接待客人的禮儀知識

　　禮儀是人類為維繫社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規範，今天小編為你整理了，歡迎閱讀。

　　接待客人的形象禮儀細節

　　長髮：除需化適當妝容以表示禮貌外，出席正式場合時，女士需將過肩長髮盤起，凸顯職業氣質。

　　正裝：正式的商務場合需穿著職業套裝，且套裝要合身不宜花哨，穿著前要熨燙平整。套裝口袋內不放多餘物品;男士襯衣袖口需外露0.5—1釐米，領帶長度要保持在皮帶扣上下1釐米範圍內。女士要隨身多備一雙連褲襪，高跟鞋高度最好選擇3—5釐米，男士穿深色西裝時要穿黑襪，切忌露出腿部。

　　【男士西裝注意事項】

　　***1***要拆除衣袖上的商標;

　　***2***要熨燙平整;

　　***3***要扣好鈕釦兒;

　　***4***要不卷不挽;

　　***5***要慎穿毛衫;

　　***6***要巧配內衣;

　　***7***要腰間無物;

　　***8***要少裝東西。

　　手錶：手錶錶帶分鋼帶及皮帶，正式場合需佩戴鋼帶手錶，休閒場合佩戴皮帶手錶才合時宜關於關於。

　　“請”：手位高於45°，橫擺為小請，斜擺手臂為中請，讓對方落座，直臂為大請，雙臂則是面對多人時表示多請。

　　接待客人的握手禮儀細節

　　一、行為映照內心最真實的獨白

　　大多數人的體態語言正在洩漏他們的真實情緒和內心。與人們用嘴說出來的感情相比，這些體態語更為準確地展示他們的內心情緒。一邊是相信某人說出來的感情，一邊是觀察他不自制的體態語言，如果不得不在這兩者之間做出抉擇，你應該選擇後者，金科玉律永遠是“忘記他所說的，相信體態語言”。

　　二、標準握手

　　1、主動伸手***東道主、主人或乙方***

　　2、面帶微笑，用上拇指

　　3、時間3—5秒，力度兩公斤左右

　　4、保持手心乾燥

　　三、握手判斷性格

　　1、熱情主動握手，身體前傾狀：熱情、外向、隨和，情商很高，自我行為管理意識很強，善用體態語感染被人

　　2、手心朝下壓住對方手心握手：控制慾很強、喜歡被誇讚

　　3、握手力度大，時間過長：性情直率、魯莽，很簡單，有點熱情過度

　　商務禮儀之接待客人細節商務禮儀之接待客人細節4、冰冷、死魚式握手：消極、冷漠、嚴謹、挑剔型性格。

　　四、握手禮儀中如何遵循“尊者為先”的原則

　　***1***在正式場合，以上級先伸手為禮;

　　***2***在日常生活中，以長輩、女士、已婚者先伸手為禮;

　　***3***在社交場合，以先到者先伸手為禮;

　　***4***在師生之間，以老師先伸手為禮;

　　***5***在接待來客時，以主人先伸手為禮，客人先告辭時，以客人先伸手為禮。

　　接待客人細節禮儀

　　一、共乘電梯細節

　　***1***伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時：先按電梯呼梯按鈕。轎廂到達廳門開啟時：若客人不止1人，可先行進入電梯，一手按“開門”按鈕，另一手按住電梯一側門，禮貌地說“請進”，請客人們或長輩們進入電梯;

　　***2***進入電梯後：按下客人或長輩要去的樓層按鈕。若電梯行進間有其他人員進入，可主動詢問要去幾樓，幫忙按下。電梯內可視狀況是否寒暄，例如沒有其他人員時可略做寒暄，有外人或其他同事在時，可斟酌是否必要寒暄。電梯內儘量側身面對客人;

　　***3***到達目的樓層：一手按住“開門”按鈕，另一手做出請出的動作，可說：“到了，您先請!”

　　關於預設。客人走出電梯後，自己立刻步出電梯，並熱誠地引導行進的方向。

　　二、樓梯引導

　　當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在後面;若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人走在後面。上下樓梯時接待人員應該注意客人的安全。

　　三、入座與離座

　　1、入座要求：

　　***1***在他人之後入座或落座;

　　***2***在適當之處就座;

　　***3***在合“禮”之處就座;

　　***4***從座位左側就座;

　　***5***向周圍之人致意;

　　***6***毫無聲息地就座，以背部接近座椅坐下後調整體位。

　　2、離座要求：

　　***1***先有表示;

　　***2***注意先後;

　　***3***起身緩慢;

　　***4***站好再走;

　　***5***從左離開。