裝修客戶談單要注意的細節有哪些

　　一般裝修公司在與客戶談單的時候都會很有耐心的為其進行講解客戶面對的一些問題，那麼你知道如果在跟客戶談單的時候要注意哪些細節嗎?以下是小編為你整理的裝修客戶談單要注意的細節，希望能幫到你。

　　裝修客戶談單要注意的細節

　　1、當客戶詢問是鋪實木地板好還是鋪複合地板好時，應怎樣回答?

　　答：實木地板腳感好，紋理色彩自然，硬度稍差，淋漆的實木地板用的是進口uv漆，無須保養;但實木地板由於是自然的、紋理、色彩差別較大，鋪裝時需打木龍骨，價格相對較高;強化複合木地板吸取了實木地板腳感好，紋理色彩自然的優點，以及高強化複合木地板安裝容易的優點，價格介乎實木地板和高強化複合地板之間，但硬度是三者之間最差的。

　　2、當客戶詢問是做清油的好還是做混油的好時，應該怎樣回答?

　　答：清油與混油的主要區別在於二者的表現力不同。清油主要善於表現木材的紋理，而硬木的紋理大多比較美觀，因此清油大多使用在硬木上;混油主要表現的是油漆本身的色彩及木做本身的陰影變化，對於木質要求不高，夾板、軟木、密度板均可。

　　3、當客戶詢問是安裝塑鋼窗還是安裝鋁合金窗、木格窗好時，應該怎樣回答?

　　答：鋁合金窗的氣密性、水密性、隔聲、保溼、隔熱等效能低於塑鋼窗;木格窗的優點主要在於它的裝飾性，但不宜單獨使用。

　　4、當客戶諮詢買傢俱與裝修中現場製作的傢俱有何優缺點時，應怎樣回答?

　　答：購買的傢俱主要優點：***1***是機器加工;***2***是在無塵車間內油漆，其外觀精度和表面亮度較高;***3***由於是工業化生產，價格稍低一些。現場製作的傢俱主要特點：A、是個性化較強，並與整個裝修的風格協調、統一，特別是設計師常常運用傢俱設計來營造整個裝修格調;B、是空間利用率高、尺度、尺寸宜於把握;C、不適合改變擺放位置;D、不易於搬運調整。

　　5、當客戶詢問暖氣能不能改動時，應該怎樣回答?

　　答：原則是不能改動的。因為改動後無法進行打壓實驗，無法得知改動後是否存在問題，物業管理部門一般不允許改動，否則他們將不負責維修。

　　6、當客戶詢問為什麼在不同級別的報價中，有時某一施工專案***如鋪牆地磚***使用的主材、輔料都相同，但工程報價卻不相同時，應該怎樣回答?

　　答：有時不同級別報價中的某一裝修專案雖然都使用的是同樣的材料，但由於工人的等級不同或者施工工藝的不同，往往在報價上會產生一些區別。我們固定的7個施工隊伍，通過嚴格考核分為甲乙兩個級別，分別享有不同的取費標準。如中檔乳膠漆工藝，甲級施工取費9元/㎡，乙級6元/㎡。

　　7、當顧客詢問“你們公司廣告做的那麼多，是不是把費用都攤在我們身上”時，應該怎樣回答?

　　答：這方面請您完全放心，我公司走的是“品牌化、規模化”的經營道路，我們的廣告雖多，但由於我們公司的規模大，廣告費攤銷下來所佔的比例卻比小公司低，這就是規模化的優勢之一。另外，鑑於我公司的家裝行業的知名度和影響力，許多媒體對我們的宣傳報道都是免費或極其優惠的，因此，您不必擔心承擔了我們的廣告費用。

　　8、當客戶詢問報價中材料、人工和利潤的比例時，應該怎樣回答?

　　答：直接材料費和直接人工費大概要佔到總造價的80%左右，房租、設計人員、助理人員，其他管理人員的工資、稅資等各種費用大約佔到15%左右，公司利潤一般在5%左右。

　　9、當客戶詢問我們是否能提供更多的價格優惠時，應該怎樣回答?

　　答：裝飾公司也遵循了“市場”的普遍規律，即：由於多家公司在一起激烈地競爭，價格越來越低，服務及質量越來越高，各家公司的利潤越來越低並且趨向一致。我們公司的價格也一樣，目前的利潤已經相當低。但是隨家裝市場的競爭加劇，一些不規範的公司為了承攬工程紛紛降價，甚至進行大幅度的優惠、促銷活動，業內人士都很清楚，其實質並非是讓利，而是在施工過程中偷工減料，以及與其相伴隨的質量低劣，而我們公司有相當品牌知名度，連續兩年獲“某某市家裝十佳企業”等稱號，我們堅持為客戶提供優質的工程服務，並制訂了規範的質量保障體系進行層層把關，堅決杜絕通過降低工藝標準、質量標準進行低價競銷的事情發生，因此，我們在目前利潤較低的情況下很難再進行優惠。

　　10、客戶詢問“你們做出的工程預算，今後是否會有大的變動”時，應該怎樣回答?

　　答：當您確定的裝修專案今後沒有變動時，我們的報價一般是不會變的。但有時通過圖紙做出的工程預算，會與實際情況存在一定偏差，這需根據實際工程量進行最後決算，多退少補。當然如果您的工程施工過程中對原設計進行修改或增減，我們會以變更的形式把價格變化報給您認可、簽字後通知施工。

　　裝修公司工作流程

　　1、介紹：熱情真實的向客戶介紹公司的市場地位，設計特點***設計小組和“三個不做、四個少做”等設計理念***、施工流程***八級質量保障體系***、分級報價和付款方式。

　　2、溝通：仔細瞭解客戶房間的基本情況和客戶基本的設計思路，與客戶就未來的房間設計做充分的溝通，提出一些能夠贏得客戶認同和信任的設計意見。

　　3、客戶資源登記：客戶諮詢時，及時對客戶姓名、房間基本情況、設計要求、預算、預計量房、簽單時間、客戶來源做登記。

　　4、簽約：量房後開始設計、繪圖、報價，與客戶充分溝通、達到客戶要求後，簽訂正式合同，簽約時客戶應同時到總部財務部交納合同金額60%的首期款，簽約後設計師應在一日內將合同交至質量技術經濟部稽核，以便及時安排開工事宜。

　　5、開工：合同簽訂三日後開工，由工程部統一安排施工隊，設計師、巡檢、工長和客戶在開工當日，同時到現場交底。

　　6、施工：工程隊應嚴格按公司工程質量標準進行施工，嚴禁在施工工藝上偷工減料，在材料使用上以次充好，每月公司將對施工工程進行評比，評處最好和最差的工程、獎優罰劣，重獎重罰。

　　7、質量檢查：每個在施工程，工程部巡檢每週至少去1次，認真檢查工程質量、工程進度和現場文明情況，發現問題，及時處理。

　　8、電話回訪：每個在施工程，公司電話回訪員每週至少電話回訪1次，對於客戶反饋，認真記錄，並於當日轉至工程部和客戶服務部。

　　9、投訴處理：工程在施工過程中，遇到客戶投訴時，投訴到部門時，應由部門負責人及時處理，部門無法解決時，應將投訴及時轉至客戶服務部，由客戶服務部及時協調、監督各相關部門處理，客戶服務部填寫投訴承辦單***一式兩份***，責任人處理完後將承辦單交回客戶服務部，客戶服務部電話落實承辦情況，並於每週例會向總經理彙報。投訴至接待員處時，接待員應填寫投訴接待處理單一式兩份轉至責任部門及客戶服務部，責任部門將處理結果報回投訴接待員處，由投訴接待員電話落實結果。未得到有效解決的立即上報總經理處理及反饋至責任部門。

　　10、中期驗收：工程至中期時，應由設計、工長和客戶共同到現場進行中期驗收***設計師也可提前約請客戶到現場進行設計驗收***，中期驗收後三日內客戶應到公司財務部交納合同金額35%的中期款。

　　11、竣工驗收：工程完工當日，應由工長召集設計、巡檢、客戶共同到現場進行竣工驗收，竣工驗收後三日內客戶應到公司財務部交納合同金額5%的尾款***扣除500元的量房服務費***，客戶憑付款收據在前臺接待員處填寫客戶意見反饋表並開具保修單。

　　12、工程保修：合同竣工後，有1年的保修期。

　　13、客情維護：工程竣工後，保修期內電話回訪員、設計師每隔一季度，應對客戶進行電話回訪，發現問題，及時協商解決，做好客戶維護工作。