商務禮儀真誠道歉

  我們在人際交往中,如果言行有失禮不當之處,或是妨礙、打擾、麻煩了別人,最聰明、最得體的做法,就是及時向對方道歉。有哪些?下面是小編蒐集整理的一些內容,希望對你有幫助。

  

  道歉應當及時。

  知道自己錯了,馬上就要說“對不起”,否則越拖得久,就越會讓人家“窩火”,越容易使人誤解,而且你也越不好開口。為一件五百年前的事情道歉,實在沒什麼大意義。

  道歉語應當文明而規範。

  有愧對別人的地方,就應該說:“深感歉疚”,“非常慚愧”。渴望別人的原諒,就可以說:“多多包涵”,“請您原諒”。有勞別人,可以說:“打擾了”,“麻煩了”。一般的場合,也可以講:“對不起”,“很抱歉”,“失禮了”。

  道歉可以藉助於“物語”。

  有些道歉的話當面難以啟齒,給對方寫一封信也可以。對西方女士來說,最好的道歉方式,就是送上一束鮮花,婉“言”示錯。這類借物表意的道歉“物語”,會有很好的反饋效果。

  道歉應當大方。

  道歉絕非恥辱,應當大大方方,堂堂正正、遮遮掩掩。也不要過分貶低自己,說什麼“我真笨”,“我真不是個東西”***除非你們的關係“非同尋常”***,這可能讓人看不起,也有可能被人得寸進尺,欺軟怕硬。

  道歉並非萬能。

  不該向別人道歉的時候,就千萬不要向對方道歉。不然對方肯定不大會領你的情,搞不好還會因此而得寸進尺,為難於你。即使有必要向別人道歉時,也要切記,更重要的,是要使自己此後的所作所為有所改進,不要言行不一,依然故我。讓道歉僅僅流於形式,只能證明自己做人缺乏誠意。

  道歉語應當文明而規範。

  有愧對別人的地方,就應該說:“深感歉疚”,“非常慚愧”。渴望別人的原諒,就可以說:“多多包涵”,“請您原諒”。有勞別人,可以說:“打擾了”,“麻煩了”。一般的場合,也可以講:“對不起”,“很抱歉”,“失禮了”。

  商務禮儀職場道歉禮儀

  1.承認自己的錯誤是職場人應有的職業素養和風度,道歉時要真誠、大方、得體,切忌過分貶低自己,因為這樣不僅會讓別人看輕你,還有可能讓對方感受不到你的誠意。

  2.冒犯了別人後,要及時道歉,否則可能會讓對方感到窩火,對你產生不必要的誤解,影響雙方關係,甚至影響自己日後在職場中工作的正常進行。

  3.向別人道歉時,表達出自己的歉意就可以了,然後繼續進行工作,不必太動感情。因為將自己所犯的錯誤當成大事件只會擴大它的破壞作用,使得接受道歉的人更加不舒服。

  4.道歉時要注意使用禮貌用語,禮貌的語言在任何時候都是很好的武器。

  5.很多情況下,書面道歉比口頭道歉分量要重得多,所以向別人道歉時可以選擇寫信或寫E-mail來表達自己的歉意。這既可以達到道歉的目的,又可以避免面對一些不好的場面。

  方式

  1.如果你覺得道歉的話說不出口,可以用別的方式來代替。

  一束鮮花可使前嫌冰釋;把一件小禮物放在對方的餐桌上或枕頭底,可以表明悔意,以示愛念不渝;大家不交談,觸控也可傳情達意,這就是所謂的“此時無聲勝有聲”。

  2.切記道歉並非恥辱,而是真摯和誠懇的表現。

  大人物有時也道歉,邱吉爾起初對杜魯門的印象很壞,但後來他告訴杜魯門說以前低估了他,這是以讚譽的方式表示歉意。

  3.應該道歉的時候,就馬上道歉,越耽擱越難啟齒,有時甚至追悔莫及。

  假若你認為有人得罪了你,而對方沒有致歉,那你應該冷靜,不要悶悶不樂,更不要生氣,也許對方正為如何道歉而不好過呢。

  4.你如果沒有錯,就不要為了息事寧人而認錯。

  這種做法,對候任何人都沒好處。同時你要分清深感遺憾和必須道歉這兩者的區別,有些事你可以表示遺憾,但不必道歉。

  5.用書面道歉。

  有時光嘴裡說“對不起”是不夠的。寫在紙上比嘴裡說的更有份量。你可以給對方寫一封道歉的信,表達你由衷的歉意。

  6.給對方發洩心中不快的機會。

  讓對方罵你,將心中的怒氣發出來,是挽回友誼的好辦法。否則不滿淤積在胸中,數年不散,你與對方將永遠難修舊好。

  7.誇大自己的過錯。

  你越是誇大自己的過錯,對方越不得不原諒你。

  8.採取補償的具體行動。

  給對方送點小禮物,請對方一起吃飯等都不失為好辦法。具體行動更能表現出你的誠意。

  9.讚美對方心懷寬大。

  大多數人受到讚美後,都會不自覺地按讚美的話去做。