電話禮儀標準

　　打電話的時候就要注意電話禮儀你，那麼你們知道是什麼嗎？下面是小編為大家整理的，希望能夠幫到大家哦!

　　

　　一、接聽電話的準則：

　　1、接聽電話的準備

　　① 前臺諮詢員正式上崗之前，應進行系統培訓，統一某一產品或服務口徑。

　　② 在電話旁邊預備紙和筆，並備好相應的表格和《客人預約表》，以便做好記錄。

　　③ 美容院進行促銷期間，前臺諮詢員應提前瞭解廣告內容，仔細研究和認真應對客戶可能會涉及的問題。

　　2、話鈴響時

　　① 電話鈴響立即趨前接聽，鈴響最好不要超過3聲。 以左手拿聽筒，右手準備記錄。

　　② 立即報上店名：A:“您好，這是玲瓏梵宮連鎖機構!我是***，很高興為您服務!

　　③ 對方若是未報姓名，要主動請教。

　　請問您怎麼稱呼?

　　**姐!您好!請問有什麼可以幫到您?

　　好的!很樂意為您解說!我們本次的優惠活動……***如果是找她人電話：不好意思!***暫時不在位置上!請問我方便幫您傳達嗎?

　　好的!我會幫你留字條給她，一定幫您轉大

　　④ 如果是客人預約，要為客人安排好相應的時間和美容師。

　　⑤ 如果客人打電話諮詢，在力所能及的範圍內給予答覆。不明事項要轉給知道的人來接聽。

　　⑥ 即使打錯電話也要親切應對。

　　1、指定接聽的人無法出面接聽時：

　　① 當事人不在時，請問對方可否留話代為轉達。

　　② 當事人不在卻遇急事時，留下對方電話號碼，請當事人主動回電聯絡。

　　③ 當事人在忙碌時告知對方事後予以回電聯絡。

　　④ 當事人出差或病假時，告知該人回店或銷假日期。

　　2、指定接聽的人正值開會中或電話中：

　　 確定是否情況緊急。

　　 無法立即出面接聽時要向對方致歉。

　　 告知對方，當事人何時方便接聽。

　　 電話聯絡事項儘量做成筆記。

　　3、受託傳話之時：

　　 善用傳話單或便條紙。

　　 便條紙上記錄對方的姓名、來電事項、時間日期。

　　 複誦事項內容以免錯誤。

　　 告知自己的姓名以示負責。

　　 傳話便條要確實交給指定的當事人。

　　4、談話結束時：

　　 親切道別。

　　 等對方結束通話之後再放下話筒。

　　 輕輕放下話筒。

　　 將客戶來電資訊及時進行整理歸納，與私人會所老闆、專業工作人員充分溝通交流。

　　二、打出電話的準則

　　1、對方有人來接電話時：

　　① 自報家門，並簡單說明來意。

　　② 確認對方，對方若先報名則免確認。

　　③ 不要弄錯指定通話的人的服務部門、職稱、姓名。

　　2、指定通話的人出來接聽時：

　　① 報上自家店名與個人姓名。

　　② 再確認對方的身份，對方若先報名則免確認。

　　③ 儘量避免寒暄，及早言歸正傳。

　　④ 要比平常更加小心說話。

　　⑤ 遣詞用字要讓對方能懂，語意力求清晰明瞭。

　　⑥ 態度要像當面說話一樣。

　　⑦ 聽不清時要向對方做表示。

　　⑧ 線路混雜或有雜音時結束通話重打。

　　⑨ 對方有所抱怨時莫要辯解。

　　⑩ 容易混淆弄錯的內容要詳加確認。需要費時調查的話現電話聯絡。

　　3、指定通話之人不在時：

　　① 請問何時人在，再度來電聯絡。

　　② 可以代理時，委請代理人代辦。問明代理人的姓名。

　　③ 委託傳話時，請問傳話者的姓名。

　　④ 有時也可請求對方回電

　　4、致謝：

　　① 向負責轉接者致謝。

　　② 向指定通話人致謝。

　　③ 向委託代理人致謝。

　　④ 親切道別，等對方結束通話之後再輕輕放下話筒。

　　接聽電話有禁忌

　　在商務交往中，接電話時絕不允許以“喂、喂“或者“你找誰呀”作為“見面禮”。特別是不允許一張嘴就毫不客氣地查人家的“戶口”，一個勁兒地問人家“你找誰”，“你是誰”，或者“什麼事兒呀?”

　　萬一對方撥錯了電話或電話串了線，也要保持風度。切勿發脾氣“耍態度”。確認對方撥錯了電話，應先自報一下“家門”，然後再告之電話撥錯了。對方如果道了歉，不要忘了以“沒關係”去應對，而不要教訓人家“下次長好眼睛”、“瞧仔細些”。

　　如果有可能，不防問一問對方，是否需要幫助他查一下正確的電話號碼。真的這樣做了，不是“吃飽了撐的”，而是藉機宣傳了本單位的以禮待人的良好形象。

　　在通話途中，不要對著話筒打哈欠，或是吃東西。也不要同時和別人閒聊。不要讓對方由此來感到在受話人的心中無足輕重。

　　結束通話時，應認真地道別。而且要恭候對方先放下電話。

　　接電話的時候，再次要注意給予對方以同等的待遇。堅持不分物件地一視同仁。

　　個別的人“勢利眼”也會長到電話上，接電話時也極為庸俗地“因人而宜”、“物件化”的傾向十分明顯。在接電話的時候，一開始總是“拿架子”。先是愛搭不理地問上幾句“誰呀”、“什麼事呀”，然後能推的事情就推，能踢的皮球就踢。一旦聽出來對方是上司、是家人、是朋友，或是自己正在求助的人，立即就會“雨過天晴”，細語柔聲，有求必應，不怕旁人說自己是一副奴才腔。這種不能平等待人的做法，既容易得罪人，也會讓旁人看不起。

　　在接待外來的電話時，理當一律給予同等的待遇，不卑不亢。這種公平的態度，容易為自己贏得良好的形象，贏得朋友。

　　在通話時，接電話的一方不宜率先提出中止通話的要求。萬一自己正在開會、會客，不宜長談，或另有其他電話打出來，需要中止通話時，應說明原因，並告之對方：“一會兒事情結合後，我就給您打。”免得讓對方感覺厚此薄彼。這種情況下，應該說到做到，不要僅僅是退諉之辭。

　　遇上不識相的人電話裡聊個沒完的時候，想終止通話也要說得委婉、含蓄一些，不要讓對方難堪。不能說：“你說完了沒有?我還有別的事情呢。”而應當說：“好吧，我不再佔用您寶貴時間了”，“好的，不過以後真希望再有機會和您聯絡”。

　　
的人還：