會場服務禮儀

　　會場，指聚會或集會的場地，那麼作為服務人員你知道要注意什麼嗎?下面是為大家準備的，希望可以幫助大家!

　　1.引導座位

　　大多數會議，與會者的座位都是事先安排的，與會者應該對號入座，或者將會場劃分為若干部分，以部門為單位集中就座。參加會議的人員事先可能不熟悉會場，因此，會議工作人員要引導座位。這樣，既方便與會者，又維持了會場秩序，保證了會議效果。

　　一些大型會議，會場較大，參加會議的人數也很多，更需要引導座位。為減輕會議工作人員的負擔，可以採用印刷座次表，在會場上設立指示標記、在簽到證或出席證上註明座次號碼等方式，引導與會者順利地找到自己的座次。

　　2.分發會議檔案的材料

　　會議中所需要的檔案材料，會議工作人員應及時、準確地分發到每位與會者手中。分發會議檔案和材料有兩種形式。會前分發檔案和材料，可以在與會者進入會場時，由會議工作人員在會場***處分發給每位與會者，也可以在開會之前按要求在每位與會者的座位上擺放一份檔案材料。

　　會中分發檔案材料，可以把會議工作人員分派到各組，每人負責每組的檔案材料的分發和收退。需要收回的檔案材料，一般在檔案的右上角寫明收文人和收文時間，收文時要登記，以免漏收。

　　3.內外聯絡、傳遞資訊

　　會議進行中，不是與外界隔絕的，需要會議工作人員進行內外聯絡，傳遞資訊。如有關部門的緊急情況要轉達與會者，傳遞信件、電報、接電話等。在內外聯絡、傳遞資訊中，會議工作人員應該注意會議內容的保密，任何保密的會議內容不可洩露出去。

　　4.維持會場秩序

　　如制止與會議無關的人員進入會場，保證會議地點安全。會議進行時如發生混亂，會議工作人員要及時製作和調停。特別是重要的密級較高的會議，防止在混亂中發生意外情況。

　　5.處理臨時交辦事項

　　會議程序中，可能發生一些意想不到的臨時變動，會議工作人員應及時向領導請示，並對領導的指示採取應急措施，妥善處理。

　　6.其他服務工作

　　及時準備好會議期間所需的物品，如筆、墨、紙張等。保證會場光線，保持會場清潔衛生，會場攝影留念等等。時間較長的會議還要準備好茶水。

　　員工須知

　　1.服務員一定要履行合同服務內容，按規定專案及客戶意願行事。主觀意識不要太強，不可同客戶爭執、使性子、提苛刻條件。要儘快熟悉和了解使用者的生活習慣，嚴格按照客戶要求做，不要強調自己的生活習慣。儘量在短時間內瞭解使用者生活習慣。服務員進戶時特別要友善地提醒客戶妥善存放好貴重物品，以免以後發生不必要的猜測和爭議。

　　2.服務員要擺正自己的位置，不能喧賓奪主，說文明用語不講髒話。不打聽客戶私事，不可參與客戶家事評論，客戶談話時應自覺迴避，不談各方人際事情和自己過往經歷，不講自家煩心事，不對客戶說長道短，鼓勵、表揚、讚美的話多說，消極、批評、不知道的話堅決不說。

　　3.注意禮節衣著簡樸，不可著過透、過緊、過短服裝，不宜濃裝上崗。使用客戶指定用品，不動客戶個人專用品、化妝品，不翻看業主私人用品。要自尊自愛不可輕易接受業主饋贈錢物，時時警覺有自我保護意識，婉言謝絕客戶戶外宴請娛樂活動。

　　4.客戶叮囑和交待的事要記清，如果未聽清和未聽懂的一定要問清楚，不要不懂裝懂。交待過的事情不能讓客戶老提醒。做事要有程式，不丟三落四。工作儘量小心仔細，損壞客戶物品應主動向業主認錯，爭取客戶諒解，不可隱瞞或推諉責任。比較講究的客戶家服務，要問清楚客戶服務要求，按客戶要求的使用保潔用具、輔助用品操作。

　　會場服務員工要求

　　1.遇到賓客要面帶微笑，站立服務，服務員應先主動向客人問好打招呼，稱謂要得當，對於熟客要注意稱呼客人姓氏。

　　2.與客人對話時要注意使用禮貌用語，注意請字當頭、謝不離口，表現出對客人的尊重。

　　3.對客人的話要全神貫注、用心傾聽，眼睛望著客人面部***但不要死盯著客人***，面帶微笑;要等客人把話說完，不要打斷客人的談話。

　　4.和客人談話時，要停下手中的工作，不能有任何不耐煩的表示;對沒聽清楚的地方要禮貌地請客人重複一遍。

　　5.對客人的諮詢應圓滿答覆。不能不懂裝懂，模稜兩可，胡亂作答。

　　6.在與客人對話時，遇另一客人有事，應點頭示意打招呼，或請客人稍等，不能視而不見，無所表示，冷落客人;同時儘快結束談話，招呼客人;如時間較長，應說對不起、讓您久等了，不能一聲不響就開始工作。

　　7.當客人提出的某項服務我們一時滿足不了時，應主動向客人講清原因，並向客人表示歉意，同時要給客人一個解決問題的建議或主動協助聯絡解決。要讓客人感到，雖然問題一時沒解決，但卻受到了重視，並得到了應有的幫助。

　　8.在較敏感的原則性問題上，態度明確，但說話方式要婉轉、靈活。既不違反公司規定，也要維護顧客的自尊心。

　　9.打擾客人的地方。對客人的幫助或協助要表示感謝。從客人手中接過任何東西都要表示感謝。

　　10.若與客人有爭議，可婉轉解釋或請上級處理，切不可與顧客爭吵。

　　11.尊重客人對客房的使用權，因工作需要進入客房時，應先敲門，待房內客人應聲後方可開門進入。