金教授商務禮儀

　　金教授以淺顯易懂、平實幽默的語言風格，通過大量的詳實的事例闡述了商務禮儀的基本理念，有哪些呢?下面是小編蒐集整理的一些內容，希望對你有幫助。

　　：商務禮儀3A原則

　　3A原則——商務禮儀的立足之本美國布吉尼提出，不能只見到物不看到人，強調重視人際關係的處理，處理人際關係應重視三方面即3A，金教授將其稱為“向交往物件表示尊重和友好的三大途徑”：

　　1、Accept接受對方,寬以待人，如服務行業講“客人永遠是對的”。

　　【例】交談時的三不準：***1***不要打斷別人;***2***不要輕易補充對方;***3***不要隨意更正對方。

　　得罪人往往不是在大是大非的原則問題上，而是讓人難堪下不了臺。

　　2、Appreciate重視對方。

　　***1***不提缺點;

　　***2***善於使用尊稱：如對方有行政職務/技術職稱應稱呼其職務;小姐、夫人、先生等泛尊稱;

　　***3***記住對方，實在記不住哪怕點點頭也不要張冠李戴。

　　3、Admire讚美對方:要善於發現並善於欣賞對方的長處：

　　注意要點：***1***實事求是;***2***懂得適用對方，誇到點子上。

　　：交往藝術的重要功能

　　***一***、獲得名片

　　1、交易法：“將予取之，必先予之，來而不往非禮也”，先給對方名片。

　　2、激將法：遇到有自我保護意識的人，將一軍，“**先生，能不能有幸和您交換一下名片?”

　　3、謙恭法：“不知道以後有沒有機會繼續向您請教?”客氣話後，是“不知道以後如何請教您”

　　4、平等法：長輩向晚輩，平輩之間，“以後如何和你聯絡?”有退路。

　　***二***、使用手機：

　　“聞道有先後，術業有專攻。”

　　我們打電話不能隨便，不能與普通人一樣打電話。是因為我們講的東西不一樣，所講的道理不一樣，所外的範圍不一樣，遇到的人所處的身份不一樣。

　　手機不響，不聽，不出去接聽電話。專業的方法，業務不能中斷的話交由他人代管，或者關機，或者來電轉駁，或者振動。

　　了 要當對面關機，意為“我為你而關機，我的眼裡只有你”。

　　不能有三心二意，目中無人之意。

　　內強素質，外樹形象。

　　沒有規矩不成方圓。教養體現細節，細節展示素質。

　　禮出於俗，俗化為禮。

　　***三***、表情及話語

　　喝乾紅時問：“你這裡有沒有雪碧嗎?”是有中國特色的問法。

　　您一定知道，正如您所知道的一樣，跟您所瞭解的一樣，和您所知道的一樣。

　　在別人面前不可以皺眉頭。

　　講規矩是和自己講規矩，不能讓客人講規矩。一定之規。

　　***四***、交際能力與業務能力是員工的雙能力

　　待客之道：坐、請坐、請上坐

　　夸人：不能說人小有名氣，應當說很有名氣

　　行為科學的啟迪，個人講規矩是體現個人交往藝術，維護企業形象。

　　人際關係的處理不可偏廢

　　梅奧學派：從人的行為關係方面研究管理，企業發展要獲得資金要有技術要有原料獲得生產要素;要形成規模;第三個要素就是組織生產：是妥善處理好企業內部關係和企業外部關係。內求團結，外求發展

　　業務能力是商務人員的根本，也是基本能力

　　交際能力是可持續發展的能力。是人就要與人過招。

　　：尊重為本

　　***一***、商務禮儀的基本理念是什麼?

　　基本要求是：四個字，尊重為本。尊重與慣例。自尊是尊重的出發點，言談舉止，待人接物，著裝打扮體現自尊。

　　掌心向下是傲慢之意。

　　不是對任何人都可以暢所欲言的，包括領導。

　　***二***、饋贈禮品

　　從紀念宣傳的角度考慮問題，至少接待可以不送人不喜歡的東西。

　　***三***、帶手飾的方法

　　符合身份，以少為佳。要愛崗敬業，要擺正位置。

　　珠寶首飾不帶，展示性別魅力的首飾不待。

　　兩件以上的手飾帶法同質同色。上班的時候不帶胸針。

　　不能“遠看像一個聖誕樹，近看像一個雜貨鋪”。

　　***四***、著裝

　　著裙裝高跟鞋是淺沿的，不能著長靴，長筒襪一定超過裙子的下襬，顏色要和套裝協調。襪上不能有洞，包裡一定有個長筒襪。

　　正規的場合，裙裝是正裝，褲裝是便裝。怎麼樣保證自己不露怯。

　　“五不準五個不能出”就是——黑色的皮裙在對外商務交往中不能穿;正式的高階場合不能光腿;襪子不能出現殘破;鞋襪不配套;不能在裙子和襪子中間露一端腿肚子，我們術語稱之為三節腿。

　　善為士者，不武;善戰者，不怒;善勝敵者，不與;善用人者，為之下;是為不爭之德;是為用人之力，是為配天——永不言敗