醫療糾紛處理過程的七大階段

　　你對醫療糾紛有多少了解?醫療糾紛是指發生在醫療衛生、預防保健、醫學美容等具有合法資質的醫療企事業法人或機構中，一方***或多方***當事人認為另一方***或多方***當事人在提供醫療服務或履行法定義務和約定義務時存在過失，造成實際損害後果，應當承擔違約責任或侵權責任，但雙方***或多方***當事人對所爭議事實認識不同、相互爭執、各執己見的情形。下面由小編為你詳細介紹醫療糾紛的相關法律知識。

　　第一階段：患者投訴“控告期”

　　此階段是患者***家屬***情緒最難控制，有時甚至失態。怨氣、牢騷、憤怒會一股腦的向院方發洩，向醫生髮威。

　　此時院方***醫生***一定要冷處理。聽其言，無聲勝有聲。

　　第二階段：耐心勾合期

　　院方要和患者***家屬***傾心交談，做好記錄，用“規範化語言”回答患者置疑。

　　此階段是患者觀察院方為他們解決問題是否有誠意的“考驗期”。

　　第三階段：患者爭辯期

　　此期是在院方初步向患者解釋後患者仍不滿意，為自己疾病的現狀和治療二次爭辯。

　　患者在這一時間裡，情緒往往波動很大，如同“對駁公堂”一般。

　　此階段院方要耐心聽、聽其言觀其行，冷靜對待，泰然處置，靜觀其辯。

　　第四階段：院方對疾病解釋期

　　此階段是院方向患者及其家屬解釋病情，此時的解釋至關重要，他關係到調解是否成功。院方是醫學界的先生和老師，此刻你應當起到一個傳道解惑的大師。

　　第五階段：患者三次爭辯期***患者置疑期***

　　此期是患者對自己本身的疾病有了一定的瞭解，但仍對自己疾病症狀的痛苦感到疑惑不解而再次置疑，但語氣較前有了明顯緩和，甚至不爭，以商議的探討的口氣和院方對話。

　　此時院方要講他的置疑講深，講透。

　　處理好會向和平解決糾紛的方向發展，處理不好問題更嚴重。

　　此期雙方都是心身疲倦。

　　第六階段：責任分擔期

　　責任雙方互相指出對方存在的問題，為最後解決實質問題鋪墊。

　　第七階段：終結期

　　此期經雙方討價還價，明確責任，事故後各自承擔的責任，在公平、公正的氣氛中籤好協議書，妥善處理好，雙方均滿意，氣定神閒，握手言和。