視窗服務禮儀

　　視窗服務在我們的現代生活中是比較常見的，那麼你們知道視窗服務需要注意什麼禮儀嗎?下面是為大家準備的，希望可以幫助大家!

　　服務禮儀的標準規範

　　55%著裝、38%肢體、7%語言。

　　3A原則：接受別人、重視別人、讚美別人，人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不興。

　　要有規範的言行，要文明用語，如：您好，請坐，謝謝，請稍等，請問，對不起等。

　　著裝統一，微笑服務，保持良好的精神面貌，要給人一種精神煥發的印象，接待客戶要有足夠的耐心。

　　溝通的層次

　　從無法溝通到溝而不通再到溝而能通，55%來自語氣，38%來自肢體，7%來自言語。對不起為何難於說出口，1：不能認識到自己錯了，2：錯了也拒不認錯，3：理性無法戰勝感性。

　　溝通順暢非常重要的三句話，第一句話：我很理解你，第二句話：我很欣賞你，第三句話：我很佩服你。

　　通過此次培訓，為我們食堂員工解決了服務困惑，明確了提升服務的重要性。食堂服務客戶存在的問題與提升方法：

　　1：計較個人得失，與客戶爭長短、爭道理，沒有把客戶看做上帝，心胸沒能徹底開啟。

　　2：傳統服務觀點保留太多，不能做到與時俱進，服務措施不夠細，服務流程待完善。

　　大膽創新服務技能，提升服務能力，通過技能培訓學習、自學、傳幫帶、並不斷總結、創新，完善服務流程。

　　擺正視窗人員的服務心態

　　1. 愛崗敬業的心態

　　2. 積極主動的心態

　　3. 認真負責的心態

　　4. 耐心細緻的心態

　　5. 熱情周到的心態

　　6. 置換反思的心態

　　7. 給與付出的心態

　　8. 好學上進的心態

　　9. 忍耐寬容的心態

　　10. 領導的心態

　　11. 比別人多做一點的心態