護理電話禮儀

　　護士給病人的第一印象是非常重要的，當病人和家屬感受到你的熱情的時候，就非常容易向你敞開心扉。那麼護理有什麼禮儀呢?下面是小編蒐集整理的一些內容，希望對你有幫助。

　　①電話鈴響三聲之內，必須接起電話。

　　②在任何時候接起電話，請一定說：“您好，xx辦公室”語音清晰，語氣親切友善，語速平穩。

　　③當對方要找的人在時，請說：“好的，您好請稍等，我找他/她聽電話”此時勿放下電話筒大聲叫喊;當對方要找的人不在時，請說：“對不起，xxx先生/小姐暫時不在辦公室，您好，有什麼事我可以幫您留言/轉達嗎?他/她可能一會就會回辦公室，您方不方便5分鐘後再打過來?”或“他/她一回來，我馬上通知他/她給您回電話，可以嗎?”

　　④如有必要時，還需要重複一遍對方的話***如重要的話或電話號碼等***

　　⑤接聽途中，應不時輕聲說些：“是的、很好”之類的短語，以積極的態度迴應對方，表示自己一直再傾聽或表示同意他/她的通話內容。

　　⑥掛上電話前，請一定要詢問對方：“您還有沒有其他的事情?”確定清楚後才說：“好的，再見”待對方掛機後，再輕巧的掛上話機。

　　⑦接聽電話途中有急事需要處理時，一定要告訴對方：“對不起，xxx先生/小姐，我現在有急事要處理，您稍等一下或我五分鐘後再給您回話，好嗎?”

　　⑧當再次與對方通話時，一定要說：“非常抱歉，讓您久等了。”

　　護理對待病人家屬的禮儀

　　對待病人的家屬要像對待病人一樣和藹、熱情、耐心，護患關係不僅僅是護士與病人的關係，廣義上說，也包括著與病人家屬的關係。因為病人家屬在病人治療康復的過程中發揮著極其重要的作用。病人家屬的言行，既受病人的影響，也影響著病人，可以說護士與病人家屬的關係，是護患關係的一個非常重要的補充，所以對待病人家屬同樣要像對待病人一樣和藹、熱情、耐心，必要的時候還需要我們主動，真誠地，儘可能的去幫助他們，從而使病人的家屬和病人一樣對我們產生信任感，以便使護理工作產生事半功倍的效果。

　　護理出院禮儀

　　1.出院宣教及隨訪

　　在病人出院的時候，護士應該主動協助辦理出院手續，同時進行口頭的健康宣教，或者提供書面宣教。而且要主動為病人提供專家複診的時間，回答病人所諮詢的問題，告訴病人要按醫囑定期地來醫院複查;如果有不適的話，要隨時來醫院就診，或者打電話諮詢等。還可以請病人留下他的***和家庭住址，便於我們進行定期的電話或者上門隨訪。

　　2.出院道別

　　出院道別是我們對病人關愛的延續，臨別的時候表達友好祝願，是增進護患關係的良好時機。在病人病癒出院的時候，護士要送出走廊，道一句“慢慢走，多保重”、“別忘了吃藥”、 “代我向鬃問好”，這些可以表現出我們護士的素養，又把關愛帶給了病人和家屬以及他的朋友。溫馨的道別，可以使病人感受到你對他的關愛還在延續。