做銷售人員的基本禮儀

　　要做好銷售工作，就要做好銷售人員本身的基本禮儀，那麼，下面是為大家準備的，希望可以幫助大家!

　　

　　基本禮儀——儀容儀表

　　1整體要求

　　1.身體整潔：保持身體整潔無異味。

　　2.容光煥發：注意飲食衛生，勞逸結合，保持精神飽滿。

　　3.適量化妝：女性必須化淡妝，但應適當不誇張。

　　4.頭髮整潔：經常洗頭，做到沒有頭屑，男性不得留鬍鬚。

　　5.口腔清新：保持口腔清新，無異味。

　　6.雙手整潔：勤剪指甲，經常洗手，保持雙手衛生。

　　7.制服整齊：制服常換洗，穿著要整齊，皮鞋要擦亮。

　　2男性要求

　　1.服飾：衣裝整齊、乾淨、無汙跡和明顯皺摺;扣好扭扣，結正領帶;西服不宜過長或過短;襯衫袖口不宜過肥，穿西服時應穿皮鞋;西裝上衣的口袋裡不應裝東西，上衣領子不要亂別徽章，裝飾以少為宜

　　2.頭髮：頭髮要經常修剪，髮腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領為宜;不得留鬍鬚，要每天修臉以無胡茬為合格

　　3.裝飾：可隔日刮臉，但不得化妝

　　3女性要求

　　1.服飾：女式西服須做得稍微短些，以充分體現女性腰部、臀部的曲線美;如果配褲子則可將上裝做得稍長一點，穿西裝裙時不宜花襪子，襪口不要露在褲子或裙子之外

　　2.頭髮：頭髮要常洗，上班前要梳理整齊，不宜披散發，可加少量頭油，保證無頭屑

　　3、裝飾：女員工要化淡妝，要求墳底不能打的太厚，均勻與其膚色底色協調;忌用過多香水或刺激性氣味強香水

　　基本禮儀——舉止言談

　　1 站姿要求

　　1.軀幹：挺胸、收腹、緊臀、頸項挺直、頭部端正、微收下頜。

　　2.面部：微笑、目視前方。

　　3.四肢：兩臂自然下垂，兩手伸開，手指落在腿側褲縫處。特殊營業場所兩手可握在背後或兩手握在腹前，右手在左手上面;兩腿繃直，腳間距與肩同寬，腳尖向外微分。

　　2坐姿要求

        1.眼睛直視前方，用餘光注視座位。

　　2.輕輕走到座位正面，輕輕落座，避免扭臀尋座或動作太大引起椅子亂動及發出響聲。

　　3.當客戶到訪時，應該放下手中事情站起來相迎，當客戶就座時自己方可坐下。

　　4.造訪生客時，坐落在座椅前1/3;造訪熟客時，可落在座椅的2/3;不得靠依椅背。

　　5.女士落座時，應用雙手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅。聽人講話時，上身微微前傾或輕輕將上身轉向講話者，用柔和的目光注視對方，根據談話的內容確定注視時間長短和眼部神情，不可東張西望或顯得心不在焉。

　　6.兩手可放在兩腿間或平放桌面，不要托腮，玩弄任何物品或其他小動作。

　　7.兩腿自然平放，不得蹺二郎腿，男士兩腿間距可容一拳;女士兩腿應併攏，腳不要踏拍或亂動。

　　8.從座位上站起，動作要輕避免引起座椅傾倒或出現響聲，一般從座椅左側站起。

　　9.離位時，要將座椅輕輕抬起，再輕輕落下，忌拖或推椅。

　　3動姿要求

　　1.行走時步伐要適中，女性多用小步，切忌大步流星，嚴禁奔跑，也不可腳擦著地板走。

　　2.行走時上身保持站姿標準。大腿動作幅度要小，主要以向前彈出小腿帶出步伐。

　　3.走廊、樓梯等公共通道員工應靠右而行，不宜在走廊中間大搖大擺。

　　4.幾人同行時，不要並排走，以免影響客戶或他人通行。

　　5.在任何地方遇到客戶，都要主動讓路，不可強行。

　　6.在單人通行的門口，不可兩人擠出擠進，遇到客戶或同事，應主動退後，並微笑著作出手勢“您先請”。

　　7.在走廊行走時，一般不要隨便超過前行的客戶，如需要超過，首先應說“對不起”，待客戶閃開時說聲“謝謝”，再輕輕穿過。

　　8.和客戶、同事對面擦過時，應主動側身，並點頭問好。

　　9.給客戶做嚮導時，要走在客戶前二步遠的一側。

　　10.工作時不得做怪臉、吐舌、眨眼、照鏡子、塗口紅等，不得將任何物件夾於腋下。

　　11.行走時不得哼歌曲、吹口哨或跺腳。

　　12.上班時間不得在營業場所吸菸或吃東西。

　　13.咳嗽時請用乾淨的手帕或手掩住口部。

　　14.打噴嚏時應走開或轉頭掩住口部。

　　15.整理衣服或頭髮時請到洗手間或客戶看不到的地方。

　　16.當眾不應挖鼻孔，搔癢或剪指甲。

　　17.當眾不要耳語或指指點點。

　　18.不要在公共區勾肩搭背，大喊大叫，奔跑追逐。

　　19.不要隨意抖動腿部。

　　20.與客戶交談時，雙目須正視對方的眼睛。不應時常看錶及隨意打斷對方的講話。