時，應主動與客人打招呼，並幫助其拿一些較重的行李， 待放好行李，客人入座後，駕駛員應逐一檢查車門是否關好，然後 才能開始駕駛;

　　車輛行至目的地後，駕駛員應先下車為客人開啟車門，取出行李， 幫助其將行李送至候機室、 車站站臺或房間並有禮貌地向客人道別。

　　專職駕駛員好似是客戶的貼身祕書，在客戶出行時，要事先了解客 戶的行程，適進提醒客戶下一個行程的時意安排等事項，以免延誤;

　　如果需要，駕駛員應負責安排或配合安排客戶的飲食、住宿等，這 就要求司機要靈活勤快，瞭解客戶的飲食習慣與禁忌，想在客戶之 前，不能讓客戶操心、煩心，更不能“推推動動”，甚至“推而不 動”。

　　***4***言談有度守祕密

　　領導與客人在車上談話，要做到不該聽的不聽，不該說的不說，不 該問的不問，更不能胡祕插話或打斷談話。

　　不得與客人閒聊有關公司重大內容的話題，更不得在車內聽到公司 領導談話內容後，到外面傳播擴散。

　　5、接待注意事項

　　***1***陪同引導

　　司機應走在服務物件的左側前方約一米左右的位置;

　　行進速度須與服務物件的相協調;

　　行進中一定要處處以對方為中心，經過拐角、樓梯等處， 要有及時的關照提醒 ;

　　請對方開始行進時，應面向對方稍許欠身，行進中與對方交談或答 復問題時，應以頭部、上身轉向對方。

　　***2***上下樓梯 禮讓服務物件，服務物件先上後下。

　　***3***進出電梯 以禮相待，請服務物件後進先出，服務人員站在門口禮讓對方並順 勢做出“請”的動作。

　　***4***出入房門

　　引領服務物件出入房門要先通報;

　　要反手開關門面向他人;

　　禮讓服務物件請對方先進先出;

　　要為服務物件拉門。