公司駕駛員各種禮儀
在經濟和汽車產業都飛速發展的今天,無論是私家車、公務車還是計程車的擁有量都在不斷增長,而對司機的需求也成逐步上升趨勢。所以對公司駕駛員這一職業進行司機商務禮儀培訓很有必要。下面是為大家準備的,希望可以幫助大家!
原則:整潔、大方、得體,便於工作
一、.容貌
1頭髮
髮型端正,梳理整齊,不留長髮,前不蓋額,側不掩耳,後不及領;不染髮***染黑髮除外***。
2面容
臉無鬍鬚,眼無分泌物,鼻毛不外露,保持臉部清潔。
3口耳
口腔清潔無異味,耳部清潔無皮屑;上班期間不喝酒,不吃異味食品;男駕駛員不戴耳環、耳釘。
4手部
手部清潔,指甲整齊不長於指尖。
5體味
勤換洗內衣外衣,勤洗澡,給人清新感覺。
二、服飾
1服裝
上班時間必須穿公司統一工服,系深色皮帶,佩帶工牌;勤換衣襪,保持服裝乾淨清潔、無異味。
2鞋襪
建議穿防滑保暖、鬆緊合適的皮鞋或運動鞋,禁止穿拖鞋、平滑塑料底的鞋子;襪子顏色與褲子、鞋子顏色搭配。
3配飾
男駕駛員一般可以佩戴一枚戒指,不提倡戴多餘首飾;不得佩帶裝飾性很強的裝飾物、標記和吉祥物。
4眼鏡
帶近視眼鏡要注意保持清潔,不妨礙視力;在夏季炎熱高溫、雪後天晴可佩戴防強光的遮陽鏡,不宜帶戴深色墨鏡,避免影響視覺效果。
5手套
根據地區實際情況,駕駛員可戴合適的手套***保暖、除汗***,不影響車輛駕駛安全,並保持手套潔淨。
公司駕駛員商務禮儀
保持車容整潔
每天必須勤擦車身,整理車體內部衛生,保證座位無灰塵、無汙物;下雨、塵暴結束後或汽車嚴重受汙時,要及時進行清理;
司機和本公司的乘車人員不可在車內吸菸、吃有異味的食品,保持車廂無異味;
談吐得到
車內客人在與公司領導或其他工作人員在談論時,司機不應主動插話或接聽電話;
客人主動聊天時,應作迴應,但應注意選擇話題,可以談論諸如天氣、當地風俗、特產、名勝以及沿途的景觀等一類話題,忌談涉及個人隱私的內容、宗教民族等敏感問題和小道訊息、八卦新聞以及涉及公司的相關商業機密,更不應把對公司的抱怨帶到交談的話題中。
安全第一
出車前應保證車體狀況良好,證照齊全;
上班時間不可飲酒,更不可酒後行車;駕車時不接打手機、發簡訊,實在必要時應使用耳機或停車進行;不可在駕駛時穿衣服或脫衣服,如確實有必要應停車進行;
不超速行駛,在客人上車後,應提醒系安全帶,並檢查車門是否關好;當客人是老、孕、病乘客時,減速行進,如有需要,應主動攙扶上下車。
主動提供服務
客人或同事上車前,應主動協助擺放、安置所攜帶的大件行李,並幫客人和領導開車門;
約定接送客人或領導的時間,應該提前到達,避免對方等候,並事先調節好車內溫度;如遇堵車可能發生遲到,應提前電話溝通;
如果領導或客人有明確行駛路線,應按照要求路線行駛,如果路線臨時變更,應向領導或客人提前說明;客人下車時,提醒其拿好自己的物品。
禮讓他人
遇到前方帶有明顯新手標誌的車輛時,應寬容、理解,注意禮讓。
其他注意事項
熱情友好,落落大方,不卑不亢,維護自身和公司的良好形象。
播放收音機或影、音製品時,注意格調健康,並主動徵求客人意見,不可將聲音調的太大;
客人接打電話時,應主動調低音量或關閉音響。應根據天氣情況主動徵求客人意見使用車內空調,不可直接將空調調的太熱或太冷;
公務車司機禮儀
公務車司機主要服務領導、同時和客戶等。要做到語言得體、舉止文明,這也是公務車司機最基本的職業要求。公務車司機影視積極、穩重、健康的形象。無論穿衣、打扮,都要維護好這一形象。
接到出車任務後,要提前5--10分鐘到指定地點等候。等車的時候,絕對不可以催叫或按喇叭。
司機在等候過程中也要注意自己的形象,站有站姿,男士雙腳成V字形或者雙腳分開站立,但是不要超過肩寬。等候過程中要保持微笑。
客人上車前要等候併為客人開門。一隻手開門,另一隻收墊在車門頂上,萬一客人不小心一抬頭撞到門頂的時候,撞到的是你的手而不是金屬門。
客人下車時要注意開門順序,一般以為位尊者優先。