公司行政前臺禮儀

　　行政前臺這個崗位可以說是企業的一張名片，來訪的客人或者求職者首先看到的就是前臺行政，因此行政前臺的一言一行、一舉一動都代表著整個企業形象。下面是為大家準備的，希望可以幫助大家!

　　

　　一、行政前臺服務的不良習慣概述：

　　1. 只知道低頭做事，對客人前來不及時察覺。

　　2. 面部表情呆板，說話不抬頭看顧客。

　　3. 接聽電話不禮貌，電話多次響鈴不接聽。

　　4. 交接班不做記錄，影響客人接待。

　　5. 在客人面前說方言。

　　6. 對客人不用尊稱。

　　7. 一人接待客人，另一人置身事外。***多個前臺崗位情況***

　　8. 服務一半換人服務，或因有事不打招呼離開。

　　9. 接待一名客人，怠慢其他客人。

　　10. 接待完成不及時做後續工作。

　　11. 遞送物品手勢不規範。

　　12. 不按規範站姿，或是靠桌子或低頭看書等。

　　13. 語言生硬，不注意說話技巧。

　　14、對客人指手畫腳

　　15.來訪不做登記，不轉介接待部門

　　16.公司領導或重要客人，出入視而不見

　　17.不注意個人形象，蓬頭垢面或者穿著隨便。

　　18.長時間接聽電話或者玩手機或者上網。

　　19、不收發快遞或信件，或傳真

　　20、桌面不整理，桌面文具，垃圾堆積如山，看起來很不整潔

　　二、行政前臺崗位職責

　　1、崗位概要

　　配合人力/行政做好前臺接待工作，負責客戶接待與日常電話的轉接，各部門傳真的轉發，樹立公司對外形象，接待日常客人，日常用品的保管等。

　　2、主要工作職責***僅供參考***

　　1協助人力行政經理做好日常輔助工作;

　　2接待回覆、來放客戶、搞清楚來訪目的，引導其至相應地點，回答問題並提供相關資訊;

　　3負責電話、傳真、信件和報刊的登記、分發服務工作;

　　4影印、分發各部門交代的各種檔案和管理表格;

　　5公司人員通訊錄的編制與更新經稽核後轉發至各相關部門;

　　6快遞公司的聯絡，信件包裹的手法和登記轉發;

　　7協助人力行政組織和安排公司大型活動和各種會議;

　　8完成公司安排的其它工作;

　　三、關鍵績效指標***僅供參考***

　　1各項信件、傳真、報刊等轉發的及時性;

　　2.客戶服務滿意度;

　　3工作的差錯情況。

　　公司行政前臺需要突出哪些優勢

　　形象好氣質佳。前臺，是公司的門面。雖不要求長得美若天仙，但最起碼得符合一般審美標準。為了讓招聘方更直觀看到你的形象，建議應聘的時候，不妨在簡歷上貼上一張證件照。

　　善於溝通交流。快遞員、推銷員、外賣員、物業方、上門客戶……每天與形形色色人打交道的前臺，特別需要不錯的溝通交流能力。

　　細心耐心。前頭已經說過了，前臺的工作很是繁雜。每一項工作看著不起眼，但卻管乎公司的正常運營。所以，在招聘的時候，用人單位會特別考察求職者的性格，做事細心、有耐心的，更受歡迎。

　　熟練使用各類辦公軟體。影印、傳真和列印等裝置的使用與管理工作也是前臺工作的一部分，雖然修理方面不用負責，但正常使用卻需要熟練的技巧。