電話禮儀培訓案例

　　禮儀是人們為維繫社會正常次序而約定俗成的行為規範。講究禮儀地打電話並沒有想象中那麼容易,無論是接聽電話還是給人打電話其實都是有很多講究的。電話禮儀是現代禮儀的重要組成部分。以下是小編為大家整理的關於電話客服禮儀培訓案例，給大家作為參考，歡迎閱讀!

　　電話客服禮儀培訓案例篇1：

　　禮儀體現細節，細節決定成敗。為提高集團公司辦公室員工綜合素質，提升對外形象，增強公司的市場競爭力。10月24日，西雙版納石化集團公司辦公室組織部門員工進行了一次全方位的實用電話接打禮儀培訓。

　　電話被公認為便利的通訊工具，在日常工作中，使用電話的語言很關鍵，它直接影響著一個公司的聲譽;在日常生活中，我們通過電話也能粗略判斷對方的人品、性格。 因而，掌握正確的、禮貌待人的打電話方法是非常必要的。

　　本次培訓，通過案例分析、經驗技巧交流、電話接打禮儀專業知識學習等方式進行，不僅著眼於外在禮儀的培訓，更注重內在品質與修養的提升和完善。通過接打電話禮儀學會了如何尊重別人，學會了換位思考，學會了怎樣建立良好的人際關係，特別是讓客戶從內心深處真切地感受到公司的形象。

　　電話客服禮儀培訓案例篇2：

　　2015年2月5號下午14:30，由襄陽隆中文化園公司組織，針對園區各部門員工進行的職業禮儀培訓課程在隆中報告廳隆中舉行。此課程由襄陽上德管理諮詢有限公司專家進行授課，意在普及員工的職業禮儀知識和加強工作中的服務意識。

　　此次課程總體分為三部分。第一部分是禮儀的概述模組，上德管理諮詢專家從古今中外的一些禮儀案例入手，深入淺出的為大家詮釋了職業禮儀的重要性。特別在講到周恩來的禮儀外交時，更是引起了全場的轟動。第二部分是職業形象塑造模組，通過概述的匯入讓員工們都認識到了自身的不足，上德管理諮詢專家針對他們的不足並結合隆中風景區的現實情況，從服飾、儀表、儀態三個方面進行了詳盡的講述和演練。第三部分是基礎社交禮儀，主要針對隆中風景區這類服務性行業必備的語言禮儀、介紹禮儀、接聽電話禮儀、辦公室禮儀進行了具體的講授和指導。

　　最後，上德管理諮詢專家對此次的課程進行了總結和點評，充分肯定了員工們認真學習的態度以及良好的課堂表現，同時表達了對員工們的極大期待。在座員工也紛紛表示，此次培訓提升了他們在職場禮儀方面的知識儲備和社交服務方面的意識，相信今後在襄陽隆中文化園公司這個大家庭裡會有更大的收穫和進步。

　　電話客服禮儀培訓案例篇3：

　　2012年12月7日上午，浙江維康禮儀系列培訓在公司會議室展開，本期培訓的主講由人力資源部劉秀慧擔任，為大家帶來了一場精彩的培訓。

　　培訓分別為大家介紹了三類具有代表性的商務禮儀案例。在案例中涉及到會見禮儀、介紹禮儀、電話禮儀等商務事件中出現的一些常見的、頗具代表性的問題。在案例解讀後，培訓分析了在每個事件細節中存在的失禮之處，其中包括，在商務拜訪中，應先與對方預約，然後再登門拜訪，在就坐後，不應該翹二郎腿等行為，在他人辦公室不應隨便用他人辦公室的電話聊天;介紹他人，應注意長幼順序，確保對長者的尊重，適時運用“優先知情權”法則進行介紹;轉接電話時，未經要接電話者同意不要輕易將手機號碼告訴對方，講究口德不要亂傳閒話等。

　　本期培訓主要為大家講解了會見禮儀中前往客戶公司應注重的細節，介紹長者時的方法以及轉接電話時的一些重要事項，幫助大家瞭解了行為禮儀中需要注意的重點和要點，取得了良好的效果。