業務員的基本禮儀

　　業務員即尋找買方與賣方進行交易的經紀人，是指負責某項具體業務操作的人員。那麼是什麼呢?下面是為大家準備的，希望可以幫助大家!

　　1職業素質

　　業務人員要想成為一個成功的業務人員，就得具備職業素質，以下五種素質是一名優秀業務人員必須具備的:①豐富的知識。一個優秀的業務人員不僅要有豐富的業務知識，還應有豐富的現代企業知識、營銷學知識以及顧客心理學知識等。豐富廣博的知識，能提高業務人員的自信心，增強顧客對業務人員的信賴感。

　　②良好的服務意識。在對商品進行介紹時，買賣的成敗是由客戶決定的。所以，業務人員應該具備良好的服務意識和熱切的業務態度，把客戶當成朋友，用真誠來換取對方的回報。當顧客看到你以真誠的態度為他效力時，他也會誠摯地回報於你，從而使你取得業務的成功。

　　③耐心回答問題。這是業務人員禮儀修養的最重要方面。從事業務工作，走訪客戶，不可避免地會受到冷淡，遭到拒絕，被拒之門外;有時會與客戶發生衝突，甚至受到無端指責。但是，無論遇到什麼樣的情況，業務人員在客戶面前應始終保持禮貌和熱情，特別是對於顧客提出的問題，應認真地給予回答，這樣才能使業務活動繼續進行。假如業務人員在回答顧客的問題時猶豫不決，或反應太慢，顧客很可能就會因為你的表現而懷疑你的產品，你就有可能因此失掉這筆交易。所以，對顧客的問題要耐心地回答，回答之後，可以繼續進行商品介紹。在這裡需要注意的是，業務人員不要在後面的商品介紹中反覆提出顧客前面對商品的異議，這樣做只能誇大問題的嚴重性，容易在顧客腦子裡留下不必要的顧慮。為了弄清顧客是否明白了你的意思，可以問:

　　“您清楚了嗎?”然後接著進行業務的下一步驟。

　　④優秀的表達能力。作為一名業務人員，僅有耐心是不夠的。回答顧客的問題，解除顧客的後顧之憂離不開優秀的語言表達能力，要根據不同業務物件選擇恰當的詞語，講究語言技巧，通過自己鮮明而富有感染力的語言，激發顧客的購買慾望，促使顧客購買你的商品。特別是當顧客對商品產生顧慮時，業務人員的表達能力顯得更加重要。

　　要想成為業務冠軍，就必須具備一定的職業素質，這樣會使你在業務過程中順利地完成業務任務。

　　2業務技巧

　　業務說白了是一個運用各種業務技術和業務手段說服物件，同時也達到業務自己產品的活動。在這一個過程中，業務禮儀貫穿每一個環節:

　　①提前做好物質準備。業務人員應做好必要的物質準備，它包括名片、企業、公司介紹信、樣品、商品價目表等。這不僅是對一個業務人員的職業要求，更體現著你對客戶需求的尊重和滿足。顧客會從中看出你的業務水平，也會因此而放心地訂購商品。

　　②取悅於客戶。做好業務就是要在客戶面前先樹立好自己和公司的形象，並取悅於使用者。這本身就體現著一個業務人員的職業素質和禮儀修養。

　　總之，業務就是通過業務人員傳播商業資訊，幫助和促進消費者對產品的認識、瞭解，使他們產生好感與信任，從而進行購買活動的過程。在這一過程中，業務人員必須遵守商業道德，遵循一定的商業禮儀規範。不同場合，服飾有講究從古至今，著裝向來都體現著一種社會文化，體現著一個人的文化修養水平，是一個人的身份及內在素養的表現。同時，穿著也是一門技術。懂得這門技術的人，會根據不同的場合，選擇合適的服飾，充分展現自己的特點，並展現出高雅的審美情趣。因此人們常說“視其裝知其人”。因此業務人員著裝一定不能馬虎。

　　一般說來，業務人員在服飾方面可以遵循三個原則:—以身體為主，服裝為輔。—按時間、場合、事件的不同，穿著不同服裝。—著裝的唯一目的是讓客戶喜歡。因此，業務人員應該掌握以下兩方面的著裝標準:

　　1商業服飾的著裝

　　在當今社會，一般商業領域都有自己獨特的服裝—制服。制服是為工作時穿著而專門制定的服裝。它是在新中國成立後出現的。最初只是為了保護女職員們漂亮的便服而製作的罩衣，後來慢慢演化成企業家為樹立形象而讓員工們工作時穿的服裝。在服飾文化漸漸發達的今天，各行各業的人都十分注重自己的著裝，可以說，商業服飾代表著整個商業領域的形象。

　　一般來說，商業服務場合中的制服可分為商場統一制服和專櫃制服兩大類。而商場統一制服是商場為了統一員工的著裝，藉此來規範員工的行為，樹立形象而專門設計的制服。這類制服的設計，一般會根據員工職位的不同而有所區別，並配以員工的工作標誌。這樣不僅便於管理，還可充分尊重員工的人格，縮短員工和賓客之間的距離;在增加權威性的同時，也激勵員工奮發向上，自尊敬業;便於賓客的監督，能更好地加強商業服務中服務人員與被服務人員的溝通。專櫃制服則是根據業務人員自身特點和企業文化及形象宣傳的需要，而專門設計製作的服裝。這類服裝一般來說具有款式別緻、新穎，穿著端莊大方，色彩清新亮麗等特點，與商場統一制服有一定的區別，更能代表專櫃的檔次並吸引客戶的注意力。

　　工作時，業務人員要按照規定佩戴好工號牌。一般來說，工號牌要佩戴在左胸部或上衣兜下方，切記要佩戴端正。制服應保持乾淨，不能隨意改變款式。工作期間，應將工作裝上的鈕釦扣好，不可以出現衣衫不整的現象。

　　2西服穿著要求及規範

　　對於多數業務人員來說，他們需要經常拜訪客戶，所以不適合穿較為統一的制服。因此，西服便成為他們的習慣著裝。

　　在當今社會，西服的穿著是十分講究的。雖然西服的面料不一定非要名牌，但一定要乾淨、平整。穿西服的順序一般為:梳理頭型—襯衣—西褲—皮鞋—領帶—上裝。

　　穿西裝時，長袖襯衣的下襬要塞在褲內，扣好領釦，要注意領鉤，袖口不要捲起。襯衣的衣領應比西裝領高出1釐米，袖子長度應比西裝長1.5釐米，這樣更能顯示出西裝穿著的層次。

　　領帶在西裝中起的是“畫龍點睛”的作用，因此必須認真挑選，合理搭配。領帶長度一般為130一150釐米，繫好後，以大頭垂到褲腰下2釐米左右為標準。領帶的花形和寬窄因人而異。一般來說，高者不宜打太窄的領帶，胖者不宜打寬領帶。業務人員在洽談業務時，一般應選擇色彩較為單一、看起來較為穩重的領帶，並注意和西服色彩相配。穿西服的時候，一般不要在西服內穿毛衣，因為這樣會破壞西服穿著的曲線。若必須穿時，也只能在西服內穿西式羊毛衫，並將領帶放在羊毛衫的裡面。

　　領夾主要用於將領帶別在襯衣上，防止領帶來回擺動，併發揮一定裝飾作用。領帶夾的一端為圖案，應處在領帶之外，將細鏈放在裡面，免於外露。使用時，應將其別在襯衫第三個到第四個鈕釦之間處，也就是領帶中央。

　　西裝外套有單排扣和雙排扣之分。穿單排扣西裝，一般來說只扣上面的一顆鈕釦或中間的鈕釦，坐下時應將鈕釦解開;雙排扣則都需扣上，以突出其風格。單排扣西裝有一粒扣、兩粒扣和三粒扣之分。穿兩粒扣西裝，一般只扣上邊的扣子，若扣下邊的則顯得流氣，若全部扣上則顯得土氣。而三粒扣西裝可扣中間一粒或扣全部。穿西裝外套講究平整挺括，上衣兩側的兩用兜主要用來裝手帕，切不可將鋼筆之類或厚重的物品置於口袋中。男士的錢夾、名片等物品應放在西裝內側的包內，女士則可放在隨身攜帶的手提袋內。西裝脖領上還有一隻紐眼，叫插花眼，是專門用來插胸花的。西服穿著要給人以筆挺、精神之感。對於業務人員來說，在一般的拜訪活動中，西裝應選擇深色及單色套裝。

　　業務人員在穿著西褲套裝時，應將褲子燙得筆直，褲縫要恰好對

　　準鞋尖。褲長以褲腳後面與鞋底平齊為宜。

　　一般來說，皮鞋以黑色為佳。襪子應選與西裝顏色、皮鞋顏色接近的，素雅端莊，比如黑色、灰色、藏青色以及深咖啡色等，這樣會顯得體大方。

　　電話禮儀：

　　作為公司的話務員，在接聽電話時你所代表的是單位而不是個人，所以在講話時不僅要言語文明、音調適中，還要讓對方能感受到你的微笑。還有最重要的是要做詳細的電話記錄，包括來電的時間、來電的單位及聯絡人、通話內容等。

　　迎送禮儀：

　　當客人來訪時，應該主動從座位上站起來，引領客人進入會客廳或接待區，併為其送上飲品，如果是在自己的座位上交談，應該注意聲音不要過大，以免影響周圍同事。另外，接待客人要切記面帶微笑。

　　握手禮儀：

　　握手時也要注意，愉快的握手是堅定有力的，這能體現你的信心和熱情，但不能太用力且時間過長。如果你的手上有汙垢或者有水、汗，就不宜和別人握手了，但要主動向對方說明不握手的原因。

　　名片禮儀：

　　在給客戶遞送名片時，應用雙手拇指和食指執名片兩角，讓文字正面朝向對方，接名片時要用雙手，並認真看一遍上面的內容，使對方感覺你很重視他。如果在參加活動或會議時，應該在會前或會後交換名片，不要在會中擅自與別人交換名片。