前臺接待禮儀規範有哪些

　　在接待禮儀中，前臺接待禮儀是每個公司或單位都必須要了解並重視的。下面是小編給大家蒐集整理的前臺接待禮儀規範文章內容。希望可以幫助到大家!

　　前臺接待禮儀規範：儀表儀態規範

　　***1***前臺著裝應以職業裝為標準，保持清潔及稱身，工作期間工服穿戴整齊，乾淨無汙漬，無褶皺，不得佩戴過多飾品!

　　***2***工作期間根據服裝要穿黑色或者深色鞋子，不得穿顏色不搭的鞋子，不得穿拖鞋、 波鞋。

　　***3***前臺儀容應以淡雅整潔為主，略做妝飾，工作期間著淡妝上崗，不得素顏，不得濃妝豔抹。

　　***4***工作期間頭髮按要求梳理，短髮不遮面，長髮一律盤起，男員工不得留長髮，面部保持清潔。

　　***5***工作期間保持身體清潔衛生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現，有利於與人交往。

　　***6***工作期間女性保持脣部潤澤，口氣清新，使用清新、淡雅的香水，以適合近距離交談。

　　***7***工作期間手部保持乾淨，指甲修剪整齊，男員工不留長指甲，女員工可以塗護甲油，不得塗抹鮮豔指甲油。

　　***8***工作期間保持當班期間吧檯衛生整潔，無汙漬。

　　***9***時刻保持坐姿、站姿、行姿端正，不得搖擺身體，不得倚傍牆、櫃而立或蹲在地上，不可歪頭歪身，不得作小動作。

　　***10***前臺應嚴格遵守公司相關管理制度，工作時間不得吃東西、閒聊、串崗、會客，不得上QQ和瀏覽網站等與工作無關的事情。

　　***11***前臺人員要面帶笑容，保持開朗心態，有利於營造和諧、融洽的工作氣氛。工作期間應精神飽滿，對客服務要微笑熱情，做到有問必答。

　　***12***工作期間行為舉止要落落大方，不得跟客人嬉笑怒罵。

　　***13***著裝整潔、大方、面帶微笑、主動熱情、講究禮儀、禮貌、彬彬有禮地接待客人。而且頭腦反應靈敏、記憶準確、表情自然、留意客人表情，注意客人動作，掌握客人心理。

　　前臺接待禮儀規範：接待時語言規範

　　前臺人員不僅應有良好的儀容、儀表，而且必須具備優美的語言，令人愉快的聲調，恰當的內容和靈活策略的語言技巧。前臺人員必須對客人講普通話，並掌握一兩門外語的基本會話，發音標準，表達準確。工作期間要使用禮貌用語，對所有進出公司的客人都要打招呼:你好!要使用普通話，不得講方言。

　　前臺接待禮儀規範：接待時行為舉止規範

　　優秀的前臺人員，應該做到站立標準、行為規範、舉止大方。 嚴禁前臺員工與公司其他員工在前臺工作區域內交頭接耳、大聲喧譁等影響公司形象的行為;儘量避免或克服不好的習慣動作如吸菸、嚼口香糖、工作場所吃喝、高嗓門叫喊、勾肩搭背、指手劃腳等。禁止在賓客面前做各種不文明舉動?如吸菸、掏耳朵、打飽嗝、打哈欠、抓頭、撓癢、修指甲、伸懶腰等。即使是不得已的情況下也應盡力採取措施掩飾或迴避。

　　每日於上班前五分鐘、下班時間開始後五分鐘內，以站姿微笑面向上、下班人員，行注目禮，並主動問候。