店員接待客戶禮儀
作為一名店員，你知道自己在客戶來的時候要有什麼接待禮儀嗎?下面是為大家準備的，希望可以幫助大家!
1.針對第一次進店的新顧客
***1***店員精神狀態準備：愉快、輕鬆、面帶微笑。
***2***店員站位位置準備：人員合理分佈，非主通道上，離***保持至少5米，不能站在有障礙物遮擋的地方。
***3***顧客接待動作準備：顧客進店後不可以直接快步前迎，應當保持顧客距離在1.5-2米以內應原地招呼，如在5米以外可慢步移動保持在適當距離即可。
***4***招呼顧客語言禁忌：首先，不可以直接詢問顧客壓力過大的問題，比如“先生，看***買***手機嗎”、“先生，需要我服務嗎”、“先生，我給您介紹一下吧”等;其次，不可以喋喋不休地做產品的介紹。
***5***招呼顧客兩種方式：
A.針對意向顧客可用切入式招呼顧客，即用略帶壓力並便於回答的問句招呼顧客，比如：“先生，您以前看過這款手機嗎”等。一旦顧客接話後再因勢利導地引導顧客向購買方向前進。這種方法對導購人員要求相對比較高，但工作效率較高。
B.針對閒逛客可以用傳統方式打招呼，即用幾乎沒有壓力的方式招呼顧客，比如：“早上好，我是小李，近期我們店內部分機型優惠促銷，有什麼需要您隨時叫我”。這種方式雖然沒有給顧客壓力，自己招到拒絕的風險也幾乎為零，但其工作效率相對比較低，適合工作經驗不足的新員工採用。
2.針對多次光臨的老顧客
***1***店員精神狀態準備：高興、面帶微笑，一定要熟記回頭客的姓名，例如：“張姐，早上好，您過來啦?”。
***2***店員接待動作準備：顧客進店後可敏捷地歡迎，並與顧客距離保持在2米以內;
***3***招呼顧客語言準備：首先不必過於拘謹地招呼顧客，要表現得儘量放鬆地詢問顧客一些壓力不大的問題，從中瞭解顧客的一些想法，比如：“張先生，您與夫人商量的最後結果如何”或“張先生，這兩款機型都挺好，您是買這款XXX還是那款XXX”等。
針對終端門店店員在招呼顧客階段存在的問題，店員應當經常練習，在招呼顧客的時候就會更加高效，既提高了工作的主動性，又降低了被顧客拒絕的概率，極大地提升了成交率
店員個人禮儀
服飾得體
衣著穿戴與環境、工作性質、體型等保持協調一致，講求和諧的整體效果。不要敞露胸懷，捏拳捋袖，衣衫不整;不允許穿牛仔褲、旅遊鞋上崗;絲襪無破損且顏色與服裝相宜;不要著鞋跟過高的皮鞋及泡沫鞋;鞋需要光潔、無灰、與服裝的顏色和款式相配。
必須穿著商場或公司統一的導購服裝，沒有統一的服飾時，導購員的衣著樣式要本著美觀大方、利落、合時、和體的原則，既不能花枝招展、過分前衛，也不能過於老式陳舊。
個人衛生方面，不要蓬頭玷面，衣冠不整，衣著要勤洗勤換，特別要注意制服衣領袖口的清潔衛生。
細節得體
修飾要美觀、大方淡雅。飾品的佩戴，如髮針、髮帶、胸針、戒指等，適當地佩帶能起到畫龍點睛的效果，但這些裝飾物應以雅緻為主，務必注意適度，過分修飾會給人一種庸俗不堪的感覺。
注重自身儀容，髮型應保持明快、舒展、不留怪發。女導購的髮型應顯示自然，端莊之美;男導購要經常剃鬚、理髮，不要留長髮和鬍鬚。
在打扮裝束上，女導購可適當化些淡妝，既增加自信心，同時也給客戶一個清新、悅目的視覺感觀，切忌濃妝豔抹。
嘴部保持清潔，導購員務必養成用餐完畢要漱口的習慣，並檢查牙齒的清潔。
注意體臭，上崗前不吃味濃的食物***如大蒜、大蔥等***，有些導購員由於齒質不良或其他疾病而引起的口臭，會令顧客產生儘快逃離銷售現場的想法。因此，有些有疾病的導購員須特別注意，儘快去看醫生或含一塊淡香味的糖、在身上噴點香水等。
舉止得當
站立姿勢要自然端正，不拱背彎腰，不前挺後撅，既要站直又要放鬆。不要以單腿的重量支撐身體，這樣短暫的舒適感只會帶來反效果。一定要穿合腳鞋子，儘量不穿太高的高跟鞋上崗。
接受顧客諮詢時保持站立姿勢，面帶笑容，儀態自然、大方，雙手微合於身前抬頭挺胸。
在無顧客光顧時，男士雙手背後，女士、雙手併疊放置，右手放在左手上。
站立時挺胸抬頭，雙腳直立，不交叉，身體不準倚靠在展臺上。
手勢
在介紹產品時，左手自然下垂，右手介紹伸出的手掌應掌心向上，手指要伸直，嚴禁將手放在口袋裡，嚴禁抓頭髮等不禮貌手勢。
眼神
為顧客介紹時，要看著顧客的眼睛。眼神要祥和、親切、自然、不能太急切。
在為顧客介紹時，要用餘光觀察四周是否有顧客在看其別的產品，然後決定是否要放大音量或用其他的方法，把那些顧客吸引過來。
精神面貌良好
要熱情飽滿、精力充沛，積極參加營業前的工作例會，通過會上的工作佈置、互通情況，而使自己拋開不良情緒，提前進入工作狀態。
要主動、熱情地和同事打招呼，營造一種關係融洽的工作環境，使自己心情舒暢。