商務禮儀真誠道歉

　　我們在人際交往中，如果言行有失禮不當之處，或是妨礙、打擾、麻煩了別人，最聰明、最得體的做法，就是及時向對方道歉。有哪些?下面是小編蒐集整理的一些內容，希望對你有幫助。

　　

　　道歉應當及時。

　　知道自己錯了，馬上就要說“對不起”，否則越拖得久，就越會讓人家“窩火”，越容易使人誤解，而且你也越不好開口。為一件五百年前的事情道歉，實在沒什麼大意義。

　　道歉語應當文明而規範。

　　有愧對別人的地方，就應該說：“深感歉疚”，“非常慚愧”。渴望別人的原諒，就可以說：“多多包涵”，“請您原諒”。有勞別人，可以說：“打擾了”，“麻煩了”。一般的場合，也可以講：“對不起”，“很抱歉”，“失禮了”。

　　道歉可以藉助於“物語”。

　　有些道歉的話當面難以啟齒，給對方寫一封信也可以。對西方女士來說，最好的道歉方式，就是送上一束鮮花，婉“言”示錯。這類借物表意的道歉“物語”，會有很好的反饋效果。

　　道歉應當大方。

　　道歉絕非恥辱，應當大大方方，堂堂正正、遮遮掩掩。也不要過分貶低自己，說什麼“我真笨”，“我真不是個東西”***除非你們的關係“非同尋常”***，這可能讓人看不起，也有可能被人得寸進尺，欺軟怕硬。

　　道歉並非萬能。

　　不該向別人道歉的時候，就千萬不要向對方道歉。不然對方肯定不大會領你的情，搞不好還會因此而得寸進尺，為難於你。即使有必要向別人道歉時，也要切記，更重要的，是要使自己此後的所作所為有所改進，不要言行不一，依然故我。讓道歉僅僅流於形式，只能證明自己做人缺乏誠意。

　　道歉語應當文明而規範。

　　有愧對別人的地方，就應該說：“深感歉疚”，“非常慚愧”。渴望別人的原諒，就可以說：“多多包涵”，“請您原諒”。有勞別人，可以說：“打擾了”，“麻煩了”。一般的場合，也可以講：“對不起”，“很抱歉”，“失禮了”。

　　商務禮儀職場道歉禮儀

　　1.承認自己的錯誤是職場人應有的職業素養和風度，道歉時要真誠、大方、得體，切忌過分貶低自己，因為這樣不僅會讓別人看輕你，還有可能讓對方感受不到你的誠意。

　　2.冒犯了別人後，要及時道歉，否則可能會讓對方感到窩火，對你產生不必要的誤解，影響雙方關係，甚至影響自己日後在職場中工作的正常進行。

　　3.向別人道歉時，表達出自己的歉意就可以了，然後繼續進行工作，不必太動感情。因為將自己所犯的錯誤當成大事件只會擴大它的破壞作用，使得接受道歉的人更加不舒服。

　　4.道歉時要注意使用禮貌用語，禮貌的語言在任何時候都是很好的武器。

　　5.很多情況下，書面道歉比口頭道歉分量要重得多，所以向別人道歉時可以選擇寫信或寫E-mail來表達自己的歉意。這既可以達到道歉的目的，又可以避免面對一些不好的場面。

　　方式

　　1.如果你覺得道歉的話說不出口，可以用別的方式來代替。

　　一束鮮花可使前嫌冰釋;把一件小禮物放在對方的餐桌上或枕頭底，可以表明悔意，以示愛念不渝;大家不交談，觸控也可傳情達意，這就是所謂的“此時無聲勝有聲”。

　　2.切記道歉並非恥辱，而是真摯和誠懇的表現。

　　大人物有時也道歉，邱吉爾起初對杜魯門的印象很壞，但後來他告訴杜魯門說以前低估了他，這是以讚譽的方式表示歉意。

　　3.應該道歉的時候，就馬上道歉，越耽擱越難啟齒，有時甚至追悔莫及。

　　假若你認為有人得罪了你，而對方沒有致歉，那你應該冷靜，不要悶悶不樂，更不要生氣，也許對方正為如何道歉而不好過呢。

　　4.你如果沒有錯，就不要為了息事寧人而認錯。

　　這種做法，對候任何人都沒好處。同時你要分清深感遺憾和必須道歉這兩者的區別，有些事你可以表示遺憾，但不必道歉。

　　5.用書面道歉。

　　有時光嘴裡說“對不起”是不夠的。寫在紙上比嘴裡說的更有份量。你可以給對方寫一封道歉的信，表達你由衷的歉意。

　　6.給對方發洩心中不快的機會。

　　讓對方罵你，將心中的怒氣發出來，是挽回友誼的好辦法。否則不滿淤積在胸中，數年不散，你與對方將永遠難修舊好。

　　7.誇大自己的過錯。

　　你越是誇大自己的過錯，對方越不得不原諒你。

　　8.採取補償的具體行動。

　　給對方送點小禮物，請對方一起吃飯等都不失為好辦法。具體行動更能表現出你的誠意。

　　9.讚美對方心懷寬大。

　　大多數人受到讚美後，都會不自覺地按讚美的話去做。