接待客戶商務禮儀

　　禮儀是人類為維繫社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規範，有哪些呢?下面是小編蒐集整理的一些內容，希望對你有幫助。

　　：接機和酒店安排

　　1、確認時間，確認酒店，拿接待牌並提示客人，在機場迎接;車上和客戶所聊話題可以是輕鬆愉快的，比如訊問客戶旅途狀況，簡潔城市特色或者文化特點等

　　2 如果沒有實現商量好，可以在車上問客人的行程打算，然後再具體定，一般是先把客人送到你預定的的酒店，有時候是客人自己預定。和客戶敲定酒店星級,房間 ***一人一間,還是share room, 樓層,吸菸區和非吸菸區等等細節, 酒店挑選上要注意, 很多酒店號稱5星, 結果連3星的水平都沒有, 然後就近安排***距離工廠近的地方或者距離機場近的酒店***, 安排妥當以後, 告知客戶具體飯店地址電話. 一般是先接送至酒店後, 將訪問時行程和工廠資料等檔案交給客戶, 敲定第二天參觀訪問事項, 也有客戶直接先去工廠參觀, 務必提前讓工廠準備

　　3、如果是客人先休息，那離開前先確定去酒店接客戶來公司的時間;有時候客人直接去參觀

　　注意：與外商協商確定談判的日程安排，對各個時間段的銜接要精確和細緻，如在哪個酒樓吃飯，吃什麼菜等等。一般的外商對午餐很隨便，一份盒飯也可以!

　　：安排參觀和談判

　　1 第二天準時至酒店接客戶***不同國家的客戶對時間的觀念會有不同, 我方一般提早10分鐘在酒店大堂等候

　　2 接到工廠或者辦公室之後, 根據行程表進行參觀訪問和會談, 安排專人記錄會議內容,

　　如果第一次接觸, 應安排多媒體會議室, 雙方可以用投影幻燈對各自的企業進行介紹

　　3 談判

　　談判技能主要是練出來的，不是學習或者理論可以造就的。你需要多與人交流，包括多去一些市場進行買賣訓練，甚至討價還價的訓練。談判的基礎上互信互利，要保證自己的盈利基礎上想辦法為客戶盈利是很重要的。談判的順序，參觀公司工廠的順序，陪同人員的級別，產品介紹的專業性和正確性，務必給客人留下專業的好印象，切忌不能一問三不知，當然這些都來源於平時工作經驗的積累和學習

　　4，一定要隨身帶著筆記本隨時記錄客戶的要求，詢問的款式，以便在郵件回訪時有針對性。讓所有客人瞭解自己公司的操作方式，能使客人更傾向於合作，對於敏感問題保持沉默，矜持的習慣應該避免。更不要對客人撒謊，自己是工廠，自己製造產品。客人的一些評估方式關鍵是在於如何和你合作，你如何和他互動操作等，你的產品質量競爭優勢和你交貨期穩定性等。

　　5 聊天，這很重要，幾句話就打消他的矜持。講的內容可以是匯率，建設，基金，家庭，房價，收入等成人問題。通過這些對對方性格充分了解，然後在談生意時在有分歧的地方進行具體交流。

　　6 列印談判報價單或合同給客人

　　7 客人走時要送到門口，當然最好是送到電梯口，等客人上了電梯，道了再見，電梯門關上後再回到辦公室。實際操作中直接去一起吃飯了

　　：餐飲安排

　　1 訪問洽談結束，仍有時間，可以徵詢外商意見，並主動提出宴請。宴請時，人越少越好。如果你英語很好，則無妨;英語不大好的，儘量避免什麼特色菜---這類菜往往很詭異，而且頗費時間，等待的冷場尷尬局面，會讓宴會成為一種折磨，無論對你或對外商。

　　2 總之，以“大家一起做生意”的平常心態，而不是“接待貴賓”的誇張方式，去接待你的第一個到訪外商，事情會更好辦。

　　3.客人來到公司的時候，我們帶他到會議室或者展廳裡面就座的時候，不妨詢問下：Can I bring you something to drink?***您想喝點什麼?***或者簡單點：coffee or tea?***咖啡還是茶?*** 如果是水的話，瓶裝的礦泉水是最好的。***老外們崇尚健康比我們厲害的多***

　　4.會議室裡與其放水果，不如放點小糖果***薄荷糖或者咖啡糖，小巧包裝的巧克力也不錯***。我所接觸到的外國人，基本上沒有不喜歡甜食的。在中國的飲食不習慣也導致他們比較容易有飢餓感。個時候。小糖果就起了大作用了。

　　5.如果他們來到的時間是下午3.4點，那麼沒有什麼比做工精緻的小蛋糕更好了舉個例。

　　6. 餐廳的選擇：不一定豪華，但是一定要看起來乾淨。因為外出工作，身體非常重要。要是因為拉肚子幹不了活，他們的中國之行就虧大了。

　　7.菜式的選擇：之前一定要問：Do you have anything that you don't eat?***有沒有什麼你是不吃的?***這個問題其實是很關鍵的。老外的體質跟中國人有很大的不同。他們對很多東西都會過敏。

　　8.吃飯的餐具：大城市大餐廳一般都有刀叉，但是如果你是個小地方，不妨請外國客戶吃飯的時候提前幫他們準備套刀叉帶著。因為讓他們使用筷子他們會有點難堪。尤其是第一次使用筷子，如果弄髒了衣服對於商務出行人士是非常麻煩的一件事情。

　　9.上菜：上菜前要提醒下服務員，雞一定一定一定要去頭去腳再端上來。魚也儘量不要點魚頭之類的菜。***也別點什麼吃活魚活蝦***對於他們來說，看見腦袋在盤子裡面是非常恐怖的事情。狗啊貓啊蛇啊一般不要點。也不要和他們說我們吃這些。要不他們家裡在家裡寶貝孩子一樣的狗，看到咱們吃狗肉，心裡彆扭。琉璃寶寶就幹過這樣的笨蛋事情：對方是個美籍韓國女人。吃飯的時候討論到吃狗貓的問題，我以為她是韓國人***他們吃狗肉是傳統***應該不忌諱這個，誰知道她聽了臉色都變了，跑去一邊眼淚汪汪的乾嘔起來。

　　10.夾菜：由於公筷的使用也不是很普遍。上菜的時候大家先別動筷子，讓服務員先用公共的筷子把菜撥到外國客人的盤子裡。***當然事先要詢問：do you want to try this ?***然後大家再一起吃。

　　11.甜點：如果有甜食，放到最後上就最合適了。沒有的話，水果盤也可以湊合。

　　12.飲料：差點忘記說了。對於大部分人來說，中國的啤酒度數比他們那邊的高的多，要是飯後還有工作的話，不妨叫青島啤酒，度數低點，口感也比較適合他們。要是你看他不喝酒，身體又比較胖的話，減肥可樂/健怡可樂 ***diet cola/light cola***就最好了。!

　　13、餐飲方面最好了解客戶的一些信仰問題，談話應該是輕鬆自然的，也可以談工作，也可以談其它，可以根據客人的興趣順其自然，不必刻意拘束