電話銷售禮儀培訓心得

　　下面是體會內容，你是否學到了什麼呢?一起來閱讀下文看是否對自己有所幫助吧!

　　體會

　　很多企業都希望能夠以較低的成本，帶來更多的客戶，創造出更高的價值，電話銷售作為一種低成本高回報的銷售手段，則迎合了廣大企業的這種需求，但是如何將公司目標融入到電話銷售中卻不容易，小編現將自己這方面的電話銷售培訓心得體會總結如下，以供參考。

　　其實在很多時候，80%的銷售人員栽在了“不需要”這三個字上，我也沒有那麼幸運，聽到最多的便是“不需要”。客戶為什麼掛掉電話?在電話模擬中，客戶的扮演者說：“我並不忙，但不願和他說話，不願和他討論這個問題”，為什麼呢?電話銷售培訓首先，我們是否瞭解這個準客戶?只有瞭解他，才能跟他交流下去，才不會去問一些***的問題。我們是否足夠的表示重視客戶?第三，在建立融洽的信任關係之前，我的問題是否唐突?諮詢沒有放在那兒的產品，當你以一種銷售人員的身份和姿態面對客戶時，他不願瞭解你推銷的任何東西，所以說，第一個電話是以篩選客戶、建立關係為目的的。如果做的足夠好，客戶願意交談下去，第二個問題又出現了，你能否清晰流暢地介紹你的服務或產品?你對你的產品真正瞭解嗎?你對你的產品熱愛嗎?能否站在客戶的立場和感受上介紹它?當一個客戶表現出了對的我產品或服務有興趣時，怎樣進一步引導客戶?引導的問題我是否想好了?這就是挖掘客戶需求的過程。

　　就目前的工作而言，在電話銷售培訓中，一定要弄清以下幾個問題：1、客戶的身份。有無決策權，是主動尋求還是被動接受?這不僅是自己的需求，也是對客戶尊重的體現。2、客戶接聽我電話的目的。接聽我的電話想從中瞭解到什麼?僅是對新事物的好奇抑或工作的需要?這是篩選客戶的重要考察點。3、準客戶目前在這方面是一個什麼樣的狀況?他更需要什麼樣的產品或服務?4、準客戶認為自己最需要什麼?5、結合3、4介紹推出自己的產品或服務 6、客戶的反應。以決定下一步應採取的措施，我覺的這裡面有很多問題值得注意。

　　①作為銷售人員，我的問題準備好了嗎***6個***?客戶可能提出的疑問，我已準備好了最好的應答嗎?

　　②我的思路是否清晰，會不會聊了很久了，還讓客戶雲裡霧裡抓不著重點

　　③同理心的表達，適時的讚美客戶

　　④措辭和語言的感染力

　　⑤從客戶的介紹和應答中分析客戶的性格種類，迅速的調整應對方案。

　　⑥明確電話銷售流程。

　　最後，依然是心態。經理在每次會議上都會講到，但我是否真正的做到了銷售人員應有的熱情、樂觀和持之以恆?

　　通過電話銷售培訓，在以後的工作裡，我應處理好的事情有：

　　1、經常總結

　　2、明確銷售流程

　　3、整理出按銷售溝通層次列出的給客戶的提問和客戶可能提問的應答

　　4、語言感染力的練習

　　5、對諮詢的深入瞭解

　　6、熟練客戶分類，掌握應對方法。

　　體會：銷售技巧

　　很有幸參加了某公司組織的電話銷售培訓，在這兩天的培訓中受益匪淺，給我以後的工作打了一支強心針。為了做好以後的工作，總結了一份這兩天的電話銷售培訓心得，與大家共同分享!

　　以下是我電話銷售培訓中的幾點心得和總結的幾個銷售技巧：

　　電話銷售培訓心得一：引起注意，有技巧的開場白。

　　事實式：從與客戶個人或其生意有關的事實出發，通常這些事實也直接或間接地與你產品/服務有關。

　　問題式：問題要關於客戶的生意，並且與你拜訪的目的有關。提出的問題不是用“是”或者“不是”簡單回答的。

　　援引式：以另一個客戶的經驗作為引子，來建立新客戶對自己的信心和興趣;所引用的客戶或是廣受尊重的***樹立信心***，或是在相關行業的***興趣所在***。

　　銷售工具：儘可能調動客戶的感覺器官，可以使用的工具有宣傳冊，模型，行銷管理軟體，樣品等。這些工具應與對方的工作需求以及你希望探討的話題有關。

　　關聯式***只用於再次致電***：總結上次電話拜訪結束時的話題，然後自然過渡到本次電話拜訪主題。

　　在採用引起注意的技巧啟動了話題之後，你可以向客戶進行目的說明。可以讓客戶擠出更多的時間與你在電話中進行討論，有助於你完成電話銷售培訓目標;最大限度地利用你在電話銷售培訓拜訪方面的時間和資源。

　　電話銷售培訓心得二：探尋客戶需求。

　　為了找到客戶的需求，可以採取提問方式，不同的問題會導致對方採用不同的方式進行回答，因此要針對不同的目的，有的放矢地提出相應的問題。

　　在電訪中可採取開放式提問，封閉式提問以及探查式問題等等，這樣可以獲得有關資訊，從而讓我在電話銷售培訓過程中應該對客戶的哪些具體需求進行強調。

　　提問目的就是發現潛在的問題，促成客戶發出購買訊號，從而把電話拜訪發展成一個銷售提議，並且達成協議。為了更好的達成協議要通過仔細的傾聽，聆聽客戶的需求，做好總結，做好記錄。

　　體會：供貨分析

　　這一點老師在課堂上給了我們每組我們產品的各一個優點。讓我們在這產品優勢上做一個更好的介紹。這一節讓我學到了確認產品的特徵，將特徵擴充套件為優勢，把優勢轉化為利益。客戶或潛在客戶往往不僅要求得到最好的產品和服務，而且需要把成本控制的最低，甚至自己也可以從中得到滿足，這樣他們才會從我們這裡進行購買。

　　體會：達成協議

　　為了更好達成協議要注意客戶的購買訊號。抓住好的時機。沒有最好的達成協議方式，只有最好的達成協議時間。如果陳述很完整;肯定性回答和/或購買訊號非常多。這個時候，買家是最深信不疑的，所以這就是最好的達成協議時機。

　　在完成了一通成功的銷售的電訪。在途中也會到遇到一些客戶的反對意見。在應對客戶的反對意見面前也讓我學習瞭如何應對。在應對過程中儘量避免運用可是，但是，不過，然而的說詞。這樣才可以在電話中讓客戶得到信心。

　　在這兩天的電話銷售培訓中學到的東西很多，但能夠在實際工作上能完完全全運用的不是一天兩天的事。以後在工作為了更好運用得上要一步一步的實現目標!