酒店電話禮儀培訓內容***2***

　　向客人說明解決問題所需時間，跟進問題解決的結果。

　　關於酒店前臺的工作注意事項

　　1、酒店要求全體工作人員在任何場合，任何時間為顧客服務時不能說“不”、“沒有”、“不知道”、“不行”、“辦不到”、“不可能”等直接回答客人，只能說“請稍等，請您留下房號或電話號碼，我幫您聯絡一下或盡力幫您聯絡”等話語，否則引起顧客或領導投訴的嚴肅處理。

　　2、上班不允許在辦公室看報紙、書刊、大聲談論與工作無關的事情。

　　3、接待員在報退房房號給房務中心時務必準確，清楚。必要時重

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