交通服務禮儀
交通運輸包括航空、鐵路、公路、航運、公交與地鐵等行業，服務人員應遵守相應的服務禮儀規範。下面是為大家準備的，希望可以幫助大家!
①注重個人形象。著裝符合規範，上班時穿著統一、整潔的工作制服，不能打扮過於花哨，儀容儀態穩重大方。男性面容應保持清潔，不蓄鬚、不留長髮，口腔無異味。女性化妝應以淡雅、清新、自然為宜。語言文明、得體，在與乘客交流時語調親切、柔和，忌說粗話或侮辱性話語。
②熱情服務乘客。出發前做好安全注意事項和公共道德規範提示工作。到站前和到站時，主動使用普通話準確清晰地通知乘客到達站名，長途交通還應通知到站時間。遇有老、幼、病、殘、孕等特殊乘客時，在徵得同意的情況下，主動熱情幫助。在車輛轉彎、飛機遇氣流顛簸、輪船遇風浪時，及時提醒乘客抓好、扶好、繫好安全帶。發生緊急情況時，首先保護乘客的人身安全。當乘客發生爭執、爭吵的時候，及時有效進行勸解。
③維護交通工具整潔。擺放好行李艙內、行李架上大件行李物品。經常對崗位環境進行衛生整理，保持其門窗、座椅、走道、扶手的完好與潔淨，並定期消毒，檢查其通風和空調等設施，以保證正常執行，為乘客提供良好乘坐環境。
④注意行駛安全。行車時要遵守交通規則，做到禮讓三分，以確保乘客與其他車輛和行人的安全;鐵路、輪船、地鐵應服從統一排程，確保安全執行;車輛進站、輪船靠岸開閉門時，注意乘客安全，防止夾傷或推擠，造成人員傷害。在與乘客交談時，要精神飽滿，表情自然大方，和顏悅色，面帶微笑，目光溫和，正視對方。不以乘客穿著或身份不同，在服務態度上有所區別。當車船、飛機晚點而造成乘客投訴的時候，要認真聽取，耐心、客觀地解釋，不可表示不耐煩、不理睬或推卸責任。
軌道交通禮儀
1、禮儀的“禮”是指禮節和禮貌;那“儀”是指儀表 、儀態 、儀式和儀容 。
2、禮儀的核心是尊敬友善、互相謙讓。
3、乘務員乘坐班車，應主動排隊、按秩序先下後上，並出示乘車證。在車上應主動給年長者、女士讓座。
4、習慣使用文明用語“請、您好、謝謝、對不起、再見”。
5、乘務員上班前應按規定穿戴好工作服、工作帽、及相應的勞保用品。
6、乘客乘坐火車時應到吸菸區吸菸。
7、同事相遇互相微笑，點頭示意或輕致問候;遇到客人時主動微笑問好。
8、對軌道交通行業的服務人員來說，微笑是最基本的禮儀。
9、一般情況下，服務距離以0.5-1.5米之間為宜。
10、與乘客進行交流時表情應謙恭，友好，適時，真誠。
11、不能在公眾場合出現掏耳朵、剔牙、抓頭皮、打哈欠、掏鼻孔等行為。
12、在列車、車輛走行中，禁止進入線路提鉤、摘管或調整鉤位。
13、調車作業人身安全標準規定上車時，車速不得超過15km/h。
14、客運作業安全規定列車執行中嚴禁開車門探身瞭望、乘涼、掃垃圾。
15、員工就餐時，應按秩序排隊、不得擁擠、插隊 ，應主動刷卡或交餐券。
16、乘務員在服務過程中常見的站姿有:垂放站姿，前搭手位站姿，後搭手位站姿。
17、乘坐地鐵時身高超過1.2米的乘客需買票。
18、常見的引導手勢有：橫擺式、前擺式、曲臂式、直襬式。
19、上班時應注意不遲到，不早退，有事先請假。要保持良好的精神狀態，精力充沛地投入工作。
20、安檢服務流程“一迎、二操作、三告別”。
21、車廂服務員引導乘客入座;送水服務;保潔服務;提醒服務;驗票補票服務。
22、進入公司積極配合門衛工作人員的工作，主動出示證件;攜帶物品出門時，積極回答門衛工作人員的詢問，必要時應有相關部門開具的出門證。
23、服務人員在運用手勢時應牢記宜少忌多。
24、鼓掌表示歡迎、祝賀、支援時，右掌心向下，有節奏掌心向上的左掌。
25、與他人交談時，要盯著他人的雙眉到鼻尖的三角區域內。
26、在整理工作環境;給予客人幫助;提供必要服務;撿拾地面物品;自己照顧自己的情況下，才允許服務人員採用蹲的姿勢。
27、人的站姿有三個基本形態，即立正、稍息與跨立。
28、修飾頭髮，應注意的問題有：勤於梳洗;長短適中;髮型得體;美化自然。
29、乘務員工作時不做與工作無關的事情：不到其它車廂隨意走動，不睡覺、聊天、檢視股市、玩遊戲等。
30、頭髮是人體的制高點，男士的頭髮標準為“前不覆額，側不掩耳，後不及領”。
31、禮儀是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，並以風俗、習慣和傳統等方式固定下來，以建立社會和諧關係、維繫人們正常生活為目的的行動準則或規範。它是一個國家社會文明程度、道德風尚和生活習慣的集中反映，是一個人的個性氣質、道德修養、審美情趣和文化品位的外在表現形式，是人際交往的通行證。
32、禮儀有助於提高人們的自身修養，有助於人們美化自身，美化生活，有助於促進人們的社會交往，改善人們的人際關係，有助於淨化社會風氣，推進社會主義精神文明的建設。
33、走路時應注意遵守行路規則。走人行道，過馬路要走人行橫道線。在有規定的地方要自覺走過街天橋或地下通道。行人之間要相互禮讓。儘量為長者、老弱病殘者讓路;讓負重的人或孕婦、兒童先行。路遇熟人應主動打招呼和進行問候。若需交談，應靠邊站立，不要妨礙交通，並注意安全。走路時目光自然前視，不要左顧右盼，東張西望。不要一面走路，一面吃東西或抽菸。
34、乘坐公共汽車和地鐵列車時應排隊候車，先下後上。讓婦女、老人、小孩和殘疾人先上車。注意安全，扶好、坐好。不要將身體伸到車廂外，或隨意動車廂裡的設施。主動給老人、病人、殘疾人、孕婦和帶小孩的婦女讓座。尊重司乘衛生，保持車廂和站內的環境衛生，不能向窗外扔東西。
35、乘坐高鐵、動車、地鐵等交通工具時禁止攜帶的違禁品有槍支、軍用或警用械具類;爆炸物品類;管制刀具;易燃易爆品;毒害品;腐蝕性物品;放射性物品;國家法律、法規規定等其他乘客禁止攜帶的物品。
36、列車乘務員化妝時，應遵守的禮儀規範有請勿當眾進行化妝，請勿在異性面前化妝，請勿使化妝妨礙於人，請勿使妝面出現殘缺。請勿使用他人化妝品，請勿評論他人的化妝。
37、微笑可以調節情緒，可以消除隔閡，能獲取回報，有益身心健康。
38、南車人的六大準則是“信”——信譽是一個人的履歷。“忠”——忠於國家，忠於企業，忠於事業，忠於職守。“精”——所有事情都要精益求精。“勇”——勇於創新，寬容失敗;敢為人先，不甘落後。“勤”——點燃最大的工作和學習熱情，勤于思考，勤於行動，勤能補拙。“和”——珍惜團隊，善待他人。
39、旅客列車發生火災應立即停車，疏散旅客，迅速撲救，分離車輛，設定防護，報告救援，保護現場，維持秩序。
40、鐵路機車車輛在執行過程中發生衝突、脫軌、火災、爆炸等影響鐵路正常行車的事故，包括影響鐵路正常行車的相關作業過程中發生的事故均為鐵路交通事故。
41、在城市軌道交通車輛執行中服務用語的禁忌有不清楚、不知道;不行，不對;這不關我的事;沒看我正忙嗎;連這也不知道;這事不歸我管;有完沒完;現在才說，早幹嘛來著;等會，我現在沒空;還沒聽明白啊。
42、乘客服務中心服務的基本職責為：執行相關規章制度，做到有令必行，有禁必止;承擔整個車站的售補票工作和一卡通充值服務在保證票款的正確和安全，並在規定的時間開關售票視窗;幫助乘客換取福利票、兌換零錢，負責處理票務問詢的相關工作，熱情接待乘客，按規定妥善解決乘客提出的問題;對無法進出站的乘客票卡進行分析，並按規定處理乘客的無效票和過期票。
43、作為軌道交通行業的一名工作人員，在工作中遇見以前要好的同學，好久不見的他們非常熱情的拉著你，詢問你的近況，你很想和他敘敘舊，但現在是工作時間，你該怎麼做?44、假如你是中國南車的一名動車組售後服務人員，當發生車輛故障時你如何保持與客戶溝通渠道順暢?
45、在高鐵執行中，你正在檢票，發現有一名乘客沒有買票，你上前告訴他必須得補票，可他不配合你的工作，你該怎麼處理?
46、在高鐵車廂內，其他乘客都在睡覺，只有一位乘客在打電話但他音量過大影響了他人，為了保證其他乘客的睡眠質量，你應該怎樣處理?
47、請代表隊展示在軌道交通裝備製造企業工作現場的走法?分別展示一人、兩人、三人。
48、車在行駛中，一位手持11車01C高鐵票的乘客沒仔細檢視車票，誤認為自己的車票為01車01C於是和該位置的乘客爭吵起來，兩方各執一詞，作為本次列車的乘務員你該怎樣去處理此次事件?