接待客戶的禮儀

　　日常在我們上班時間與客戶交談過程中，要想贏得顧客的好感，應注意一些交際禮儀，尤其應注意言辭的餘韻、說話的語氣及弦外之音等。下面小編就為大家準備了關於，希望能夠幫到你哦!

　　一、消除口腔異味

　　與他人交談，如果吃了氣味濃烈的食物，一開口便會散出令人不快的氣味，這對對方而言是很失禮的。員工一定要注意這一點，在上班前不要吃這類能引起口腔異味的食物。此外，有些人由於齒質不良或其他疾病而有口臭，同樣也會令對方產生不快，因此必須特別注意。

　　二、保持嘴部清潔

　　人們在談話時往往看著對方的嘴部，因此口齒的潔淨也是很重要的。店鋪員工上班之前，應檢查是否擦了口紅，食物的殘渣或菜葉是否夾藏於齒縫，務必養成看鏡子或用餐完畢後漱口的習慣。口齒的清潔對任何人而言都是一種基本的素養。

　　三、正確使用服務禮貌用語

　　一種良好、優美的儀態能令顧客感到舒服。員工在接待顧客的過程中，應隨時注意說話時的儀態，保持微笑，帶著關注的目光和顧客進行感情的交流，同時通過點頭、簡短的提問、插話，表達你對顧客談話的注意和興趣。最後，為了表示對顧客的尊重，一般應站立說話。

　　員工與顧客交流時，在保持儀態的同時還需注意語言的適時表達，在表達同一種意思時，由於選擇詞語的不同有時會有幾種說法，這往往會給顧客以不同的感受，產生不同的效果。

　　四、區分顧客物件

　　員工接待顧客及與顧客交流時，還須注意使自己能針對不同的顧客提供不同的服務，注意自己各方面的禮儀。

　　1.對青少年

　　***1***切忌用大人對小孩的說話口吻。

　　***2***說話時要體現出關愛呵護的一面。

　　***3***多向其介紹新奇的商品。

　　2.對老年人

　　***1***音量不可過低，很多老年人的聽力有障礙。

　　***2***態度要和顏悅色。

　　***3***說話語氣要尊敬。

　　***4***內容表達要謙虛。

　　***5***說話速度不宜過快，做到簡單、明確、中肯。

　　3.對情侶

　　***1***不要緊跟其後，亦步亦趨，以免被人誤認為聽其悄悄話。

　　***2***不窺視其親密動作。

　　***3***適當稱讚對方的優點，營造和諧氣氛。

　　***4***向其介紹現代流行商品，因為大多情侶都有喜新厭舊、追求浪漫的購物心理。

　　4.對中年夫婦

　　***1***說話要得體，不說商場外行話，並切忌用低俗流行語。

　　***2***掌握太太的購買心理，多數先生會聽從太太的意見。

　　***3***多說稱讚太太的話語，但要注意不卑不亢。

　　***4***不要專對太太說話，冷落了先生，也不要專對先生說話;應適當提出購物建議，滿足他們的要求。

　　五、聲音的運用要講究藝術

　　要注意語言、語調和語速的運用，談話不僅是在交流資訊，同時也是在交流感情。許多複雜的情感往往通過不同的語調和語速表現出來，若運用得不好，則容易引起顧客的誤解。如在店鋪當中，顧客向員工尋求某種幫助時，如員工立刻回答“好的!”對方一定認為馬上就會為他做;如果慵懶地稱以“好——”，則對方將產生“到底幫不幫我做”的疑問。同樣一句“好的”，由於語調的不同，卻給予對方完全相反的感覺。用語客氣而語氣生硬，則令人感到冷淡，因此關於語調必須特別注意。

　　明快、爽朗的語調會使人感到愉快和親切。但常見有些人認為自己的聲音本就如此，因而旁若無人地大聲說話。相反，有些人在與多人交談之際，卻獨自嘀咕不停。這些都是極不禮貌的行為。

　　同時，無論說話內容如何完美，倘若口齒不清，也會給人不良的感受。發音務必清晰，才能正確地表達意思。聲音尖銳刺耳或說話過急，會使人感到急躁、不耐煩的情緒;而有氣無力、拖著長長的調子，會給人一種矯揉造作之感。