盤點職場接待禮儀的基本常識

　　接待客戶能不能做好，關係到能否拿下生意的關鍵。下面小編為大家整理了職場公務接待禮儀的基本常識，希望大家能夠喜歡。

　　職場接待禮儀的基本常識

　　1.當面接待扎儀

　　上級來訪，接待要周到。對領導交待的工作要認真聽、記;領導瞭解情況，要如實回答;如領導是來慰問，要表示誠摯的謝意。領導告辭時，要起身相送，互道再見。

　　下級來訪，接待要親切熱情。除遵照一般來客禮節接待外，對反映的問題要認真聽取，一時解答不了的要客氣地回覆。來訪結束時，要起身相送。

　　2.接聽電話禮儀

　　語氣平和，禮貌問候;認真傾聽，真誠交流;

　　明晰內容，準確記錄;靈活應答，乾脆利落。

　　電話接待的基本要求

　　***1***電話鈴一響，拿起電話機首先自報家門，然後再詢問對方來電的意圖等。

　　***2***電話交流要認真理解對方意圖，並對對方的談話作必要的重複和附和，以示對對方的積極反饋。

　　***3***應備有電話記錄本，重要的電話應做記錄。

　　***4***電話內容講完，應等對方結束談話再以再見為結束語。對方放下話筒之後，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。

　　3.引見時的禮儀

　　到辦公室來的客人與領導見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導客人去領導辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數步遠的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見領導的這段時間內，不要只顧悶頭走路，可以隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。

　　在進領導辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許後方可進入，切不可冒然闖入，叩門時應用手指關節輕叩，不可用力拍打。進入房間後，應先向領導點頭致意，再把客人介紹給領導，介紹時要注意措詞，應用手示意，但不可用手指指著對方。介紹的順序一般是把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的;把男同志介紹給女同志;如果有好幾位客人同時來訪，就要按照職務的高低，按順序介紹。介紹完畢走出房間時應自然、大方，保持較好的行姿，出門後應回身輕輕把門帶上。

　　4.介紹禮儀

　　屬於社交場合的介紹有兩種：即為他人做介紹和自我介紹。

　　為他人做介紹時五指併攏，手心向上，指向被介紹人。掌握介紹的先後順序：一般情況下先將職位低的人介紹給職位高的人;先將男士介紹給女士;先將晚輩介紹給長輩;先將未婚者介紹給已婚者;先將客人介紹給主人;先將非官方人事介紹給官方人士;先將個人介紹給團體，如個人身份和地位明顯高於團體，應將團體先介紹給個人。

　　自我介紹要先向對方點頭致意，再說明自己的姓名和身份，可以同時遞上名片。自我介紹時要把握分寸，既不過分自謙，也不誇大其詞。

　　5.握手禮儀

　　握手順序按照尊者為先的原則。在正式場合，以上級先伸手為禮;在日常生活中，以長輩、女士、已婚者先伸手為禮;在社交場合，以先到者先伸手為禮;在接待來客時，以主人先伸手為禮;客人告辭時，以客人先伸手為禮。

　　6.接送名片禮儀

　　名片的遞送。交換名片的順序一般是：先客後主，先低後高。當與多人交換名片時，應依照職位高低的順序，或是由近及遠，依次進行，切勿跳躍式地進行，以免對方誤認為有厚此薄彼之感。遞送時應將名片正面面向對方，雙手奉上。眼睛應注視對方，面帶微笑，名片的遞送應在介紹之後，在尚未弄清對方身份時不應急於遞送名片。

　　名片的接受。接受名片時應起身，面帶微笑注視對方。接過名片時應說：謝謝，隨後有一個微笑閱讀名片的過程，閱讀時可將對方的姓名職銜念出聲來，表示對對方的尊重。然後，回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應向對方表示歉意。在對方離去之前，或話題尚未結束，不必急於將對方的名片收藏起來。

　　7.稱呼禮儀

　　【姓名有別】

　　記住對方：是否重視的表現。

　　不出差錯：不讀錯姓名，不寫錯姓名，不張冠李戴。

　　不宜濫用：不戲言接待物件的名字;不要借用接待物件的姓名。

　　【稱呼有別】

　　稱呼正規：稱呼行政職務最正規

　　稱呼技術職稱：稱呼具有高階、中級專業技術職稱者，以示敬意。

　　稱呼學術學位：增加被稱呼者的權威

　　稱呼職業名稱：不清楚以上資訊時，如稱呼老師、大夫等。

　　8.上下樓禮儀

　　上樓途中，賓客走在前面，這一來可以表示對賓客的尊重，二來可以起到保護賓客的作用。

　　下樓時，為賓客的安全著想，應走在賓客的前面。

　　遇到特殊情況，亦可有所變通。如，讓穿短裙的女士或不認識路者上樓時行進在前，即為不妥。

　　9.乘電梯禮儀

　　進入無人駕駛的電梯時，接待人員應首先進入，並負責開啟電梯;

　　進入有人駕駛的電梯時，接待人員則應當最後進入。

　　離開電梯時，接待人員一般最後一個離開。***不過若是自己堵在門口，首先出去亦不為失禮。***

　　10.行進位次

　　並排行進，它講究以右為上或居中為上。接待人員應當主動在並排走時走在外側或兩側，而由外方來賓走在內側或中央。

　　單行行進，它講究居前為上，即應請外方來賓行進在前。但若外方來賓不認識道路，或路況狀態不佳，則應當由接待人員在左前方引導。引導者在引路時應側身面向被引導者，並在必要時提醒對方腳下留神。

　　11.乘坐車輛的位次

　　小車的座位，如有司機駕駛時，後排為上，前排為下，右尊左卑。

　　***以後排右側為首尊，左側次之，前座駕駛座右側為末席***。

　　如果主人親自駕駛，前排為上，後排為下，右尊左卑。

　　***以駕駛座右側為首尊，後排右側次之，左側再次之，而後排之間座為末席***。

　　接待團體客人時，以司機座後第一排為尊，後排次之。每排座位的尊卑，從右側往左側遞減。

　　12.飲茶禮儀

　　【1】.公務接待時，一般由祕書或專職人員為客人上茶，接待重要客人時，最好由本單位在場的最高職務者為客人上茶。

　　【2】.上茶順序：先客人，後主人;先主賓，後次賓;先女士，後男士;先長輩，後晚輩;先上級，後下級。

　　如果來賓較多，且差別不大，宜採用以下四種順序上茶：

　　***1***以上茶者為起點，由近及遠上茶;

　　***2***以進入客廳之門為起點，按順時針方向依次上茶;

　　***3***依照客人到來的先後順序上茶;

　　***4***由飲用者自己取茶。

　　【3】.上茶時，正確的做法是雙手端著茶盤進入客廳，先把茶盤放到茶几上，然後右手拿著茶杯的杯耳，左手扶在杯託附近，從客人的左後側雙手將茶杯遞上去，放置於桌上，杯耳朝外。若有點心，應在上茶之前先上點心，也主要從客人左後側遞上。

　　【4】.第一杯茶不宜過滿，以杯的三分之二處為宜，當客人喝過幾口茶後，奉茶之人就應上前續水，絕不可以讓其杯中見底，在大型會議和活動中為來賓續水，宜在活動進行3040分鐘後進行。

　　13.合影禮儀

　　正式的合影，既可以排列位次，也可以不排列位次。

　　在合影時，賓主一般均應站立，必要時，可安排前排人員就座，後排人員梯級站立。若安排參加者就座，應先期在座位上貼上便於辨認的名籤。

　　國內合影的排位，一般講究居前為上、居中為上和居左為上。具體來看，又有單數與雙數的分別。

　　通常，合影時主方人員居右，客方人員居左。

　　涉外場合合影，講究以右為上，令主人居中，主賓居右，令雙方人員分主左賓右依次排開。

　　14.宴請禮儀

　　一般安排中餐的用餐位次，涉及桌次與席次兩個方面。

　　【桌次的排列】

　　舉行正式的中餐宴會往往不止一張桌子。主要遵循如下三項規則：

　　***1***以右為上。

　　***2***內側為上，即距門較遠的餐桌為上，因此也叫以遠為上。

　　***3***居中為上。當多張餐桌並排列開時，一般以居中者為上。

　　職場社交禮儀

　　職場社交禮儀是交際場合不可缺少的，它主要包括四個原則對交際行為進行約束。

　　真誠尊重的原則：真誠表示對人對事的一種實事求是的態度，是待人真心真意的友善表現，真誠和尊重首先表現為對人不說謊、不虛偽、不騙人、不侮辱人，所謂：“騙人一次，終身無友”。

　　職場表現為對他人的正確認識，相信他人，尊重他人，所謂心底無私天地寬，真誠的奉獻，才有豐碩的收穫，只有真誠尊重方能使雙方心心相印，友誼地久天長。

　　平等適度的原則：平等在交往中，表現為不要驕狂，不要我行我素， 不要自以為是， 不要厚此薄彼，更不要傲視一切，目空無人，更不能以貌取人，或以職業、地位、權勢壓人，而是應該處處時時平等謙虛待人，唯有此，才能結交更多的朋友。

　　自信自律的原則：自信是社交場合的一份很可貴的心理素質，一個有充分信心的人，才能在交往中不卑不亢、落落大方，遇強者不自慚，遇到磨難不氣餒，遇到侮辱敢於挺身反擊，遇到弱者會伸出援助之手。

　　信用寬容的原則：信用即講信譽的原則，在社交場合，尤其要講究一是要守時，與人約定時間的約會，會見、會談、會議等，決不應拖廷遲到。二是要守約，即與人簽定的協議、約定和口頭答應的事，要說到做到，在社交場合，如沒有十分的把握就不要輕易許諾他人，許諾做不到， 反落了個不守信的惡名，從此會永遠失信於人。

　　寬容是一種較高的境界，容許別人有行動與見解自由，對不同於自己和傳統觀點的見解的耐心公正的容忍。站在對方的立場去考慮一切，是你爭取朋友是最好方法。

　　接待來訪的職場禮儀

　　來訪者進入辦公室時應馬上站立，由桌後走出並握手問好。如當時正在接電話應馬上結束通話，或請客人稍等，並表歉意。若客人先到，應表示歉意並簡單解釋延誤原因。

　　客人坐定之後再坐，客人離開時應站立並送客人至門口或電梯處。

　　客人講話時要認真耐心聽，中途不要做其它接聽***之類的事。

　　不要隨意拍板，不要輕易許諾。不同意對方觀點，要剋制惱怒。

　　如果會見時出現某些使你為難的場面，可以直截了當地拒絕某一要求，也可以含蓄地暗示自己無法做到，或者乾脆說明自己的難處來回避你不願談的問題。無論採取哪種方式都得注意禮貌用語和神態。6.搭乘電梯的禮儀

　　在電梯門口處，如有很多人在等候，此時不要擠在一起或擋住電梯門口，以免妨礙電梯內的人出來。先讓電梯內的人出來之後方可進入，不可爭先恐後。

　　男士、晚輩或下屬應站在電梯開關處提供服務，讓女士、長輩或上司先行進入電梯，隨後自己再進入。

　　與客人一起搭乘電梯時，應為客人按鍵，並請其先進出電梯。

　　電梯內不可抽菸，不能亂丟垃圾、吐痰，並儘量少說話。

　　在電梯裡，儘量站成“凹”字形，挪出空間，以便讓後進入者有地方可站。

　　即使電梯中的人都互不相識，站在開關處者，也應做開關的服務工作。

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